Bitguruz Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev ignoreret.

Den 12.05.2026 sendte jeg flere klare anmodninger om permanent lukning af min konto (kl. 16:30, 19:06 og bekræftet via e-mail kl. 19:50).

I stedet for at lukke kontoen fortsatte casinoet med at tilbyde og promovere bonusser. Selvom jeg svagt reagerede på nogle bonustilbud den 14.05, annullerede jeg aldrig min anmodning om lukning.

Ifølge deres egen politik pålagde de en nedkølingsperiode på 24 timer, hvorefter kontoen burde have været lukket. I stedet forblev kontoen åben i mere end 7 dage. Jeg kunne indbetale og spille indtil 19.05.2026 og tabte ca. 500 USD i denne periode.

Den [19.5] sendte jeg en formel anmodning om lukning + refusion. Kontoen blev endelig lukket, men refusionen blev afvist.

Jeg mener, at casinoet ikke levede op til sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil ved ikke at lukke kontoen i tide trods gentagne anmodninger.

Vedhæftet er fulde skærmbilleder af:

- Alle mine anmodninger om lukning (12.05.)

- Bonussamtaler (14.05.)

- Indbetalinger og spil efter 12.05.

- Deres endelige afslag

Ønsket løsning: Fuld refusion af nettotab efter 12.05.2026 (~500 USD)

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Fylyp,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila