Spilleren fra Irland havde vundet $5.000 på en spilleautomat, men casinoets support hævdede, at det tekniske team var ved at gennemgå gevinsten. Han var bekymret for, at han muligvis ikke ville modtage udbetalingen, selvom han havde fremlagt et skærmbillede som bevis. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet kun var opstået én gang, og delte skærmbilledet som bevis. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse, hvilket indikerede, at sagen var løst. Vi lukkede sagen, men forblev tilgængelige for fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.
Bitguruz Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af gennemgang.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
Bitguruz Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseBruger428298952 er mit brugernavn
Jeg vandt $5.000 på en af deres spilleautomater.
Jeg fik tre diamanter, hvilket er en jackpot på 2500 gange min indsats, som var 2$, så jeg burde have vundet 5.000$.
Jeg tog et skærmbillede for at bevise det
Deres support fortæller mig, at det tekniske team gennemgår det.
Jeg er bange for, at de ikke vil give mig mine penge, som retmæssigt er mine!!! Vanvittigt!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære AshamedJaguar194,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på spiludbyderens server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på casinoets server.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg korrekt, at du kun oplevede dette én gang med ét specifikt spil?
- Kan du venligst oplyse, om dette væddemål og dets resultat er blevet registreret i din spilhistorik? Send venligst et skærmbillede her.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til tomas@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJa, jeg har kun oplevet dette én gang. Jeg ville tydeligvis ikke se på mit skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for afklaringen.
Har du modtaget nyheder fra casinoet vedrørende undersøgelsen af dit spil? Har casinoet krediteret gevinsterne til dig?
Hvis ikke, er sejren så registreret et sted i din spilhistorik? Kunne du dele de relevante optegnelser med mig?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej AshamedJaguar194
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej AshamedJaguar194
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
