Bitguruz Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej,

Casinoet lukkede min konto på grund af mit dårlige sprog. Og jeg beklager det, men de laver lyssky ting. Og nu har de lige lukket min konto for det med en saldo på 2250 kr.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bitguruz Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du optjent din saldo ved hjælp af en bonus?
• Blev din spillerkonto verificeret for nylig eller tidligere?
• Har casinoet siden givet dig en måde at få de tilbageholdte penge på din spillers saldo tilbage? Hvis der er yderligere kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende den til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak for dit svar.

Min konto hos dem blev verificeret, og jeg har foretaget flere succesfulde udbetalinger tidligere.

Jeg tabte omkring 8000 euro, så min ugentlige cashback var omkring 1000. Med det beløb nåede jeg omkring 7000 dollars, men tabte det hele. Men så fik jeg 500 tilbage på min konto, da der var et mislykket væddemål på instant roulette-spillet. Og med de 500, jeg spillede, stod jeg på 2250 dollars, da de lukkede min konto, mens jeg stadig spillede, og jeg kunne ikke hæve.

Casinoet siger, at de ikke vil genåbne min konto, så saldoen på 2250 USD er tabt, og jeg kan ikke få den tilbage.

Casinoet svarer heller ikke på mine ægte e-mails længere.

Jeg sender dig også skærmbilleder af samtalen til din e-mail.

Undskyld, at jeg brugte grimt sprog på casinoet, men det gør det ikke okay at stjæle mine penge.

Tak for den givne forklaring og information.

Kan du venligst præcisere, om beløbet på 500 stammer fra et væddemål, du lavede, mens du havde en aktiv bonus?

Giv mig venligst besked.

Det var med min cashback, men den var allerede omsat 3 gange, så det hele var rå saldo, som jeg kunne hæve

Kære Casino Guru,

Spilleren informerede os gentagne gange om sin intention om permanent at lukke sin konto den 22. maj. Hans anmodninger om permanent lukning af kontoen blev indsendt via livechat og også via e-mail til hans personlige manager.

Vi opfyldte hans anmodning inden for 24 timer.

Bonussystemet (+ Reload-systemet) er et privilegium, og bonusser kan tildeles, justeres eller tilbagekaldes efter casinoets eget skøn i overensstemmelse med de regler og politikker, der er offentligt tilgængelige på vores hjemmeside.

Da kontoen blev lukket, var spillerens saldo 0. Casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.

Vi vedhæfter skærmbilleder af korrespondancen fra den dag.

Tak, og vi betragter sagen som afsluttet.

Kære Domien,

Din konto kan ikke gendannes.

Kontoen er blevet permanent lukket, og der er ingen mulighed for at genåbne eller få den tilbage. Denne beslutning er endelig.

Vi betragter denne sag som afsluttet.

Vi vil også gerne minde alle kunder om, at kommunikationen med casinopersonalet altid skal være respektfuld og professionel. Gensidig respekt forventes i alle interaktioner, både over for vores kunder og over for vores medarbejdere.

Med venlig hilsen,

Bitguruz Casino

Compliance-teamet

Ikke så god engelsk, eller hvad? Du kan tydeligt se, at jeg ville begrænse min konto til 0 indbetalinger og først ville lukke min konto efter genopfyldningsperioden på 7 dage! Så var der en saldo på 2250 på min konto i omsat saldo, lyv ikke!

Også hvis I tror, ​​I kan snyde mig. Før bad jeg om at lukke min konto permanent, og det blev altid ignoreret! Men nu gør I det pludselig uden at jeg spørger, inden for 24 timer. I er løgnere og tyve.

Krav om permanent lukning af konto den 12. maj. Intet svar fra jer. Så alle mine indbetalinger efter den 12. maj vil jeg have tilbage, åh, og det er 8000 euro. Så hvorfor gør vi ikke den vej?

Sag lukket, jeg tror det ikke 😉 Lige begyndt. Som i jeres e-mails stod der, at min sidste indbetaling ville blive returneret? Så I ikke noget beløb i min bank?????!!! Forklar jer selv, hvorfor I ville give mig en indbetaling tilbage, hvis min saldo var 0? 🤣 løgnere. Jeg vil have mine penge tilbage.

Så 2 ting

-1 kontolukning blev krævet den 12. maj, og jeg har aldrig fået nogen svar på det. Forklar dig selv nu, "fair" casino. Jeg tabte 8000 euro i ugerne efter det, så jeg burde få dem tilbage.

-2 Der var 2250 på min saldo, da I lukkede den, jeg vil have den.

Glem ikke også at inkludere den flinke virksomhed, du driver. Råd, selvom kunderne taler dårligt, så lad være med at give det. For det er imod dine regler, ikke?

Tak til begge parter for jeres svar.

Kære casinorepræsentant,

Brug af upassende sprog kan resultere i lukning af spillerens konto; det bør dog ikke bruges som en begrundelse for at annullere spillerens gevinster.

Forklar venligst, om spilleren fra dit synspunkt allerede har omsat bonuspengene og overholdt bonusbetingelserne.

Ser frem til dit svar.

Kære Casino Guru,

Vi har foretaget en fuldstændig gennemgang af spillerens konto endnu engang og vil gerne give følgende præcisering.

Bemærk venligst, at vi, hvis det er nødvendigt, kan fremvise detaljerede kontoudtog, herunder indbetalingshistorik, bonuskreditter, cashback-optegnelser og korrespondance mellem spilleren og casinoet.

Den e-mail, som spilleren henviste til vedrørende lukning af konto den 12. maj, blev ikke behandlet som en endelig anmodning om lukning af konto. I denne kommunikation udtrykte spilleren utilfredshed med de bonusser, der tidligere var blevet krediteret, og angav, at hvis casinoet gav yderligere bonusser, ville han genoverveje, om han skulle fortsætte med lukningen af ​​sin konto. Derfor blev denne kommunikation rimeligvis fortolket som en forhandling vedrørende bonuskompensation snarere end en klar og ubetinget anmodning om permanent lukning af kontoen.

Spilleren fortsatte med at bruge kontoen efter denne kommunikation og foretog indbetalinger helt frem til den 21. maj. De indbetalte midler blev brugt til spilaktivitet på casinoplatformen. Casinoet leverede sine tjenester fuldt ud, og der er ingen udestående økonomiske forpligtelser over for spilleren.

Cashback-pengene, der blev krediteret den 22. maj, var en del af casinoets bonus- og loyalitetsprogram. Spilleren brugte disse bonusmidler til at spille, men opfyldte ikke de gældende omsætningskrav.

Kontoen blev efterfølgende lukket på grund af uacceptabel opførsel over for casinoets medarbejdere. På tidspunktet for kontolukningen bestod spillerens saldo af disse Cashback Bonus-midler, for hvilke omsætningskravene endnu ikke var opfyldt.

I overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser blev den resterende Cashback Bonus-saldo fjernet ved kontolukning. Casinoet handlede fuldt ud i overensstemmelse med sine offentliggjorte regler og politikker.

Vi vil også gerne understrege, at Cashback ikke er en garanteret kontantberettigelse, men en salgsfremmende bonus, der tilbydes af casinoet under specifikke betingelser.

Som angivet i afsnit 4.1 i Cashback-vilkårene:

"4.1. Casinoet er glade for at kunne tilbyde spillere muligheden for at modtage 20% cashback baseret på deres spiloplevelse."

Desuden angiver afsnit 4.28 eksplicit:

"4.28. Cashback betragtes som en bonus og er underlagt alle gældende regler for bonusbrug."

Derudover fastslår afsnit 4.5 tydeligt:

"4.5. Casinoet forbeholder sig retten til at ændre eller annullere cashback-kampagnen når som helst uden forudgående varsel."

Spilleren accepterede disse vilkår ved at bruge casinoets tjenester og deltage i Cashback-programmet. Derfor forbliver Cashback en salgsfremmende fordel, der gives i henhold til casinoets regler, og udgør ikke en økonomisk forpligtelse over for spilleren.

Baseret på ovenstående fakta handlede casinoet korrekt, konsekvent og i fuld overensstemmelse med de offentliggjorte vilkår og betingelser. Der forekom ingen overtrædelser af casinoets politikker i denne sag.

Med venlig hilsen,

Bitguruz Casino

Compliance-teamet

Min e-mail den 12. maj var tydelig nok. Jeg anmodede om en fuldstændig lukning af min konto. Jeg delte e-mailen med casinoguruen. Der kan ikke være nogen tvivl om det. Det er 1.

Den første besked fra jer her var, at spillerens saldo var 0 på hans konto. Nu indrømmer I endelig, at der var en saldo, som jeg påstod, og nu prøver I at sige, at den ikke blev omsat? 🤣 Indsatsen var kun 3 gange så stor som alle cashback-indsatser, og den var allerede omsat timer før, I lukkede min konto. Man kan ikke hæve penge, når der ikke er omsat penge, og åh ja, jeg har hævet flere gange med den, men jeg annullerede dem. Husk, så sig ikke til mig, at saldoen på 2250 ikke blev omsat, for I lyver.

Der er nogle beviser for, at cashbacken rent faktisk blev satset, i e-mails fra d. 22. maj. Så prøv ikke at sige, at saldoen ikke blev satset, det var den rigtige saldo, da I lukkede min konto permanent, så det er ulovligt at lukke min konto med den rigtige saldo. Vigtig bemærkning om dette: Det er umuligt at hæve penge, når saldoen er satset fuldt ud, så det er bevis for, at den rent faktisk blev satset fuldt ud. Min cashback var omkring 1000 USD, og ​​det ene øjeblik havde jeg 7000 USD, endnu mere. Så sig ikke, at min saldo ikke blev satset. Jeg forventer, at mine 2250 USD bliver udbetalt på min bankkonto!

Så i mine øjne har du 2 muligheder for at være et fair casino.

1) Jeg bad om at lukke min konto den 12. maj, og I ignorerede mig, så I giver mig alle mine indbetalinger tilbage efter den 12. maj, og det er omkring 8000 euro, måske endda 9000 euro.

2) I giver mig mine 2250, som blev satset så rigtigt på min saldo i det øjeblik, I lukkede min konto uden at jeg spurgte.

Og hold venligst op med at lyve, for du ser meget dårlig ud, og bliv ved med at finde undskyldninger. Jeg er okay med tab på casinoer, men at stjæle og lyve er et NO GO!

Tak til begge parter for at dele jeres synspunkt.

Kære casinorepræsentant, fremsend venligst bevis for, at bonussen ifølge dine optegnelser ikke blev fuldt omsat, såsom spillerens spilhistorik eller lignende optegnelser, til min e-mail på tomas@casino.guru

Kære Casino Guru,

Vi vil gerne præcisere, at på det tidspunkt, hvor spillerens konto blev lukket, bestod den resterende saldo udelukkende af bonusmidler modtaget gennem Cashback-kampagnen.

Som anført i afsnit 4.28 i Cashback-vilkårene:

"4.28. Cashback betragtes som en bonus og er underlagt alle gældende regler for bonusbrug."

Ved at modtage Cashback accepterede spilleren de gældende vilkår og betingelser. Dette er udtrykkeligt angivet i afsnit 4.27 i Cashback-vilkårene:

"4.27. Ved at deltage i cashback-tilbuddet anerkender og accepterer spillerne disse bonusvilkår og accepterer at overholde casinoets etablerede regler og bestemmelser."

Desuden fremgår det tydeligt af afsnit 4.5:

"4.5. Casinoet forbeholder sig retten til at ændre eller annullere cashback-kampagnen når som helst uden forudgående varsel."

Spillerens konto blev lukket på grund af overtrædelser af casinoets etablerede regler og bestemmelser, som spilleren har accepteret. Derfor er det i dette tilfælde irrelevant, i hvilket omfang omsætningskravene for cashback-bonussen var blevet opfyldt.

Som anført i afsnit 6.3 i casinoets vilkår og betingelser, som spilleren har accepteret, er casinoet fuldt berettiget til at foretage sådanne handlinger.

"6.3. Vi kan lukke eller suspendere en konto, hvis du ikke overholder disse vilkår, eller hvis vi med rimelighed mener, at du ikke overholder dem, eller for at sikre tjenestens integritet eller retfærdighed, eller hvis vi har andre rimelige grunde til at gøre det. Vi er muligvis ikke altid i stand til at give dig forudgående varsel. Hvis vi lukker eller suspenderer din konto, fordi du ikke overholder disse vilkår, kan vi annullere og/eller ugyldiggøre alle dine væddemål og tilbageholde eventuelle penge på din konto (inklusive indbetalingen)."

Derfor handlede casinoet lovligt, konsekvent og i fuld overensstemmelse med sine offentliggjorte vilkår og betingelser. Der forekom ingen brud på casinoets politikker eller procedurer i denne sag.

I lyset af ovenstående anser casinoet denne sag for at være fuldt ud behandlet og afsluttet. Vi har ingen yderligere kommentarer til denne klage.

Med venlig hilsen,

Bitguruz Casino

Compliance-teamet

Hvordan kan nogen lyve så hårdt? Alle mine beskeder ovenfor, selv e-mails hvor jeg sagde at jeg vandt stort med min cashback og foretog udbetalinger, og I svarer, vi har allerede videresendt det til finansafdelingen 🤣 Jeg siger det igen, du kan ikke foretage en udbetaling, hvis din saldo ikke er omsat!!!! Min cashback var også 1000, min saldo var over 8000 på et tidspunkt, og indsatsen var kun 3 gange så forklar mig det. I er tyve, og det er meget dårligt for denne branche. Så ja, bitguruz, denne sag er langt fra lukket! Denne e-mail burde indeholde bevis nok for casinoguruen, du ser tydeligt mig skrive at jeg havde en fantastisk gevinst og bad om at sende mig mine udbetalinger, og de påstår at de allerede har videresendt mine udbetalinger til finansafdelingen. Så at de fortæller at min indsats ikke var gennemført er en løgn, fordi du ikke kan foretage en udbetaling, før saldoen er omsat. Sådan en opførsel er uacceptabel, og casinoer som dette er forfærdelige for denne branche.

Jeg sender dig også en e-mail, Tomas, fordi det IKKE er okay, hvordan dette casino bliver ved med at lyve.

Bitguruz' e-mail siger tydeligt, at jeg havde en fantastisk gevinst med cashback og foretog udbetalinger 🤣 og nu påstår du, at det ikke blev omsat, haha. Du ved jo, for pokker, du kan ikke hæve uomsat saldo, det lader du dig ikke hæve 😉 men ja, glem ikke, at denne klage startede med, at jer sagde, at saldoen var 0. Så skiftede I til ikke at have omsat fuldt ud? Hvad er det næste? I er fulde af løgne og er giftige for denne branche.

Så ja, denne klage er langt fra slut.

Kære Domien,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Domien ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bitguruz Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Bitguruz Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af ​​spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære Casino Guru,

Tak for din fortsatte gennemgang af denne klage.

Vi vil gerne give yderligere afklaring vedrørende både kontolukningen og spillerens saldo på lukningstidspunktet.

Som bekræftet af vores interne optegnelser, blev spillerens sidste vellykkede indbetaling med rigtige penge foretaget den 21. maj 2026. Der blev ikke tilføjet yderligere indbetalinger eller andre pengekreditter til kontoen efter denne dato.

Den 22. maj 2026 gjorde spilleren frivilligt krav på adskillige cashback-bonusser gennem Cashback-programmet, herunder:

Ugentlig cashback: €1.036,34, hævet kl. 16:02:25;

Yderligere daglige cashback-bonusser krediteret under standard cashback-programmet.

Disse belønninger blev krediteret som casinobonusmidler og udgjorde ikke rigtige penge.

Derfor bestod den viste saldo på kontoen på lukningstidspunktet udelukkende af aktive cashback-bonusmidler.

Derudover vil vi gerne præcisere, at kontolukningen ikke udelukkende var baseret på kontoens økonomiske status. Gennem flere samtaler med vores supportteam har spilleren gentagne gange brugt fornærmende og stødende sprog over for vores medarbejdere. En sådan adfærd er uacceptabel og udgør en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Som følge heraf har casinoet udøvet sin kontraktlige ret til at opsige forretningsforholdet og lukke kontoen.

For klarhedens skyld:

Sidste indbetaling med rigtige penge: 21. maj 2026;

Ingen yderligere indbetalinger af rigtige penge efter denne dato;

Ugentlig cashback på €1.036,34 indløst den 22. maj 2026;

Saldoen på tidspunktet for lukningen bestod udelukkende af aktive cashback-bonusmidler;

Casinoet har ingen udestående økonomiske forpligtelser over for spilleren, da der ikke var nogen saldo med rigtige penge tilbage på kontoen, da den blev lukket.

Hvis Casino Guru kræver yderligere verifikation, er vi klar til at levere transaktionshistorik, cashback-optegnelser, bonuslogfiler og relevante uddrag fra supportsamtaler, der demonstrerer spillerens adfærd.

Baseret på ovenstående fakta og den tilgængelige dokumentation anser vi denne sag for fuldt afklaret og betragter sagen respektfuldt som løst og afsluttet fra casinoets perspektiv.

Med venlig hilsen,

Bitguruz Casino

Compliance-teamet

Jeg er virkelig træt af dette **** casino. Jeg er seriøs, jeg har allerede forklaret min sag så mange gange for dig casinoguru, det er tid til handling. I beskederne ovenfor, den sande e-mail, kan du tydeligt se, at cashback blev satset, jeg foretog udbetalinger, ligesom du ser i beskederne fra e-mails mellem mig og dette løgnagtige casino. Min saldo var over 7000, forklar mig, hvordan en 1036 ikke kan satses, da jeg nåede 7000, når en cashback havde 3X på sig 🤣 Dumme og pinlige løgne, og det er dårligt. Vi kan også begynde at tale den 12. maj. Jeg bad om en permanent kontolukning, som de ikke svarede på! Jeg tabte 8000+ euro mellem 12. maj og 21. maj. I retten ville jeg få de 8000 euro 😉. Så casino for ****, lyv ikke, for du gør mig sur! Billede af e-mailen som bevis igen. Glem heller ikke dette casino, som lukkede en konto for groft sprog, som jeg undskyldte for, og som også brugte det samme sprog til mig 🤣 Findes også bevis i beskederne ovenfor.

Dette casino er dårligt for denne verden, og casinoguruen med alle de beviser, jeg har fremlagt, kræver jeg retfærdighed, fordi det tager lang tid, og de kommer med den samme idiot, mens jeg er kommet med alle beviserne. Åh ja, glem ikke, at de først krævede saldo 0. Så pludselig, efter at have tjekket igen, var saldoen bonuspenge 🤣 bare lyvende folk, der er dårlige. Jeg vil have dette problem løst hurtigst muligt, ellers er det virkelig dårligt for os alle. Jeg har testet mange casinoer for jer, allerede casinoguru, på en fair måde, og jeg håber, I håndterer det på samme måde. Uanset hvad der sker, vil dette casino betale og ikke gøre det mod nogen, fordi det er at snyde folk. Efter alle mine beviser er denne sag IKKE OKAY.

Og nu mine statistikker **** casino

12. maj: krav om kontolukning ikke respekteret, hvilket er ulovligt

Mellem 12. maj og 21. maj et tab på 8000 euro 😉

Så da jeg vandt noget til 2250, lukkede I min konto på grund af grimt sprog, mens I ikke engang kan holde mund 🤣

Så vi kan betale mig de 8000 euro i tab, jeg havde mellem 12. maj og 21. maj. Bare rolig, så kan du beholde de 2250 selv 😉

Kom nu med jeres statistik-svindlere

Jeg vil også gerne have, at Kubo gør dit arbejde. Det er 3 personer, jeg er blevet videresendt til, og det bliver ved med at trække ud. Jeg har fremlagt alle beviserne. Hvis I ikke kan gøre noget med alle beviserne, hvorfor så overhovedet gøre det, I gør... Folk, der spiller casinoer, har så ingen rettigheder?

Og én ting mere om dette casino... 12. maj bad jeg om permanent lukning af min konto, men de svarede ikke. I ovenstående beskeder kan du læse, at de ikke tog det alvorligt. Men når der er aktiv saldo og grimt sprog, lukker de kontoen med det samme 🤣 Beklager, men casinoguru, hvis du tror på disse mennesker, er du lige så dårlig som dem, beklager jeg... Jeg vil og vil aldrig begynde at lyve, jeg tabte mere end 8000 euro på omkring 1 uge, og du tror, ​​jeg vil begynde at lyve omkring 2250, så det lægger ikke til. Dette casino er dårligt på grund af alt dette.

Kære Domien ,

Du kan være sikker på, at jeg ville have gennemgået alle relevante beviser uanset din udtrykkelige "anbefaling", men tak alligevel.

Angående din påstand om, at du er berettiget til en refusion på €8.000 for indbetalinger foretaget efter din anmodning om lukning af din konto, udgjorde den pågældende anmodning ikke en gyldig anmodning om selvudelukkelse. Derfor er der fra vores synspunkt ikke grundlag for en sådan refusion.

Derudover bedes du afstå fra at bruge krænkende sprog på vores platform. Fortsatte overtrædelser kan medføre begrænsninger på din konto.

Tak for din forståelse.

Kære Bitguruz Casino,

Som foreslået, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne fremlægge al relevant dokumentation, herunder spillerens transaktionshistorik, spillogfiler, der dækker den relevante periode op til kontolukningen, og alt andet materiale, du anser for relevant for sagen. Du er velkommen til at sende oplysningerne til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .

Tak for din afklaring og dit samarbejde.

Kære Kubo,

Det supplerende materiale relateret til denne sag er blevet sendt til din e-mail.

Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

Bitguruz Casino

Compliance-teamet

Kære Bitguruz Casino,

Tak for at du har stillet de ekstra materialer til rådighed.

Men som anmodet i min tidligere besked, bad jeg specifikt om spillerens spillogfiler, der dækker den relevante periode. Disse er ikke blevet fremlagt - de indsendte skærmbilleder viser kun cashback-kreditter og indbetalingshistorik.

Angiv venligst:

• den komplette spillog, der dækker perioden fra cashback-kreditten til kontoen blev lukket; og
• den komplette bonushistorik, der viser det gældende omsætningskrav og dets udvikling, inklusive det omsatte beløb, det resterende beløb og dets status på tidspunktet for kontolukningen.

Disse optegnelser er nødvendige for at afgøre, om omsætningskravet er opfyldt, og om den omstridte saldo er blevet udbetalbar.

Tak for dit samarbejde.

Kære Kubo,

Yderligere støttemateriale relateret til denne sag er blevet sendt til din e-mail.

Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

Bitguruz Casino

Compliance-teamet

Kære Domien ,

Efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger og beviser fremlagt af begge parter, har vi besluttet at afvise din klage som uberettiget.

Casinoet fremlagde beviser, der viste, at omsætningskravene knyttet til cashback-bonussen ikke var fuldt opfyldt, da din konto blev lukket. Samtidig viser beviserne tydeligt gentagne former for krænkende og fornærmende kommunikation rettet mod casinoets personale. Under disse omstændigheder anser vi casinoets beslutning om at lukke din konto for at være berettiget.

Da bonusomsætningskravene stadig ikke var opfyldt på tidspunktet for den berettigede kontolukning, blev bonussen og de midler, der stammer fra den, fortabt. Derfor anser vi dig ikke for berettiget til den omstridte saldo eller nogen relateret kompensation.

Vi har også overvejet dit senere argument om, at du tidligere havde tabt cirka 8.000 euro på casinoet og havde anmodet om at få din konto lukket. Disse omstændigheder ændrer dog ikke resultatet af denne klage. De tidligere tab er ikke relateret til din berettigelse til den uafsluttede bonussaldo, og den tilgængelige kommunikation vedrørende den tidligere anmodning om kontolukning etablerer ikke en gyldig anmodning om selvudelukkelse på grund af ansvarligt spil eller ludomani, der ville skabe en ret til refusion af disse tab.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kubo