Bitguruz Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej,

Casinoet lukkede min konto på grund af mit dårlige sprog. Og jeg beklager det, men de laver lyssky ting. Og nu har de lige lukket min konto for det med en saldo på 2250 kr.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bitguruz Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du optjent din saldo ved hjælp af en bonus?
• Blev din spillerkonto verificeret for nylig eller tidligere?
• Har casinoet siden givet dig en måde at få de tilbageholdte penge på din spillers saldo tilbage? Hvis der er yderligere kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende den til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak for dit svar.

Min konto hos dem blev verificeret, og jeg har foretaget flere succesfulde udbetalinger tidligere.

Jeg tabte omkring 8000 euro, så min ugentlige cashback var omkring 1000. Med det beløb nåede jeg omkring 7000 dollars, men tabte det hele. Men så fik jeg 500 tilbage på min konto, da der var et mislykket væddemål på instant roulette-spillet. Og med de 500, jeg spillede, stod jeg på 2250 dollars, da de lukkede min konto, mens jeg stadig spillede, og jeg kunne ikke hæve.

Casinoet siger, at de ikke vil genåbne min konto, så saldoen på 2250 USD er tabt, og jeg kan ikke få den tilbage.

Casinoet svarer heller ikke på mine ægte e-mails længere.

Jeg sender dig også skærmbilleder af samtalen til din e-mail.

Undskyld, at jeg brugte grimt sprog på casinoet, men det gør det ikke okay at stjæle mine penge.

Tak for den givne forklaring og information.

Kan du venligst præcisere, om beløbet på 500 stammer fra et væddemål, du lavede, mens du havde en aktiv bonus?

Giv mig venligst besked.

Det var med min cashback, men den var allerede omsat 3 gange, så det hele var rå saldo, som jeg kunne hæve

Kære Casino Guru,

Spilleren informerede os gentagne gange om sin intention om permanent at lukke sin konto den 22. maj. Hans anmodninger om permanent lukning af kontoen blev indsendt via livechat og også via e-mail til hans personlige manager.

Vi opfyldte hans anmodning inden for 24 timer.

Bonussystemet (+ Reload-systemet) er et privilegium, og bonusser kan tildeles, justeres eller tilbagekaldes efter casinoets eget skøn i overensstemmelse med de regler og politikker, der er offentligt tilgængelige på vores hjemmeside.

Da kontoen blev lukket, var spillerens saldo 0. Casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.

Vi vedhæfter skærmbilleder af korrespondancen fra den dag.

Tak, og vi betragter sagen som afsluttet.

Kære Domien,

Din konto kan ikke gendannes.

Kontoen er blevet permanent lukket, og der er ingen mulighed for at genåbne eller få den tilbage. Denne beslutning er endelig.

Vi betragter denne sag som afsluttet.

Vi vil også gerne minde alle kunder om, at kommunikationen med casinopersonalet altid skal være respektfuld og professionel. Gensidig respekt forventes i alle interaktioner, både over for vores kunder og over for vores medarbejdere.

Med venlig hilsen,

Bitguruz Casino

Compliance-teamet

Ikke så god engelsk, eller hvad? Du kan tydeligt se, at jeg ville begrænse min konto til 0 indbetalinger og først ville lukke min konto efter genopfyldningsperioden på 7 dage! Så var der en saldo på 2250 på min konto i omsat saldo, lyv ikke!

Også hvis I tror, ​​I kan snyde mig. Før bad jeg om at lukke min konto permanent, og det blev altid ignoreret! Men nu gør I det pludselig uden at jeg spørger, inden for 24 timer. I er løgnere og tyve.

Krav om permanent lukning af konto den 12. maj. Intet svar fra jer. Så alle mine indbetalinger efter den 12. maj vil jeg have tilbage, åh, og det er 8000 euro. Så hvorfor gør vi ikke den vej?

Sag lukket, jeg tror det ikke 😉 Lige begyndt. Som i jeres e-mails stod der, at min sidste indbetaling ville blive returneret? Så I ikke noget beløb i min bank?????!!! Forklar jer selv, hvorfor I ville give mig en indbetaling tilbage, hvis min saldo var 0? 🤣 løgnere. Jeg vil have mine penge tilbage.

Så 2 ting

-1 kontolukning blev krævet den 12. maj, og jeg har aldrig fået nogen svar på det. Forklar dig selv nu, "fair" casino. Jeg tabte 8000 euro i ugerne efter det, så jeg burde få dem tilbage.

-2 Der var 2250 på min saldo, da I lukkede den, jeg vil have den.

Glem ikke også at inkludere den flinke virksomhed, du driver. Råd, selvom kunderne taler dårligt, så lad være med at give det. For det er imod dine regler, ikke?

Tak til begge parter for jeres svar.

Kære casinorepræsentant,

Brug af upassende sprog kan resultere i lukning af spillerens konto; det bør dog ikke bruges som en begrundelse for at annullere spillerens gevinster.

Forklar venligst, om spilleren fra dit synspunkt allerede har omsat bonuspengene og overholdt bonusbetingelserne.

Ser frem til dit svar.

Kære Casino Guru,

Vi har foretaget en fuldstændig gennemgang af spillerens konto endnu engang og vil gerne give følgende præcisering.

Bemærk venligst, at vi, hvis det er nødvendigt, kan fremvise detaljerede kontoudtog, herunder indbetalingshistorik, bonuskreditter, cashback-optegnelser og korrespondance mellem spilleren og casinoet.

Den e-mail, som spilleren henviste til vedrørende lukning af konto den 12. maj, blev ikke behandlet som en endelig anmodning om lukning af konto. I denne kommunikation udtrykte spilleren utilfredshed med de bonusser, der tidligere var blevet krediteret, og angav, at hvis casinoet gav yderligere bonusser, ville han genoverveje, om han skulle fortsætte med lukningen af ​​sin konto. Derfor blev denne kommunikation rimeligvis fortolket som en forhandling vedrørende bonuskompensation snarere end en klar og ubetinget anmodning om permanent lukning af kontoen.

Spilleren fortsatte med at bruge kontoen efter denne kommunikation og foretog indbetalinger helt frem til den 21. maj. De indbetalte midler blev brugt til spilaktivitet på casinoplatformen. Casinoet leverede sine tjenester fuldt ud, og der er ingen udestående økonomiske forpligtelser over for spilleren.

Cashback-pengene, der blev krediteret den 22. maj, var en del af casinoets bonus- og loyalitetsprogram. Spilleren brugte disse bonusmidler til at spille, men opfyldte ikke de gældende omsætningskrav.

Kontoen blev efterfølgende lukket på grund af uacceptabel opførsel over for casinoets medarbejdere. På tidspunktet for kontolukningen bestod spillerens saldo af disse Cashback Bonus-midler, for hvilke omsætningskravene endnu ikke var opfyldt.

I overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser blev den resterende Cashback Bonus-saldo fjernet ved kontolukning. Casinoet handlede fuldt ud i overensstemmelse med sine offentliggjorte regler og politikker.

Vi vil også gerne understrege, at Cashback ikke er en garanteret kontantberettigelse, men en salgsfremmende bonus, der tilbydes af casinoet under specifikke betingelser.

Som angivet i afsnit 4.1 i Cashback-vilkårene:

"4.1. Casinoet er glade for at kunne tilbyde spillere muligheden for at modtage 20% cashback baseret på deres spiloplevelse."

Desuden angiver afsnit 4.28 eksplicit:

"4.28. Cashback betragtes som en bonus og er underlagt alle gældende regler for bonusbrug."

Derudover fastslår afsnit 4.5 tydeligt:

"4.5. Casinoet forbeholder sig retten til at ændre eller annullere cashback-kampagnen når som helst uden forudgående varsel."

Spilleren accepterede disse vilkår ved at bruge casinoets tjenester og deltage i Cashback-programmet. Derfor forbliver Cashback en salgsfremmende fordel, der gives i henhold til casinoets regler, og udgør ikke en økonomisk forpligtelse over for spilleren.

Baseret på ovenstående fakta handlede casinoet korrekt, konsekvent og i fuld overensstemmelse med de offentliggjorte vilkår og betingelser. Der forekom ingen overtrædelser af casinoets politikker i denne sag.

Med venlig hilsen,

Bitguruz Casino

Compliance-teamet

Min e-mail den 12. maj var tydelig nok. Jeg anmodede om en fuldstændig lukning af min konto. Jeg delte e-mailen med casinoguruen. Der kan ikke være nogen tvivl om det. Det er 1.

Den første besked fra jer her var, at spillerens saldo var 0 på hans konto. Nu indrømmer I endelig, at der var en saldo, som jeg påstod, og nu prøver I at sige, at den ikke blev omsat? 🤣 Indsatsen var kun 3 gange så stor som alle cashback-indsatser, og den var allerede omsat timer før, I lukkede min konto. Man kan ikke hæve penge, når der ikke er omsat penge, og åh ja, jeg har hævet flere gange med den, men jeg annullerede dem. Husk, så sig ikke til mig, at saldoen på 2250 ikke blev omsat, for I lyver.

Der er nogle beviser for, at cashbacken rent faktisk blev satset, i e-mails fra d. 22. maj. Så prøv ikke at sige, at saldoen ikke blev satset, det var den rigtige saldo, da I lukkede min konto permanent, så det er ulovligt at lukke min konto med den rigtige saldo. Vigtig bemærkning om dette: Det er umuligt at hæve penge, når saldoen er satset fuldt ud, så det er bevis for, at den rent faktisk blev satset fuldt ud. Min cashback var omkring 1000 USD, og ​​det ene øjeblik havde jeg 7000 USD, endnu mere. Så sig ikke, at min saldo ikke blev satset. Jeg forventer, at mine 2250 USD bliver udbetalt på min bankkonto!

Så i mine øjne har du 2 muligheder for at være et fair casino.

1) Jeg bad om at lukke min konto den 12. maj, og I ignorerede mig, så I giver mig alle mine indbetalinger tilbage efter den 12. maj, og det er omkring 8000 euro, måske endda 9000 euro.

2) I giver mig mine 2250, som blev satset så rigtigt på min saldo i det øjeblik, I lukkede min konto uden at jeg spurgte.

Og hold venligst op med at lyve, for du ser meget dårlig ud, og bliv ved med at finde undskyldninger. Jeg er okay med tab på casinoer, men at stjæle og lyve er et NO GO!

Tak til begge parter for at dele jeres synspunkt.

Kære casinorepræsentant, fremsend venligst bevis for, at bonussen ifølge dine optegnelser ikke blev fuldt omsat, såsom spillerens spilhistorik eller lignende optegnelser, til min e-mail på tomas@casino.guru