Bitguruz Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som anmodet.

Dette casino er hyklerisk og rovdyragtigt. De skjuler eller giver misinformation om, hvordan man får sin konto suspenderet/selvudelukket for at få en til at spille mere, når man er sårbar den næste dag. Jeg talte med dem dagen før denne hændelse. De sagde, at man skulle gå til indstillinger, og at der ville være værktøjer til selvudelukkelse. Men når man går derhen, er det kun en 1-7 dages udelukkelse. Jeg var udmattet og ville afslutte gambling, så jeg klikkede på indstillingerne, som kun var i 1 dag (selvfølgelig). Den næste dag kunne jeg ikke huske, om jeg havde lukket min konto på dette casino, så jeg spurgte, om jeg var udelukket, og de sagde, at jeg var okay. Så konsekvensen af ​​denne falske reklame var, at jeg spillede meget mere. Tabte mine penge. De fortæller dig, at du kan udelukke din konto "korrekt" via indstillingerne, og det er falsk. De har også et minimum på "3x indsats for at hæve", hvilket er ekstremt misvisende, fordi når du ikke disponerer korrekt over den sidste indbetaling, vil din næste arve den sidste indbetaling "3x indsats for at hæve". Du skal tale med support for MÅSKE at få den fjernet. Det her ligner et ret svindelagtigt casino. Hvis de havde respekteret mig og min anmodning om at lukke min konto, ville jeg ikke have spildt disse penge i aften. Men med deres support, der siger, at jeg kan lukke min konto, når jeg er sårbar, og vildleder dette til at være en midlertidig "1-dags lukning" (de sætter datoen til den næste dag, så den næste dag, efter du har forsøgt at lukke den, kan du stadig spille), gør det det ekstremt svært. Jeg har sendt billeder af chatten, men også "3x-kravet", der er bevist falsk, da jeg oprindeligt lavede en indbetaling på 30 CAD via LTC. Tabte det og indbetalte derefter 40 CAD. Og så hobede det hele sig op, og medmindre jeg talte med personalet om at få det til at blive nulstillet til "3x", ville det ikke være sket. Jeg har også flere skærmbilleder og videooptagelser. Én simpel tilbagebetaling, og jeg vil med glæde kassere det og slutte fred. Men denne rovdyragtige adfærd og at udelukke ens konto kun ved at sende en lyssky e-mail, der vises helt nederst i beskeden "støtte, medlidenhed med ludomani", er ynkeligt. At få det til at se ud som om, at en person permanent kan udelukke sin konto fra indstillingerne, er en joke. Jeg bad om, at det skulle være permanent, og I sender mig til indstillingerne, hvor de eneste muligheder er 1-7 dage ... kom nu.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ezekielias,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du har sendt til casinoet, sammen med casinoets svar? Har du nævnt årsagen til, at du ønsker at lukke din konto, i nogen af ​​dine samtaler med supporten? Hvis ja, bedes du videresende disse samtaler til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Veronika,

Vi vil gerne afklare omstændighederne vedrørende lukning af spillerens konto.

Vores casino har etablerede procedurer for selvudelukkelse og permanent lukning af konti.

Ifølge vores optegnelser kontaktede spilleren ikke vores supportteam angående selvudelukkelse eller lukning af konto den 3. august. Spillerens første registrerede kontakt vedrørende denne sag var den 4. august.

Spilleren blev tydeligt informeret om, at hvis de ønskede at lukke kontoen permanent, skulle de kontakte den relevante afdeling via e-mail, da supportagenter ikke er autoriseret til at behandle permanente kontolukninger direkte via livechat.

Den 4. august kontaktede spilleren den relevante afdeling via e-mail og oplyste eksplicit, at de led af ludomani. Da denne erklæring var modtaget, handlede den ansvarlige afdeling straks, og spillerens konto blev permanent blokeret inden for få minutter uden mulighed for genåbning.

Vi har omhyggeligt gennemgået kommunikationen og de handlinger, som vores medarbejdere har foretaget, og har ikke fundet nogen overtrædelser eller upassende håndtering fra casinoets side. Vores supportteam handlede i nøje overensstemmelse med de etablerede procedurer og baseret på de oplysninger, som spilleren har givet i hvert trin.

Den vedhæftede korrespondance bekræfter, at da spilleafhængigheden eksplicit blev afsløret, reagerede casinoet straks og blokerede kontoen permanent.

Desuden, som det fremgår af de fremlagte skærmbilleder, havde spilleren ikke tidligere kontaktet os med nogen anmodning eller forespørgsel vedrørende lukning af konto eller selvudelukkelse før den ovenfor beskrevne kommunikation.

Med venlig hilsen,

Bitguruz Casino

Compliance-teamet

Okay? Det inkluderer ikke 3x indsatsen. Hvis man skal indbetale og derefter tabe og derefter genindbetale, medmindre man taler med en agent, tilføjes multiplikatoren. Det er meget aggressivt. I giver også meget svage værktøjer, som alle kan bruge til at udelukke sig selv. "1-7 dage" er en rigtig joke. Og ja, I kan sende skærmbilleder, men det er mig. Ikke alle er oppe i røven på agenterne for at vide, om de bliver snydt eller ej. Et fair casino bør have klart skrevne regler, der er SYNLIGE for deres kunder, og faktisk effektive værktøjer til folk, der kæmper med afhængighed som mig. 1-7 dage er en rigtig joke. Når en ludomani ser, at kontoen bliver ophævet, springer de direkte ind. 7 dage er forfærdeligt. Mindst EN MÅNED ville være okay. Hjernen tager tid at hele. 7 dage er ikke nok. Jeg hader casinoer, der finder alle disse smuthuller og begraver den hjælp, de har brug for, på deres egne sider. En refusion ville blive værdsat, og jeg vil stoppe denne samtale. Når jeg bruger et casino, vil jeg gerne have klare regler, som jeg rent faktisk kan SE, faktiske værktøjer til at udelukke mig selv i lange perioder og ikke bare middelmådighed i 1-7 dage. Det er det, der gør det aggressivt.

Kære Bitguruz Casino-repræsentant,

Tak for din deltagelse i klagetråden og for at du har fremlagt de relevante beviser og den præcisering, som har gjort det muligt for os at vurdere situationen korrekt.

Kære Ezekielias,

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger har vi besluttet ikke at gå videre med din klage.

Angående din anmodning om selvudelukkelse viser beviserne, at da du tydeligt informerede casinoet om dit spilleproblem og anmodede om permanent lukning af din konto, handlede casinoet straks og lukkede kontoen permanent. Derfor ser vi ikke en fejl i casinoets håndtering af din anmodning om selvudelukkelse.

Angående omsætningskravet forstår vi, at der oprindeligt blev anvendt et forkert omsætningskrav på x3 på din saldo. Men da du kontaktede casinoet og påpegede problemet, identificerede casinoet fejlen og rettede den. Baseret på de oplysninger, vi har til rådighed, har vi ikke fundet bevis for, at denne fejl forårsagede et økonomisk tab, der ville berettige refusion.

Af disse grunde mener vi ikke, at der er et uløst problem, som vi med succes kunne mægle med casinoet, og din klage vil derfor blive afvist.

Da du har nævnt problemer relateret til spil, vil jeg også gerne anbefale yderligere beskyttelse. Du kan finde vores globale selvudelukkelsesinitiativ nyttigt. Jeg anbefaler også BetBlocker , et gratis værktøj leveret af en britisk registreret velgørenhedsorganisation, der kan blokere adgang til tusindvis af spillewebsteder på tværs af flere enheder. Det kan konfigureres enten som en komplet begrænsning eller i udvalgte perioder, hvor du føler dig mest sårbar. Opsætningen er hurtig, den kører stille i baggrunden, understøtter flere sprog og kan bruges anonymt.

Bemærk venligst, at BetBlocker også kan blokere hjemmesider med information om spil, herunder Casino Guru. Hvis du stadig har brug for adgang til Casino Guru-ressourcer, skal du lade blokeringsmuligheden for Casino Guru være umarkeret under opsætningen.

Jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag, og jeg ønsker dig alt det bedste.

Med venlig hilsen

Veronika