Spilleren fra Tjekkiet kunne ikke hæve sine 1.551,82 dollars fra Bitguruz Casino på grund af en "udbyderverifikations"-begrænsning, der havde varet i over en måned. Han havde efterkommet anmodninger om yderligere verifikationsdokumenter og havde ikke modtaget noget svar på sin seneste forespørgsel, på trods af at han tidligere havde haft en positiv oplevelse med casinoet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi lukkede sagen efter spillerens bekræftelse af løsningen.
Bitguruz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.551 $
Bitguruz Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg oplever et problem med at hæve mine penge fra Bitguruz Casino.
Min nuværende saldo er $1.551,82, og jeg kan ikke indsende en udbetalingsanmodning. Kassereren viser en besked om, at mine væddemål er under "udbyderverifikation", hvilket blokerer alle udbetalingsmuligheder.
Dette problem har stået på i over en måned.
I løbet af denne tid:
Casinoet anmodede om yderligere verifikationsdokumenter, herunder bevis for indkomst, som jeg fremlagde samme dag.
Jeg fulgte op med supporten og min VIP-manager. Jeg modtog en besked, der takkede mig for min tålmodighed, og endda en bonus for omkring 3 uger siden, men jeg har ikke modtaget noget svar på min seneste e-mail, der blev sendt den 5. april.
Casinoet har angivet, at udbyderen grundigt har gennemgået alle placerede væddemål, men udbetalingen forbliver blokeret, og den samme besked vises stadig i kassen.
Derudover har jeg bemærket, at to udbetalingsforsøg (900 og 190 USDT) blev vist som annulleret i min kontohistorik den 28. marts, selvom jeg ikke selv kunne foretage nogen udbetalinger på grund af begrænsningen.
Før dette problem var min oplevelse med casinoet meget positiv, inklusive hurtige ind- og udbetalinger, hvilket gør den nuværende situation uventet.
På nuværende tidspunkt er forsinkelsen for stor, og der er ingen klar forklaring eller tidsramme for en løsning.
Hvad jeg anmoder om:
- Fjernelse af begrænsningen "udbyderverifikation"
- Fuld adgang til udbetalinger
- Behandling af min udbetaling uden yderligere forsinkelse
Jeg forbliver fuldt ud samarbejdsvillig og vil fremlægge yderligere oplysninger eller dokumenter, hvis det er nødvendigt.
Tak,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
- Har du modtaget nogen form for meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
1) Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før?
Ja, jeg har foretaget flere succesfulde udbetalinger tidligere. Alle blev behandlet meget hurtigt, normalt inden for få minutter via kryptovaluta, og jeg oplevede aldrig nogen forsinkelser før dette problem.
2) Er der nogen dokumenter, der i øjeblikket afventer verificering?
Jeg kan ikke se nogen tydelig status for dokumentbekræftelse direkte på min konto. Der er ingen synlig indikator for afventende/godkendt. Den eneste besked, der vises, er, at mine væddemål er under "udbyderbekræftelse", hvilket blokerer udbetalinger.
3) Har du modtaget nogen kommunikation om din seneste dokumentindsendelse?
Ja. Jeg blev bedt om at fremsende dokumenter via e-mail, herunder bevis for indkomst, hvilket jeg indsendte.
Den 27. marts modtog jeg følgende svar fra casinoet:
"Tak for at have fremlagt de ønskede dokumenter – det sætter jeg stor pris på. Jeg vil nu videresende dem til det ansvarlige team til gennemgang. Så snart jeg modtager en opdatering, kontakter jeg dig med det samme."
Siden da har jeg ikke modtaget yderligere opdateringer. Jeg sendte også en opfølgende e-mail (den 5. april), men modtog intet svar.
I øjeblikket er udbetaling stadig ikke mulig, og beskeden "udbyderverifikation" forbliver aktiv.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min sag.
Problemet er nu løst. Udbetalinger er fuldt aktiveret igen på min konto, og jeg kunne indsende en udbetaling, som blev behandlet næsten øjeblikkeligt.
Jeg modtog også yderligere kompensation fra casinoet i form af en bonus (daglig reload i 41 dage), hvilket jeg sætter pris på.
På baggrund af dette betragter jeg sagen som løst.
Selvom forsinkelsen var ret lang og bekymrende på daværende tidspunkt, er problemet nu blevet håndteret, og jeg forstår, at sådanne verifikationsprocesser nogle gange kan være uden for casinoets direkte kontrol.
Bortset fra denne situation har min samlede oplevelse med Bitguruz Casino været meget positiv, især med hensyn til spiludvalg, ydeevne og meget hurtige udbetalinger. Ud fra min erfaring er det et af de bedste casinoer, der i øjeblikket er tilgængelige for spillere fra Tjekkiet.
Mange tak for din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mprovod
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej mprovod
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
