Spilleren fra Tjekkiet kan ikke hæve sine 1.551,82 dollars fra Bitguruz Casino på grund af en "udbyderverifikations"-begrænsning, der har varet i over en måned. Han har efterkommet anmodninger om yderligere verifikationsdokumenter og har ikke modtaget noget svar på sin seneste forespørgsel, på trods af at han tidligere har haft en positiv oplevelse med casinoet.
Bitguruz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.551 $
Bitguruz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Jeg oplever et problem med at hæve mine penge fra Bitguruz Casino.
Min nuværende saldo er $1.551,82, og jeg kan ikke indsende en udbetalingsanmodning. Kassereren viser en besked om, at mine væddemål er under "udbyderverifikation", hvilket blokerer alle udbetalingsmuligheder.
Dette problem har stået på i over en måned.
I løbet af denne tid:
Casinoet anmodede om yderligere verifikationsdokumenter, herunder bevis for indkomst, som jeg fremlagde samme dag.
Jeg fulgte op med supporten og min VIP-manager. Jeg modtog en besked, der takkede mig for min tålmodighed, og endda en bonus for omkring 3 uger siden, men jeg har ikke modtaget noget svar på min seneste e-mail, der blev sendt den 5. april.
Casinoet har angivet, at udbyderen grundigt har gennemgået alle placerede væddemål, men udbetalingen forbliver blokeret, og den samme besked vises stadig i kassen.
Derudover har jeg bemærket, at to udbetalingsforsøg (900 og 190 USDT) blev vist som annulleret i min kontohistorik den 28. marts, selvom jeg ikke selv kunne foretage nogen udbetalinger på grund af begrænsningen.
Før dette problem var min oplevelse med casinoet meget positiv, inklusive hurtige ind- og udbetalinger, hvilket gør den nuværende situation uventet.
På nuværende tidspunkt er forsinkelsen for stor, og der er ingen klar forklaring eller tidsramme for en løsning.
Hvad jeg anmoder om:
- Fjernelse af begrænsningen "udbyderverifikation"
- Fuld adgang til udbetalinger
- Behandling af min udbetaling uden yderligere forsinkelse
Jeg forbliver fuldt ud samarbejdsvillig og vil fremlægge yderligere oplysninger eller dokumenter, hvis det er nødvendigt.
Tak,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
- Har du modtaget nogen form for meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mprovod
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej mprovod
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
