BitKingz Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Hej, på min fødselsdag for nylig fik jeg en lille bonus og blev krediteret med $7,60 i gevinster. Efter to dage (25/07/2025) loggede jeg ind og så, at min saldo stadig var på, og fortsatte med at spille. På kort tid vandt jeg cirka $740 og fortsatte med at spille ned til cirka $678.

Jeg tjekkede derefter, at saldoen ikke var knyttet til den anvendte bonus, og at bonusbetingelserne var blevet udfyldt. Der stod ganske rigtigt 'ikke låst af bonus' $678, så jeg ansøgte om en udbetaling på AUD$600 og spurgte om, hvor lang tid det ville tage at behandle den. Jeg fik at vide, at det ville tage cirka 24 timer.

Dette ville have været min fjerde udbetaling fra denne side. Næste morgen tjekkede jeg mine e-mails og så, at min anmodning var blevet annulleret, og at mine penge ikke længere var på min konto. Bitkingz havde trukket hver en øre ned til 76 AUD og bedt mig om at hæve saldoen via bankoverførsel, og det var alt, hvad jeg havde lov til at modtage, og bonusvilkårene var "10 gange det oprindelige vundne beløb vil være det begrænsede beløb, der er tilgængeligt for udbetaling".

Jeg kan bakke dette op med mange skærmbilleder af livechat-samtaler og e-mails, og jeg kan også se skærmbilleder af min konto. Jeg vandt, efter at vilkårene og betingelserne var blevet overholdt, og der stod "beløb til rådighed for udbetaling AUD$678".

Bitkingz nægter at udbetale mine gevinster og har fortalt mig, at dette ikke vil ændre sig!

Hjælp mig venligst! Det er en stor sum penge at tabe, og jeg kan ikke udtrykke min skuffelse over deres handlinger eller deres opførsel over for loyale kunder.

Deres opførsel burde bekymre alle, der spiller online, og som aldrig har hørt om, at der er begrænsninger på gevinster på bonusser før ...

mange tak på forhånd.

Adam S.

For mange skærmbilleder at vedhæfte, så jeg sender mappen separat via e-mail.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller, anmod venligst casinoet om din spilhistorik i Excel-format — de fleste casinoer er forpligtet til at fremvise dette efter anmodning. Når du har filen, bedes du sende den til min e-mail på [email protected] så jeg kan gennemgå alt klart.

Angiv også venligst den nøjagtige dato og tidspunkt for hændelsen.

Hej Dominika, tak for svaret. Jeg har bedt om at få mine spillerregistre/transaktionshistorik, og de har sagt, at det kan tage op til 2-3 måneder for dem at indhente og derefter sende de ønskede oplysninger. Jeg var dog ikke klar over det nødvendige format, så tak!

Dybest set har jeg tidligere hævet cirka $2000-$3000 fra dette casino med komplikationer, men dette var en fuldstændig afvisning og derefter fjernelse af mine gevinster fra min konto.

Jeg skal nok holde jer opdateret uanset resultatet!

tusind tak igen gutter!

Kære spiller, vil du venligst sende mig den anmodning, du sendte til casinoet vedrørende din spilhistorik, sammen med deres svar, til min e-mail på [email protected] ?

Kunne du også fortælle mig præcis hvilken bonus det var? Hvis det er muligt, bedes du sende mig et link til bonustilbuddet eller et skærmbillede af de bonusvilkår, der var gældende på det tidspunkt.

Det burde ikke være et problem, Dominika. Jeg vil gennemgå mine e-mails osv. nu. Hvad angår den anvendte bonus, burde den være på de medfølgende skærmbilleder, men vilkårene og betingelserne så eller læste jeg ingen steder, før jeg prøvede at hæve.

tak

Kære spiller, for bedre at forstå situationen, blev din saldo opdelt i bonuspenge og rigtige penge, mens du spillede med bonussen? Og når du havde opfyldt omsætningskravene, blev hele beløbet af dine gevinster overført til din saldo med rigtige penge?

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Hej Dominika, undskyld forsinkelsen. Jeg sender dig en mappe med skærmbilleder via e-mail, der forklarer situationen og hvordan det har udspillet sig. Der er et skærmbillede af bonuskravene, der bliver opfyldt, og jeg spurgte endda livechat-agenten, før jeg anmodede om udbetaling, som fortalte mig, at bonuskravene var opfyldt.

Da jeg anmodede om udbetaling, stod der på min saldo, at intet var tilbageholdt af bonussen, det samlede beløb var tilgængeligt til udbetaling.

sender dig en e-mail fra r********@hotmail.com

nu med mappe.

mange tak,

Kære spiller, dit svar besvarer ikke mit spørgsmål.

For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe:

1. Var din saldo opdelt i bonuspenge og rigtige penge, mens du spillede med bonussen?
2. Efter at have opfyldt omsætningskravene, blev hele dine gevinster overført til din saldo med rigtige penge?

Svar.

1, Nej, min saldo har ikke været ude af balance på noget tidspunkt, så vidt jeg ved.

2, Ja. Efter jeg havde spillet, var der stadig en tilgængelig saldo, og jeg kunne anmode om en udbetaling på $600 og efterlade ca. $80 dollars på min konto.

Kære spiller, tak for at du har givet os detaljerede oplysninger og skærmbilleder, der understøtter din påstand.

Jeg har tjekket bonusbetingelserne , nærmere bestemt:

- Det maksimale udbetalingsbeløb, der anvendes på indbetalende kunder, som har opnået en gevinst fra en bonus uden indskud, er 10 gange det modtagne bonusbeløb, medmindre andet er angivet i vilkårene og betingelserne for en specifik kampagne.

- Begrænsningen af ​​det maksimale udbetalingsbeløb fortsætter efter gennemførelsen af ​​omsætningskravet forud for dagen for udbetaling af bonuspengene.

Ideelt set bør online casinoer automatisk justere din saldo, når omsætningskravene er opfyldt, og eventuelle gevinstgrænser gælder. I praksis håndhæver mange casinoer dog kun den maksimale gevinstgrænse manuelt på udbetalingstidspunktet – selvom din kontosaldo afspejler et højere beløb.

I dit tilfælde, hvor din tilgængelige saldo viste $678, og systemet tillod dig at anmode om en udbetaling på $600, anvendte casinoet senere 10x-loftet knyttet til den oprindelige bonus uden indskud. Det betyder, at alt over det begrænsede beløb (f.eks. $76, hvis bonussen var ~$7,60) blev betragtet som ikke-udbetalingsbart, selvom det midlertidigt dukkede op på din saldo.

Vi forstår, at dette kan være forvirrende og skuffende, især når platformens brugerflade ikke gør sådanne restriktioner tydeligt synlige eller håndhæver dem i realtid. Desværre, på trods af disse bekymringer, er casinoets beslutning i overensstemmelse med de angivne bonusvilkår.

Selvom vi finder denne praksis mindre gennemsigtig og ikke særlig spillervenlig, må vi erkende, at casinoet har overholdt sine vilkår og betingelser i dette tilfælde.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.