BitKingz Casino - Spillerens bonus er blevet konfiskeret på grund af et problem med hjemmesiden.

Jeg indsender denne klage vedrørende et nyligt problem, jeg oplevede, mens jeg brugte en online casinoplatform. Jeg fik en bonuskode af min VIP-manager med instruktion om at indtaste den med store bogstaver. Da jeg indtastede koden, viste inputfeltet på hjemmesiden automatisk alle tegn med store bogstaver, uanset om jeg skrev dem med store eller små bogstaver. Denne adfærd gav mig det visuelle indtryk, at jeg havde indtastet koden korrekt som anvist.

Efter at have foretaget indbetalingen, blev jeg informeret om, at bonussen ikke blev anvendt, fordi koden var blevet indtastet forkert – nærmere bestemt at den ikke var skrevet med store bogstaver. Dette modsiger, hvad jeg så på indtastningstidspunktet, og skabte en misvisende oplevelse. Jeg har siden optaget en video, der tydeligt viser, at inputfeltet altid viser store bogstaver, selv når der skrives små bogstaver.

Jeg skrev koden fra en iPhone, som ikke automatisk indsætter store bogstaver midt i et ord, medmindre det gøres manuelt. Jeg skiftede ikke mellem store og små bogstaver eller skrev manuelt store bogstaver – jeg skrev konsekvent med små bogstaver. Men på grund af platformens adfærd med at tvinge input til at blive vist med store bogstaver, havde jeg ingen indikation af, at min indtastning var forkert. Selvom jeg rejste denne bekymring og bad om bekræftelse af, hvad systemet rent faktisk registrerede, fik jeg ikke et direkte svar.

Et system bør ikke visuelt fordreje input, mens det håndhæver streng validering med forskel på store og små bogstaver bag kulisserne. Dette problem har resulteret i tab af en bonus, som jeg ikke selv har været skyld i, og den tid, der er brugt på at undersøge og rapportere problemet, er ikke blevet anerkendt eller retfærdigt kompenseret.

Jeg anmoder om en retfærdig gennemgang af denne situation foretaget af en upartisk part og en løsning, der anerkender både det mangelfulde design og den tid og indsats, jeg har investeret i at rejse denne bekymring.

Kære ksala67310,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitKingz Casino. Jeg har tjekket videobeviset, du har fremlagt, og forstår fuldt ud din frustration.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Tilbød casinoet at tilføje en bonus manuelt?
• Tilbød casinoet en alternativ bonus til dig i stedet?
• Har du besluttet at anmode om en tilbagebetaling af indbetalte midler, eller har du besluttet at fortsætte med at spille med de indbetalte midler?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar.

Siden du besluttede at fortsætte med at spille med de indbetalte penge, konfronterer vi muligvis ikke casinoet mere.

Bonusser relateret til indbetalinger krediteres muligvis kun, mens indbetalingen stadig er uberørt på din konto; ellers er det muligvis ikke teknisk muligt.

De beviser, du har fremlagt, bekræfter, at casinoet burde have været i stand til at kreditere dig bonussen; men på nuværende tidspunkt er der intet, vi kan gøre. Vi kan ikke straffe et online casino for ikke at give dig en bonus.

Klagen vil derfor blive lukket uden afgørelse, da den er afvist. Jeg beklager det skuffende resultat af din klage.

Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden.