BitKingz Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af casinoet.

Klagens titel: Bitkingz Casino konfiskerede gevinster på 19.000 EUR efter spil med rå kontanter

Tekst:

"Jeg indgiver denne klage mod Bitkingz Casino vedrørende den urimelige konfiskation af mine gevinster på 19.000 EUR."

Detaljer om sagen:

Jeg indbetalte 50 EUR. Jeg spillede kun med rå kontanter og brugte IKKE nogen bonus. Jeg spillede forskellige spil og formåede langsomt at øge min saldo til 19.000

"For at være helt transparent: Jeg havde en tidligere gevinst på 3.500 EUR fra et bonusspil, der var i 'afventende' status. Mens dette var afventende, foretog jeg en ny, separat indbetaling på 50 EUR. Jeg spillede med denne nye indbetaling. Casinoet forsøger nu at anvende tidligere bonusbegrænsninger på min nye kontantindbetaling. Jeg mener, at en ny indbetaling bør behandles som 'rå kontanter' og ikke være bundet af vilkårene for en bonus, der allerede er blevet omsat og godkendt til udbetaling."

"Casinoet hævder en overtrædelse af Max Bet, fordi jeg satsede 10 EUR pr. spin. Disse indsatser blev dog foretaget med en ny indbetaling på 50 EUR af mine egne midler. Selvom en tidligere bonusgevinst stadig var i gang, var bonusomsætningen for den gevinst allerede 100% gennemført. Jeg argumenterer for, at når en bonus er satset, og en udbetaling anmodes om, bør enhver ny indbetaling behandles som ren 'rå kontant' uden grænsen på 5 EUR. Casinoets system tillod indbetalingen og indsatserne, og jeg mener, at det er urimelig at anvende bonusvilkår på friske kontanter."

"Jeg har vedhæftet et skærmbillede taget, før min konto blev deaktiveret. Det viser tydeligt udbetalingsanmodningen på 3.500 EUR i afventende status og den efterfølgende indbetaling på 50 EUR. Dette beviser, at gevinsten på 19.000 EUR kom fra en separat kontantindbetaling og ikke burde være underlagt tidligere bonusbegrænsninger."

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitKingz Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst angive status for din tidligere udbetaling på 3500 €? Blev denne udbetaling annulleret eller behandlet til din konto?
• Kan du venligst angive, hvilke spil du har spillet med din nye indbetaling på 50€?
• Har du adgang til dine bonusser? Kunne du dele et skærmbillede, der viser, hvilke bonusser du har accepteret, og hvornår, i den relevante periode?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak for dit svar. Her er de detaljerede svar på dine spørgsmål:

Status for udbetalingen på €3.500: Som det fremgår af min vedhæftede transaktionshistorik, anmodede jeg om en udbetaling på €3.496 den 18. april kl. 01:47. Dette afsluttede officielt min forrige session og fjernede alle tidligere bonusrelaterede midler fra min aktive saldo.

Spillede spil: Med min nye og friske indbetaling på €50 (foretaget kl. 01:48, umiddelbart efter udbetalingen), spillede jeg Book of Aztec. Dette var en 100% indbetaling med rigtige penge uden nogen bonus tilknyttet.

Bevis for status med rigtige penge: Da casinoet har deaktiveret min konto, fremsender jeg tre vigtige skærmbilleder taget under og efter min session:

Skærmbillede 1 (Saldo): Dette viser min saldo på €16.500,10. Der står tydeligt 'Låst af bonus: 0' (Låst af bonus: 0). Dette beviser, at casinoets eget system genkendte mine midler som ubegrænsede rigtige penge.

Skærmbillede 2 (Transaktioner): Dette viser den nøjagtige tidslinje – hævningen af ​​de gamle midler skete før den nye indbetaling, der førte til gevinsten på €19.000.

Skærmbillede 3 (Gameplay): Dette viser mig spille Book of Aztec med en indsats på 1000 enheder (€10). Da der ikke var nogen aktiv bonus (som vist i skærmbillede 1), var denne indsatsstørrelse helt legitim og inden for reglerne for spil med rigtige penge.

Casinoets påstand om "ulovlige gevinster" er grundløs og modsiger deres eget systems visning. Jeg har afvist deres tilbud om kun at refundere mine sidste to indbetalinger, da jeg har ret til det fulde beløb af mine gevinster.

Skærmbillede 4 (Afventende udbetalinger): Viser listen over mine fem afventende anmodninger om gevinsten på €19.000.