Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med at hæve sine gevinster fra Bitkingz Casino efter at have brugt en 200 % non-sticky bonus. På trods af at han har vundet over €400 og annulleret bonussen, afspejlede hans saldo kun den første €40 indbetaling. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at kasinoets vilkår vedrørende ikke-klæbende bonusser indikerede, at gevinster kunne reduceres ved annullering, hvis væddemål var begyndt. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige beviser til at understøtte spillerens krav om fuld gevinst.
BitKingz Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter annullering af bonus.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 453 €
BitKingz Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg brugte en 200% bonus på Bitkingz Casino og i henhold til deres vilkår og bonustilbud på en Youtubers side er alle bonusser i casinoet "Non Sticky".
"- Alle bonusser er ikke-klæbende. Det betyder, at du ikke kan anmode om din udbetaling, før omsætningskravene er fuldt ud opfyldt. Du begynder også at spille for rigtige penge først, derefter for bonuspenge, og så snart bonuspenge er tabt, går bonussen også tabt."
Jeg indsatte €40 og fik €80 i bonuspenge. Så jeg spillede med €120. Jeg vandt over €400 inden for de første €40 (som normalt er rigtige penge).
Non-sticky betyder normalt, at en bonus kan annulleres, uden at gevinsten trækkes, så længe du aldrig er faldet i bonuspengene. Da jeg aldrig var under €80, og gevinsterne kom inden for de første €40, var jeg aldrig i bonuspengene.
Jeg annullerede så bonussen og havde pludselig kun mit indskud på 40€ på min saldo og ikke de 453€, jeg havde forventet.
Enten ved dette casino ikke, hvad "Non Sticky" betyder, eller også bliver jeg snydt.
Anmodning om hjælp
Jeg vedhæfter skærmbilleder til denne klage over mit indskud, bonustilbuddet og hele spilprocessen fra det første spin til gevinsten på over 400 €.
Hvis du starter fra €120 og tager spilhistorikken i betragtning (indsats og gevinster fra hvert spin), kan du se, at jeg aldrig var med i bonuspengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kno17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitKingz Casino.
Vær venligst opmærksom på, at udtrykket "klæbende" ikke er hugget i sten. På casino.guru bruger vi terminologien anderledes end konteksten for din klage.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev din reelle saldo og bonussaldo vist separat på din spillers konto?
- Har du gjort fremskridt med bonussatsninger, mens du spiller, så vidt du ved?
- Kontaktede du casinosupport og bad om hjælp? Hvilken respons har du fået?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse- Jeg tjekkede ikke, om de rigtige penge og bonuspenge blev vist separat. Indtil nu har ikke-klæbende bonusser altid været adskilt fra hinanden. Det er derfor, de kaldes "ikke-klæbende", fordi disse to fonde ikke "klæber" til hinanden.
- Jeg var heller ikke opmærksom eller tjekkede, om jeg havde gjort nogen fremskridt i bonusomsætningen, fordi jeg aldrig var i bonuspengene, men gevinsterne kom inden for de første 40 € (altså i rigtige penge).
- Jeg skrev til live chatten, men det eneste svar, jeg fik, var, at de kunne se, at gevinsterne kom fra bonuspenge. Men det kan ikke være sandt, hvis det er en ikke-klæbende bonus, fordi jeg aldrig gik under €80 ud af €120. Der var også det mærkelige udsagn om, at man først ville spille med bonuspengene og derefter med de rigtige penge, hvilket er fuldstændig nonsens.
Jeg har nu spillet på utallige online casinoer og med en ikke-klæbende bonus, var rigtige penge og bonuspenge ALTID adskilt, og du spillede ALTID med de rigtige penge først. Alt andet ville ikke give mening.
Og det er præcis, hvad en ikke-klæbende bonus betyder. At det er separat, og du kan annullere bonussen til enhver tid, hvis du aldrig får bonuspengene og uden at der trækkes gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBortset fra det, står deres vilkår endda
"Så du begynder at spille for rigtige penge først, derefter for bonuspenge, og så snart bonuspenge er tabt, går bonussen også tabt."
Betyder udsagnet fra live chatten om, at du kun ville spille med bonuspengene noget sludder?
For at understrege dette igen: Non-Sticky Bonus betyder altid, at rigtige penge og bonuspenge ikke "hænger sammen", og da jeg aldrig var i bonuspenge, burde jeg kunne annullere bonussen uden at miste mine gevinster.
Så enten river kasinoet mig af, eller også har Bitkingz absolut ingen idé om, hvad en ikke-klæbende bonus er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for forklaringen.
Erfaringsmæssigt gælder det måske eller ikke i din situation. De bonusser, du henviser til, kan også kaldes faldskærmsbonusser. Ikke desto mindre fører de regler, du citerer, ikke til, at gevinsterne beholdes, hvis du annullerer bonussen.
Det kan referere til den situation, hvor du kan beholde indbetalingen med rigtige penge, hvis du beslutter dig for at annullere bonussen, hvilket er den situation, du har befundet dig i.
Desværre er der ikke nok beviser til, at vi kan forfølge sagen eller kræve, at casinoet returnerer dine gevinster. Vi accepterer situationen, hvor hvis du annullerer en bonus, reduceres gevinsten.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg har overset, eller beviser, du har indsamlet siden dit sidste svar, ellers vil vi ikke være i stand til at fortsætte med klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå forstår jeg det rigtigt... selvom vilkårene siger, at de er "non-sticky" bonusser og non-sticky betyder, at rigtige penge og bonuspenge ikke hænger sammen, og du kan derfor annullere rigtige penge til enhver tid uden at miste nogen gevinster, fortæller du mig nu, at der ikke er bevis nok?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Her er min besked til casinoet og deres svar. Og hvis jeg får svaret
Hvis jeg tolker rigtigt, siger de, at jeg har igangsat bonusindsatsprocessen.
Men da jeg aldrig fik nogen bonuspenge, men kun spillede med rigtige penge og derefter vandt, undrer jeg mig over, hvordan jeg skulle have startet denne bonusindsatsproces.
Jeg tror bare, at dette casino promoverer ikke-klæbende bonusser, der slet ikke er ikke-klæbende bonusser, og snyder folk.
Så enten skal du gå til casinoet nu og fortælle dem, at dette skete uretfærdigt, og at jeg fortjener gevinsten, eller også skal du give casinoet en meget dårligere vurdering.
Du kan ekstrapolere fra det skærmbillede, jeg vedhæftede af spilhistorikken, og se, at jeg aldrig var i bonuspenge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kno17,
Jeg beklager, men den "ikke-klæbende" kan betyde, at bonussen kan annulleres, før omsætningen af bonussen er fuldført, og de resterende pengemidler kan inddrives.
Bemærk venligst, at ikke alle bonusser kan annulleres, når væddemålet starter. Da dine rigtige penge blev returneret til dig, efter at bonussen blev annulleret af dig, efter at væddemålet startede, ville vi betragte dette som et acceptabelt resultat.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Selvom vi ikke kunne hjælpe dig ved denne lejlighed, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
