BitKingz Casino - Spillerens udbetaling er annulleret, og kontoproblemer fortsætter.

I already have another complaint.

But back to Neon Casino, where I registered via FunID, which automatically transfers my data for subsequent casino registrations. It always worked and there were never any issues, yet the system managed to register my father as a casino player. In the chat, I was told I needed to verify my documents again, which I did. But there was no response. Back in the chat, after some consultation, they said I needed to provide a selfie with my ID card. I told them the truth: a corner of my ID card was broken off, about half a square centimeter in size, which they would never accept, even if it were just the size of a pinhead, they'd have a pretext. My white lie: I couldn't take an acceptable photo/selfie because my screen was cracked and a fissure ran right through the lens. The response: I should get another phone somewhere. What a know-it-all...tsk! They can't be held responsible, I'm not about to. By the way, a stupid ID card costs €60, and from application to issuance, it would take until next year if I applied for one. So, not exactly casino payout-friendly from my perspective, just from theirs, of course. I wanted to make it clear to them that there had to be a solution for this too. I then had to contact their support, who suddenly wrote to me asking why I even wanted to verify my identity. There was currently no reason to do so, I assume referring to my FunID verification; what else could they possibly mean? If it should become necessary at some point, they would request the documents again. Great, round two, so it might all start over again. As for my withdrawal, there's been absolutely no progress to this day. They apologize profusely, but they can't seem to give a straight answer. Well, what do I expect? That wouldn't fit with their actual intentions, in my opinion.

But another question I've noticed: how come the time has expired in the window where it says "waiting for a response from Casino Guru"? Are they specifically waiting for a promised statement from Neon54? Or what's the reason for that?

This new complaint is directed against Bitkingz Casino, assuming they acknowledge it as a complaint, as usual. The fact is, I find it questionable when you're offered a bonus that, after activation, appears to be approved, you make the deposit, but the bonus is nowhere to be found. But the main thing is, you've already deposited; rarely do you withdraw the money in such a case. So, the only option left is the live chat, but since most people, out of sheer laziness, don't want to bother with requests like providing a screenshot, or being told they have to contact support to get the bonus anyway, I'd rather not bother. I deposited €50 into the casino, didn't claim a bonus, and within a few minutes, the matter was settled, as my money was already gone. I was just about to leave the casino when I saw an instant balance of a mere 0.58 cents. Just a quick reminder, my €50 were gone in no time, so what could I possibly achieve with €0.58 per spin? I switched to the game Sweet Rush 1000, placed my €0.58 bet, and increased it to €0.20. The first €0.20 came back empty, but then, on the next and final spin, the three scatter symbols landed, triggering 10 free spins. After the free spins ended, I was left with an unbelievable €133 balance. Hooray! But that wasn't all. During my playing time, I managed to win €1200, and by the end of the night, I still had €950 left, which I wanted to withdraw. So I did, but then I received a message from the casino that the withdrawal had been canceled. The reason given was "Others." Hmm, am I supposed to understand what "Others" means? Well, first I had to find out what these €0.58 per spin even were and where they came from. Explanation: These are daily cashback funds that are only calculated in conjunction with actual real money deposits and are immediately available, something they are apparently quite proud of. The requirements (see photo) are a 20x wagering requirement; you can click on the (I) icon in the upper right corner for further information.

Ich habe auch schon wieder die nächste Beschwerde.

Aber zum Neon-Casino, indem ich mich über FunID angemeldet habe, wobei die Daten von mir übernommen werden, bei weiteren Casinoanmeldungen. Hat immer funktioniert und gab auch keinerlei Zweifel, dennoch hat das System es geschafft, meinen Vater als Casinospieler zu registrieren. Im Chat wird mir gesagt, ich müsse mich nochmals mit meinen Dokumenten verifizieren, habe ich auch gemacht. Kommt aber keine Antwort. Wieder im Chat, müsse ich nach Rücksprache ein Selfie mit Personalausweis bringen. Ihnen sage ich die Wahrheit, an meinem Personalausweis ist eine Ecke abgebrochen, etwa einen halben Quadratzentimeter groß, was die niemals akzeptieren würden, selbst nur Stecknadelkopf groß, hätten sie ihren Aufhänger. Notlüge von mir: Ich kann kein akzeptables Foto/Selfie machen, da mein Display gesprungen ist und ein Riss genau durch die Linse verläuft. Antwort: Ich soll mir irgendwo ein anderes Handy organisieren. So ein Schlaubi-Schlumpf..tzzzz!!! Die können wohl nicht dafür, einen Teufel werde ich tun. Übrigens, so ein doofer Personalausweis kostet 60 € und vom Antrag bis zur Aushändigung, würde es sich bis ins nächstes Jahr hinziehen, wenn ich ihn beantragen würde. Also nicht Casino Auszahlungs-freundlich aus meiner Sicht, nur aus deren Sicht, versteht sich. Habe denen klarmachen wollen, dass es auch dafür eine Lösung geben muss. Musste mich dann mit deren Support in Verbindung setzen, die mir plötzlich schrieben, warum ich mich überhaupt verifizieren will, es besteht derzeit keine Veranlassung dazu, denke in Bezug auf meine FunID Verifizierung, was sonst sollte wohl damit gemeint sein. Wenn es dennoch irgendwann erforderlich sein sollte, würden sie die Dokumente nochmals anfordern. Na toll, Runde 2,  also wieder evtl. alles von vorne. Was aber meine Auszahlung angeht, keinerlei Fortkommen bis heute. Die entschuldigen sich bis der Arzt kommt, aber mit einer klaren Aussage kommen sie nicht herüber. Tja, was erwarte ich auch schon, dass würde ja nicht zu deren tatsächlichen Absichten passen, meiner Meinung nach.

Aber mal eine andere Frage, was mir aufgefallen ist, wie kommt es, das die Zeit abgelaufen ist, in dem Fenster, wo es heißt, auf Antwort von Casino Guru warten. Warten sie gezielt auf eine angekündigte Stellungnahme von Neon54 ? Oder was hat es damit auf sich?

Diese neue Beschwerde richtet sich gegen das Bitkingz Casino, wenn sie es als Beschwerde wie immer auch anerkennen. Fakt ist, ich finde es fragwürdig, wenn man einen Bonus angeboten bekommt, der nach dem aktivieren, als genehmigt suggeriert wird, man tätigt die Einzahlung, aber der Bonus ist nirgendwo zu finden. Aber die Hauptsache, man hat schon mal eingezahlt, selten lässt man sich in solch einem Falle das Geld wieder auszahlen. Also bleibt nur der Live-Chat, da man sich aber auch mit den Forderungen, wie ein Screenshot, meist aus Bequemlichkeit nicht mehr aussetzen will, oder zu erfahren, sich mit dem Support in Verbindung setzen zu müsse, um den Bonus doch noch zu bekommen, verzichte ich lieber darauf. Ich habe im Casino 50 € eingezahlt, keinen Bonus in Anspruch genommen und in ein paare Minuten hatte sich der Fall auch schon wieder erledigt, da mein Geld auch schon wieder verspielt war. Wollte auch gerade das Casino verlassen, da sah ich ein Instants Guthaben von sage und schreibe 0,58 Cent. Kurze Erinnerung, meine 50 € waren schnell verspielt, was soll ich dann schon mit 0,58 ©ent erreichen. Bin zum Spiel Sweet Rush 1000 setze die 0,58 Cent ein und spiele auf 0,20 Cent, die ersten 0,20 Cent nichts, dann beim kommenden, letzten Spiel, laufen die 3 Scatter ein, mit 10 Freispielen, wo ich nach Ablauf der Freispiele, auf ein unfassbares Guthaben von 133 € schauen konnte. Juhuu, damit aber nicht genug, während meiner Spielzeit, habe ich es auf 1200 € gebracht, als die Nacht um war, hatte ich noch 950 €, die ich mir dann Auszahlen lassen wolle. Gesagt getan, kam irgendwann eine Nachricht vom Casino, die Gewinnauszahlung wurde storniert, der Grund seien „Andere" Hmm, muss ich das jetzt verstehen, wie „Andere"? Na ja, erst einmal musste ich mich schlau machen, was und woher diese 0,58 Cent überhaupt kommen. Auflösung: Es sind Tages- Cashback Gelder, die nur in Verbindung mit wirklichen Echtgeldeinzahlungen berechnet werden und unmittelbar zur Verfügung stehen, wo sie wohl fast Beispiellos stolz darauf sind. Die Auflagen hierbei,( siehe Foto) Wager 20x, dazu kann man noch oben recht ein (I) zur weiteren Info angeklicken.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Derzahndealer,

Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about the difficulties you have encountered.

Regarding Neonbet Casino, I am not in a position to comment at this time, as there is already an open complaint in progress concerning this matter. Please post any updates directly to the Neonbet Casino complaint thread.

To better understand your recent BitKingz Casino complaint and to address your concerns as effectively as possible, could you please clarify the following points:

• When did you make your initial deposit at BitKingz Casino?
• Do I understand correctly that your withdrawal was permanently cancelled rather than simply delayed?
• Could you please advise us on the history of your withdrawal requests?

If you have any relevant communication or evidence (such as screenshots), please forward it directly to this thread or send it to [email protected].

Thank you in advance for your cooperation.

Kind regards,

Petra