Spilleren fra Tyskland havde problemer med en udbetaling på €550 foretaget den 31. juli 2025, som forblev afventende efter bekræftelsesprocessen. Selvom han var blevet informeret om, at betalingen var under behandling, var pengene forsvundet. Efter kommunikation med casinoet og banken blev transaktionen endelig fundet og krediteret den 11. august, hvilket tog i alt ni hverdage. Klagen blev markeret som løst.
BitKingz Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 550 €
BitKingz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Jeg foretog en udbetaling på €550 den 31. juli 2025. Bekræftelsesprocessen tog to dage. Efter en vellykket bekræftelse hævede jeg beløbet. Den næste hverdag viste min bankapp, at betalingen til min bankkonto var ved at blive behandlet. Min bank skrev til mig, at betalingen var planlagt, men at forhandleren ikke havde gennemført transaktionen. Forhandleren har 12 dage til at gennemføre denne transaktion eller endda annullere den. Bitkingz-chatten blev ved med at bede mig om at vente et stykke tid. De udskød betalingen til i dag, og jeg skulle have kontaktet chatten i dag. Mærkeligt nok er pengene ikke ankommet endnu, og betalingen på €550, der var i gang, bliver ikke længere behandlet og kan ikke findes. De €550 er hverken på min bankkonto eller på min spillerkonto. Jeg beder om hjælp. Jeg har kæmpet med denne udbetaling siden den 29. juli 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst dele, hvordan transaktionen ser ud i din spillerprofils udbetalingshistorik?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Nej, dette er min første udbetaling
Nej, jeg vandt ikke med bonuspenge
Jeg har tidligere gjort krav på en bonus, men ikke med de penge, jeg vandt. Jeg indbetalte normalt og vandt. Casinoet godkendte også min udbetaling. Der blev oprettet en betalingsordre. Jeg så også betalingen i min netbank. Betalingen var dog afventende (se vedhæftet fil).
Supporten bad mig vente mindst 5 hverdage på, at kreditten dukkede op i min bank. I dag er det den 7. hverdag, og jeg kan ikke længere finde denne betaling. Jeg kontaktede min bank og skrev til support igen. Bitkingz sendte mig en betalingsordre med et transaktions-ID fra udbetalingen. Jeg fik besked på at kontakte min bank med dette. Min bank har dog endnu ikke været i stand til at bogføre en betaling. Angående betalingen, der engang var under behandling og pludselig forsvandt i dag, siger min bank, at betalingsautorisationen er udløbet. Der blev oprettet en betalingsordre, men den blev ikke bekræftet eller godkendt af casinoet. Min bank vil kontakte mig snarest. Jeg bør derefter skrive til bitkingz support.
Udbetalingen blev godkendt på siden, og jeg modtog en bekræftelse på betalingsordren. Dette er dog ikke en bekræftelse på modtagelse eller gennemførelse af transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Krediteringen blev foretaget i dag. Banken fandt transaktionen. Tak for al din indsats. Men det tog evigheder. Nu siger min app, at krediteringen blev foretaget den 11. august. Det tog ni hverdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære maestro808,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
