Spilleren fra Tyskland fik sin konto genaktiveret efter seks måneder, men havde problemer med en udbetaling på €900 på grund af krav om et gammelt kreditkortfoto, som han ikke kunne fremvise. Trods upload af en kontoudtog blev hans udbetaling gentagne gange afvist. Efter yderligere kommunikation vedrørende ukorrekte oplysninger og kontoverifikation blev problemet løst, og han modtog sine gevinster. Klageteamet markerede klagen som løst og udtrykte taknemmelighed for hans samarbejde.
BitKingz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kortverifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
BitKingz Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg tilmeldte mig og spillede i oktober sidste år. Jeg brugte mit kreditkort fra dengang. Desværre vandt jeg ikke noget og fik lukket min konto i seks måneder. Den blev så for nylig genaktiveret. I dag vandt jeg €900 med min nye. Jeg kan desværre ikke tage et billede af den gamle mere, og min nuværende ser forfærdelig ud! De insisterer stadig på, at jeg skal vise min gamle. Jeg har allerede uploadet mit kontoudtog osv., men desværre er min hævning blevet afvist gentagne gange. Hvad kan jeg gøre for at sikre, at det hele kommer til en lykkelig konklusion?
Venlig hilsen🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Niclaasj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at det tilsyneladende er det eneste problem at verificere sine kreditkort?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Goddag, problemet med kortet kunne være løst 
Ikke desto mindre bliver alle udbetalinger afvist. Jeg bliver ved med at sige, at jeg har indtastet noget forkert osv., men det er ikke tilfældet. Nu er min konto blevet blokeret! Jeg er lidt lamslået.
Nu har jeg modtaget en e-mail.
Hej Nicolas,
Bemærk venligst, at dine udbetalingsanmodninger mislykkes på grund af forkerte oplysninger. Del venligst følgende oplysninger i tekstformat, så vi kan videresende dem til det rette team, og de vil behandle transaktionen manuelt:
Kontoindehavers navn: X (fulde navn skal angives)
Kontoindehavers adresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning)
Kontoindehavers e-mailadresse: X
Banknavn: X (din banks fulde navn)
Bankadresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning)
Kontonummer: X
BSB: X
SWIFT (eller BIC): X
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kate
Casinovært
Jeg forstår slet ikke verden længere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, niclaasj. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår kunne du sidst få adgang til din casinokonto?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg har lige modtaget pengene. Det var en svær fødsel, men alt gik glat til sidst. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Niclaasj,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
