Spilleren fra New Zealand havde problemer med en indbetaling, efter at han ikke havde opfyldt minimumsbeløbet for kryptovaluta i første omgang. Han rettede fejlen ved at foretage en efterfølgende indbetaling, men casinoets support hævdede, at de ikke kunne finde transaktionerne under grænsen og afviste hans anmodning om refusion på trods af hans beviser. Vi formidlede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, men i sidste ende erklærede casinoet, at pengene blev betragtet som tabt på grund af involvering af en ekstern betalingsudbyder og ikke kunne hentes. Spillerens klage blev afvist, da casinoet understregede nødvendigheden af at overholde minimumsindbetalingskravene.
BitKingz Casino - Spillernes indbetalinger under minimumsgrænserne førte til tab af midler.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: A$79
BitKingz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg lavede en fejl og så ikke minimumsbeløbet for kryptovaluta, da jeg foretog en første indbetaling. Jeg rettede situationen ved at indbetale et beløb, der bragte det over denne grænse, og kontaktede support for at få råd. Da jeg anmodede om at få dette krediteret, fik jeg at vide, at de ikke kunne se nogen transaktioner under grænsen og ikke kunne finde nogen af indbetalingerne og derfor ikke kunne sende pengene tilbage. Dette er tydeligvis forkert, da enhver, der har en krypto-wallet, ville forstå, at der ikke findes et magisk tal, hvor man kan se en transaktion. Jeg fremlagde alle skærmbilleder og transaktions-id'er, der viste, at pengene var blevet overført, men jeg blev stadig nægtet mine egne penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitKingz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele transaktionens hash, så vi kan gennemgå transaktionen på en velrenommeret browser? Del detaljerne her, eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
- Har du foretaget vellykkede indbetalinger før og efter hændelsen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej douglegend,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Men hvis pengene er gået gennem en tredjeparts betalingsudbyder, kan det være meget svært at få en refusion, og casinoet kan muligvis ikke hjælpe dig. Jeg inviterer BitKingz Casino til at deltage i denne samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Efter gennemgang kan vi bekræfte, at spilleren foretog et indskudsbeløb under den minimumsgrænse for kryptovaluta, der er angivet på vores hjemmeside.
I sådanne tilfælde kan transaktionen ikke tildeles en spillers konto, og som beskrevet betragtes midlerne som uigenkaldelige.
Desværre betyder det, at de ikke kan krediteres casinoets saldo.
Vi håber, at denne forklaring giver klarhed over situationen, og vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Bitkingz Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mit problem er, at pengene er i en pung, der administreres af en person i din organisation, og du prøver at fortælle mig, at du ikke kan se dem og derfor ikke kan kreditere eller returnere dem?
Det er fuldstændig farceagtigt i sin optik - og det faktum, at minimumsindbetalingerne er cirka 1/4 af størrelsen, og bevidst tilsløret på siden, får mig til at tro, at dette faktisk er en indtægtsgenererende strategi for casinoet. Jeg har haft lignende problemer tidligere, hvor casinoet med glæde enten har krediteret eller refunderet pengene - og har taget feedback om vanskelighederne med at se de krævede minimumsbeløb om bord og gjort oprigtige forsøg på at sikre, at det er tydeligt synligt. At spille spil som dette over et ubetydeligt beløb til et casino, men hvad der kunne være et betydeligt beløb for en person - afspejler meget dårligt casinoet og dets troværdighed, hvis nogen begår en fejl, som ikke ville være rettet op på, ville gavne casinoet. Jeg er sikker på, at hvis man skulle komme i tvivl, og der blev foretaget en udbetaling til mig ved en fejl, ville du ikke acceptere den holdning, du tager, og ville forfølge mig for pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære BitKingz Casino-team,
Pengene går ikke tabt, når transaktionerne er bekræftet. Hvis spilleren kan angive en transaktionshash, er det meget nemt at spore dem. Spørgsmålet er, om I selv administrerer betalingerne, eller om I bruger en ekstern betalingsudbyder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi bekræfter, at vi bruger en ekstern betalingsudbyder. Udbyderen har meddelt os, at de pågældende midler desværre betragtes som tabt og ikke kan inddrives.
Selvom vi oprigtigt forstår din situation, må vi meddele dig, at vi desværre ikke kan yde yderligere hjælp i denne sag.
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bitkingz Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Det lyder som om, jeg bliver nødt til at anmelde casinoet til deres licensmyndighed - og de skal genoverveje deres betalingsudbyder, hvis de ikke kan spore tydeligt sporbare transaktioner - hvis det, de siger, er sandt, så ville de helt sikkert betragte det som tyveri - hvilket det per definition er.
Deres økonomiske forvaltning og beskyttelse er tydeligvis ikke på niveau med et casino af dens størrelse, og det skal gennemgås seriøst af myndighederne - og alle spillere skal advares om, at indbetalinger ikke er sikre, da de ikke håndteres direkte af casinoet - hvilket har en indflydelse på både indbetalinger og udbetalinger. At være en del af en gruppe, som de er, sætter også spørgsmålstegn ved gruppen, og jeg vil gøre det klart for myndighederne, at der bør stilles betingelser til deres licens for at beskytte spillerne, og jeg vil gøre det klart i lokalsamfundene, at jeg er en del af, at indbetalinger hos disse casinoer er som at dreje på en spilleautomat - jackpot eller økonomisk ruin.
Jeg sætter pris på den indsats, du har lagt i Peter. Du har været en fair og retfærdig mægler - men det er tydeligt, at casinoet ikke har nogen velvilje eller samvittighed over for konsekvenserne af deres dårlige ledelse. Kan du give mig kontaktoplysninger på den institution, der udstedte deres licens til dette casino med dette dårlige økonomiske kontrolsystem på plads, så jeg kan udarbejde min rapport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej douglegend
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære douglegende,
Tak for din tålmodighed. Jeg beklager meget, men pengene kan desværre ikke inddrives i dette tilfælde. Nogle betalingsudbydere behandler ikke refusioner for beløb under $100, og da dette er uden for casinoets kontrol, kan vi ikke holde dem ansvarlige for det. Det er også vigtigt at bemærke, at spilleren skal overholde de fastsatte minimumsindbetalingskrav ved indbetaling for at undgå sådanne problemer. Vi forstår fuldt ud, at dette er skuffende, og vi beklager den ulejlighed, det har forårsaget. Vi har dog intet andet valg end at afvise din klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
