Spilleren fra Polen stod over for igangværende problemer med dokumentverifikation hos Bitsler, efter at have indsendt nødvendige dokumenter den 16. februar 2025, men ventede stadig på bekræftelse efter fire dage. Spilleren rapporterede senere, at hans konto var verificeret, men han var ikke i stand til at hæve sine gevinster på 644 USDT, med udbetalingsanmodningen markeret som 'suspenderet'. Efter yderligere kommunikation blev problemet løst, og midlerne blev trukket tilbage. Klagen blev derefter markeret som 'løst' af klageteamet.
Bitsler Casino - Spillerens konto er lukket på grund af forsinket verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.594 USD₮
Bitsler Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Bitsler ønsker ikke at bekræfte mine dokumenter til verifikation. Den 16/02/2025 sendte jeg billeder og alt det nødvendige for at bestå bekræftelsen, men jeg venter stadig. Verifikationsproceduren udføres gennem verifikationstjenesten, på veriffhjemmesiden er det angivet, at verifikationsproceduren tager et par minutter, da den behandles af AI. Gennem kontroltjenesten bestod jeg verifikation på spil, verifikationen blev bestået i løbet af dagen, og jeg leverede de samme dokumenter. Også i chatten spurgte jeg bitsler-spillere, hvor lang tid det tog dem at bestå verifikation, og de fortalte mig, at det tog 5 minutter. Måske kunne jeg have ventet, selvom det ikke er normalt at tjekke ét billede i 4 dage, ingen bookmaker har forsinket at tjekke dokumenter på den måde, men det er kreditmidler, så jeg forstod alle risici og gik til det med et koldt hoved, så det lykkedes mig at vinde 262 USDT på 3 dage, og det var nok for mig. 15.02. Jeg satte en del af beløbet til hævning, men jeg fik afslag, og kontoen blev spærret, indtil jeg bestod verifikationen. Jeg havde ikke forventet dette, da jeg før det hævede midler på 127 USDT. 16.02 fremlagde jeg dokumenter og håbede, at verifikationen ville være hurtig. 17.02. Jeg var nødt til at returnere midlerne til kreditor, men nu har jeg en forfalden gæld, og hver dag bliver jeg opkrævet en kommission og bøder på 100 USDT, mine kære bliver ringet op og truet. Jeg forklarer dette til bitslers supporttjeneste, men hver gang det samme svar går gennem en tredjepartstjeneste, vi kan ikke påvirke dette, vi er nødt til at vente, og det er uvist, hvor længe vi skal vente. I dag overstiger det beløb, som jeg skal returnere min saldo sammen med gevinsterne, mange tak bitsler, det er så store penge for dig, som om jeg havde vundet en million. I betragtning af hele denne situation forstår jeg, at bitsler-firmaet er så grådige, at de ikke har nok, at jeg tabte 3000 usdt i dem for et år siden og simpelthen ikke vil give mig den sparsomme gevinst sammen med mit indskud på 1332 usdt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Cocojambo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg er statsborger i Ukraine og har udleveret et gammeldags pas til en statsborger i Ukraine. Vi har to typer pas: det gamle i form af en bog og det nye i form af et plastikkort. Jeg har den gamle, da jeg ikke behøvede at ændre den, og jeg har ikke andre dokumenter. Som jeg nævnte tidligere, bruger bitsler en tredjepartstjeneste kaldet veriff til at verificere dokumenter. Jeg skrev til veriff-supporttjenesten, og de svarede, at verifikationen finder sted inden for et minut, det vil sige enten du bestod den, eller dine dokumenter blev afvist. Bitsler-supporttjenesten fortæller mig konstant, at verifikationstiden afhænger af tredjepartstjenesten, det vil sige fra veriff. Jeg vil også minde dig om, at hos stakebookmakeren har jeg også bestået verifikation gennem kontroltjenesten, forudsat det samme dokument, og de blev bekræftet inden for en dag. I dag er den femte dag. De tjekker ikke personligt dokumenterne, kunstig intelligens gør dette, så det lyder endda sjovt, at det tager flere dage, da det kun tager et par minutter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Den 8. dag blev dokumenterne afvist, jeg forsøgte at sende et kørekort og kontrollen bestod med det samme, hvorfor ventede jeg 8 dage??? Bare afvis dokumenterne, hvis der er noget galt med dem. Nu har jeg sendt et kontoudtog for at bekræfte adressen, skal jeg vente 8 dage igen? Som jeg fandt ud af fra spillerne i chatten, har de brug for et billede af opgørelsen, selvom jeg sendte opgørelsen i elektronisk pdf-format, som banken gav mig. Men jeg kan ikke afklare om det er muligt at sende erklæringen i elektronisk form eller om der er behov for et billede, supporttjenesten har ignoreret mig i 5 dage, ingen svarer heller på min mail, servicen er simpelthen på højeste niveau.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Cocojambo. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kontoen er verificeret, men jeg kan ikke gøre noget som helst, status for udbetalingsanmodningen på 644 USDT fra 15.02.2025 er "suspenderet". Supporttjenesten fortsætter med at ignorere mig. Jeg kan ikke gøre noget med de 950 USDT, der er på saldoen, enten placere et væddemål eller hæve. Forresten, hvis du logger ud af kontoen og skriver til support, svarer de inden for et minut, men når du spørger dem, hvorfor de ignorerer mig i chatten i 7 dage på en personlig konto, svarer de ikke på dette spørgsmål. Dette er bare en slags hån, jeg gennemgik verifikation i 10 dage, og pengene er stadig på bankbalancen, og jeg kan ikke gøre noget med dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kontoen er verificeret, pengene er trukket. Du kan lukke klagen, problemet er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Cocojambo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
