Spilleren fra Tyrkiet anmodede om en udbetaling foretaget tre uger tidligere og oplevede flere forsinkelser under KYC-processen, herunder anmodninger om yderligere dokumentation, der ikke blev accepteret. Han rapporterede, at hans konto var blevet negativt påvirket, og at hans kommunikation med casinoet var blevet afbrudt, hvilket efterlod hans resterende midler utilgængelige. Klageteamet gennemgik situationen og kommunikerede med casinoet, som foretog en undersøgelse. Casinoet bekræftede, at spilleren havde oprettet flere konti (20 i alt) og havde udnyttet et teknisk problem i et spil, hvilket førte til en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Som følge heraf blev spillerens sag afvist, og casinoet besluttede at lukke alle konti tilknyttet ham og dermed miste eventuelle resterende saldi.
Bitsler Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoproblemer fortsætter.
Andet
Beløb: Ξ5
Bitsler Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Kære ahmetcidlek,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Bitsler Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere din adressebevis? Har casinoet godkendt resten af dine dokumenter?
- Hvilket dokument har du indsendt som bevis på adresse?
- Er din udbetalingsanmodning stadig sat på pause?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere din adressebevis? Har casinoet godkendt resten af dine dokumenter?
----- Ja, de bad om bevis for adresse i sidste øjeblik, derefter stoppede de betalingerne og afviste dokumentet. Livesupporten sagde, at det blev kontrolleret, en afvisningsmeddelelse kom gennem systemet, og jeg sendte 2 PDF-filer til alle webstedets myndigheder via chat og e-mail. Den ene var fra regeringen, og den anden var en internetregning.
Er din udbetalingsanmodning stadig sat på pause?
---Ja Snc 16. maj 2025
Jeg har sendt dig alle dokumenter og beviser via e-mail. Du kan tjekke alle adresser og billeder af beviserne.
Kære ahmetcidlek,
Tak for din besked og e-mail med al dokumentationen.
Kunne du også dele den selfie, du tog? Send den venligst til min e-mail. [email protected] .
Derudover bedes du inkludere enhver kommunikation med casinoet, der endnu ikke er blevet delt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Jeg tilføjede mine profiladresseoplysninger og chathistorik som en e-mail
Mange tak for dit samarbejde, ahmetcidlek. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære ahmetcidlek,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Bitsler Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Kære spiller,
Vi skriver for at informere dig om, at vores compliance- og svindelafdeling, i samarbejde med vores spiludbyder, i øjeblikket gennemgår din kontoaktivitet på grund af flere brud på vores vilkår og betingelser.
Som en del af denne undersøgelse vurderer vi potentielle tilfælde af svigagtig adfærd og andre overtrædelser.
Indtil denne gennemgang er færdig, råder vi dig til at afstå fra yderligere aktivitet relateret til din konto. Hvis vi har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation, kontakter vi dig i overensstemmelse hermed.
Hvis du har spørgsmål vedrørende denne proces, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Åben
Overholdelse og svindel
alle offentligt forbinder flere konti osv. Jeg vil have dig til at forklare og vise alle beviserne
1- Hvis jeg har mere end én konto, hvorfor lod I mig så spille?
2 - Jeg indbetalte 10.000-15.000 kr. på mere end én konto, og mine udbetalinger blev udbetalt, indtil jeg opnåede en høj fortjeneste. Da jeg opnåede en høj fortjeneste, viste det sig, at noget var løgn og svindel.
3- Ingen bonusser eller ekstra hjælp blev brugt på kontoen, intet som tab blev brugt, ikke engang en af kisterne, gratis spins eller ekstra præmier på kontoen blev brugt. Som sædvanlig generer udtalelser om at stjæle spilleres rettigheder mig ikke.
Jeg vedhæfter alle beviser i beretningen
Jeg hæver ind- og udbetalingsdelene fra kontoen samt chest raceback-delene på kontoen og uploader dem som bevis.
Da jeg kender de bettingsider, der finder på forskellige undskyldninger for at bedrage folk, brugte jeg ingen bonusser eller derivater og åbnede ikke mere end én konto.
Lad være med at finde på undskyldninger for at stjæle folks penge. Du har hjemmesiden, og du kan fremlægge beviser, som du ønsker. Måske har du åbnet en konto i mit navn, måske har du gjort andre ting. Der var intet problem med de tidligere betalinger, og senere, da jeg foretog en indbetaling og tjente penge, opstod der et problem. Dette er synlig manipulation, og du prøver at narre mig til ikke at betale.
Kære ahmetcidlek,
Jeg forstår fuldt ud din frustration, og jeg sætter pris på din tålmodighed under denne proces. Du kan være sikker på, at casinoet på nuværende tidspunkt blot gennemgår din sag – der er ikke fremsat nogen formel beskyldning om bedrageri. Vi bliver nødt til at afvente deres vurdering og eventuelle støttende beviser, de måtte fremlægge, hvis det er relevant.
I mellemtiden vil jeg gerne præcisere et vigtigt punkt for at sikre, at jeg fuldt ud forstår situationen: Har du oprettet mere end én konto, eller ej? Har du nogen i din husstand, der også spiller på Bitsler?
Tak for dit samarbejde.
Kære Bitsler-team,
Vi vil sætte pris på eventuelle opdateringer, du måtte have vedrørende gennemgangen af spillerens sag. Kunne du venligst fortælle os den aktuelle status?
Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Vi er i øjeblikket involveret i en igangværende undersøgelse i samarbejde med vores udbydere vedrørende denne person og deres tilknyttede konti. Selvom vi ikke har en bekræftet forventet ankomsttid på nuværende tidspunkt, er processen i sin sidste fase og næsten færdig. Vi vil give en formel opdatering, når undersøgelsen er afsluttet.
Åben
Afdeling for compliance og svindel
Bitsler.com
Det tager dig ikke engang en dag at finde relaterede konti. Opretter du konti eller prøver du at få beviser? Siden er selvfølgelig lige ved hånden. Du kan producere hvad som helst.
Jeg har sendt alle mine beviser. Hvorfor skulle en person, der har indbetalt 10.000 kr., åbne en anden konto og bruge andre konti?
Det enkleste eksempel på dette er godt arbejde
Forresten, selv din nwo bitcoin-administrator snød folk, så du prøvede at dække over dette ved at få en masse positive kommentarer for at dække over de negative kommentarer på trustpilot. Jeg viser fakta.
jeg sendte via e-mail
Kære ahmetcidlek,
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må være for dig.
Husk venligst, at casinoet kræver tid til grundigt at gennemgå og behandle alle relevante oplysninger og beviser, før de når en konklusion.
Vores rolle er at sikre, at dine bekymringer kommunikeres tydeligt, og at processen forbliver retfærdig og gennemsigtig.
Jeg vil forsikre Dem om, at vi undersøger hver sag individuelt og omhyggeligt gennemgår alle tilgængelige oplysninger for at understøtte en retfærdig løsning.
Tak igen for din forståelse.
I samarbejde med vores udbydere har vi indtil videre identificeret ni konti, og vores efterforskning er stadig i gang med potentiale for, at flere kan blive afdækket. Vi har også underrettet andre platforme om denne sag for at sikre gennemsigtighed og koordinerede handlinger.
Vi beder venligst alle om at afstå fra at drage konklusioner, indtil den endelige vurdering og beslutning er truffet i fællesskab af vores team og vores partnere. Dette er et alvorligt problem, og vi er forpligtet til at håndtere det med den største omhu og omhu.
Med venlig hilsen,
Åben
Compliance- og svindelchef
9-konto wow Har du selv oprettet forbindelse til 9-kontoen, eller fortsætter du med at åbne nye konti?
Hvad er der blevet gjort i disse regnskaber?
Med alle beviserne til licensselskabet og casinoudbyderen, hvor meget I har snydt folk, hvordan I har snydt folk, med videobeviser "der blev ikke postet nogen positive kommentarer som svindlere", der afspejler sandheden, er der mere end 100 personer, der har stjålet deres identitetsoplysninger under navnet KYC, og oven i det har I udelukket folk, fordi de havde flere konti, de lyver alle for mig, I har fundet på undskyldninger for ikke at betale, når spillere har vundet penge ved at begå korruption, det er klart og tydeligt.
Der er ingen kampagner på jeres side, der er ingen bonusser, folkens, hvad vil de gøre på jeres side, hvilke tricks vil de lave, jeg er meget nysgerrig, jeg tabte 10 tusind dollars, ikke engang 1 dollar blev tilføjet, jeg deltog igen, indbetalte penge og vandt, jeg vil have myndighederne til at vide det, der er ingen synlig kampagne på siden, de bruger forskellige metoder til at manipulere og snyde folk, de tjener urimelige profitter, dette er imod licensreglerne.
Der er anlagt sag mod licensen, der er sendt en sag, og licensen yder tjenester til en svindler som dig.
Kære Ahmetcidlek,
Jeg forstår din frustration, og jeg sætter stor pris på din tålmodighed gennem hele processen.
Jeg vil bare lige sikre mig, at jeg fuldt ud forstår din holdning. Du anerkender, at der blev oprettet flere konti på platformen, men du nævner også, at du ikke fik noget ud af det, da platformen ikke tilbyder nogen bonusser – korrekt?
Med al respekt, kunne du venligst hjælpe mig med at forstå, hvad din primære årsag eller intention var med at oprette de yderligere konti?
Og bare for at bekræfte – forstår jeg det korrekt, at I allerede har anlagt sag mod casinoet?
Tak for din afklaring.
Og bare for at bekræfte – forstår jeg det korrekt, at I allerede har anlagt sag mod casinoet?
----- ...
Svar:
Ja, rettighederne i henhold til licensen er gældende, fordi jeg aldrig har gjort noget, der er forbudt, såsom snyd, bonuskampagner, jeg har vundet penge fra spilleautomaten, men jeg har set så mange mennesker blive snydt af Bit, at de skriver det samme til alle, udelukkelse fra flere konti, masser af skærmbilleder, kommentarer fra mange sider, også Trustpilot-skærmbilleder, og de forsøger at skjule det ved at dække det med falske kommentarer taget for at skjule dem.
----- ...
Jeg forstår fuldt ud din holdning. Du anerkender, at der blev oprettet flere konti på platformen, men du nævner også, at du ikke fik noget ud af det, da platformen ikke tilbyder nogen bonusser – korrekt?
Med al respekt, kunne du venligst hjælpe mig med at forstå, hvad din primære årsag eller intention var med at oprette de yderligere konti?
----- ...
Svar:
Jeg oprettede ikke mere end én konto. De påstår, at jeg har oprettet mere end én konto, og jeg har givet jer billeder og e-mails fra mange af mine konti. Jeg registrerede mig på siden og foretog indbetalinger 4-5 gange, hvor mit indbetalingsbeløb var 10.000, og jeg tabte mange gange. Jeg tabte konstant den sidste bonus, spillet udbetalte. Nu spørger jeg jer, hvorfor jeg åbnede mere end én konto. Der er ingen bonus på siden. Jeg vil give alle oplysninger om min konto. Jeg vil dele dem, så I kan undersøge min konto i detaljer. Mens jeg oplevede tab med Bitsler, var der intet problem. Jeg vandt. De foretog betalinger til mig med små beløb. Til sidst anmodede de om KYC, efter at KYC var succesfuld. Jeg havde en Doge-udbetaling med ETH. De betalte Doge, de betalte ikke ETH. Så bad de om min adresse. Jeg gav mig fakturaen fra internetfirmaet 5-6 gange. De lod mig vente i dagevis. Jeg sendte den igen og igen. De accepterede den ikke. De bad om et andet dokument. Jeg sendte bopælsadressen fra staten. De lod mig vente. De accepterede den ikke. Problemet er, at da jeg åbnede et klageemne her, var der et problem med FLERE KONTI. Jeg prøver at forklare dette. I ingen af e-mailsene eller live supporten nævnte de noget i retning af FLERE KONTI eller infrastrukturgennemgang. Kort sagt, mit investeringsbeløb er sikkert, mit udbetalingsbeløb er sikkert, det spil jeg spiller er sikkert. De prøver i øjeblikket at slippe afsted med at matche min konto med andre konti i baggrunden og sige, at det er et samarbejde med denne her, og slippe af med jobbet uden at betale pengene, men jeg vil ikke lade dem gå. Jeg håber, I vil være på spillernes side. Jeg har fremlagt mere end 30 beviser, og jeg vil dele min konto med jer visuelt og live, I kan tjekke det lidt.
Vi er i øjeblikket i gang med en grundig undersøgelse i samarbejde med vores spiludbydere. Foreløbige resultater tyder på, at én spiller, sammen med ni tilknyttede konti, muligvis har deltaget i svigagtige aktiviteter, der påvirker flere udbydere.
I betragtning af sagens alvor må vi afvente afslutningen af udbydernes respektive undersøgelser, før vi træffer endelige foranstaltninger. Vi er forpligtet til at sikre integritet på tværs af vores platform og vil tage alle nødvendige skridt baseret på resultatet af undersøgelsen.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Åben
Compliance- og svindelchef
Bitsler.com
Hvis du halter ud med falske udsagn, ser det ud til, at jeg samarbejder med udbyderne, jeg har bedraget udbyderne, en masse løgne, hvad snød jeg, og hvordan bliver udbyderen bedraget?
Bare rolig, du vil blive holdt ansvarlig, du vil blive dømt.
beder om et nyt tidspunkt for hvert svar
Jeg oprettede ikke mere end én konto. De påstår, at jeg har oprettet mere end én konto, og jeg har givet jer billeder og e-mails fra mange af mine konti. Jeg registrerede mig på siden og foretog indbetalinger 4-5 gange, hvor mit indbetalingsbeløb var 10.000, og jeg tabte mange gange. Jeg tabte konstant den sidste bonus, spillet udbetalte. Nu spørger jeg jer, hvorfor jeg åbnede mere end én konto. Der er ingen bonus på siden. Jeg vil give alle oplysninger om min konto. Jeg vil dele dem, så I kan undersøge min konto i detaljer. Mens jeg oplevede tab med Bitsler, var der intet problem. Jeg vandt. De foretog betalinger til mig med små beløb. Til sidst anmodede de om KYC, efter at KYC var succesfuld. Jeg havde en Doge-udbetaling med ETH. De betalte Doge, de betalte ikke ETH. Så bad de om min adresse. Jeg gav mig fakturaen fra internetfirmaet 5-6 gange. De lod mig vente i dagevis. Jeg sendte den igen og igen. De accepterede den ikke. De bad om et andet dokument. Jeg sendte bopælsadressen fra staten. De lod mig vente. De accepterede den ikke. Problemet er, at da jeg åbnede et klageemne her, var der et problem med FLERE KONTI. Jeg prøver at forklare dette. I ingen af e-mailsene eller live supporten nævnte de noget i retning af FLERE KONTI eller infrastrukturgennemgang. Kort sagt, mit investeringsbeløb er sikkert, mit udbetalingsbeløb er sikkert, det spil jeg spiller er sikkert. De prøver i øjeblikket at slippe afsted med at matche min konto med andre konti i baggrunden og sige, at det er et samarbejde med denne her, og slippe af med jobbet uden at betale pengene, men jeg vil ikke lade dem gå. Jeg håber, I vil være på spillernes side. Jeg har fremlagt mere end 30 beviser, og jeg vil dele min konto med jer visuelt og live, I kan tjekke det lidt.
Tak til jer alle for jeres svar.
Kære Bitsler-team,
Jeg vil gerne følge op på den igangværende gennemgang. Der er nu gået over to uger, og jeg vil sætte stor pris på enhver opdatering, du kan give om status eller forventet tidsramme for færdiggørelse.
Kære ahmetcidlek,
Da du har kontaktet licensmyndigheden, vil jeg gerne høre, om du foretrækker at lukke denne klage for nu. Hvis du ønsker det, kan jeg markere den som lukket med status, der angiver, at vi afventer en afgørelse fra myndigheden. Fortæl mig venligst, hvordan du ønsker at fortsætte.
Nej, disse svindlere prøver allerede at lukke klagen og modbevise mig. Jeg har sendt jer mange filer via e-mails indtil videre. Hvorfor undersøger I ikke og stopper denne svigagtige virksomheds aktiviteter?
Kære ahmetcidlek,
Vi afventer udbyderens resultat for at kunne vurdere det i sammenhæng med vores egne resultater.
Du er virkelig en komplet svindler. Jeg tilmeldte mig gratis spins i spillet MICE på BGAMING-udbyderen, og bonuspengene blev givet. Sikke et fupnummer, og ni konti. Jeg kan ikke dele skærmbilleder af, hvordan jeg vandt penge fra gratis spins, fordi mine logins til spillet er blokeret, og intet er synligt i kontooplysningerne. Jeg vil ikke give op på dette, og jeg vil gøre mit bedste for at få mere fra dig. Du har snydt så mange mennesker, du slipper ikke afsted med nogen af de penge, du stjal.
Du lukker øjnene for, at folk bliver snydt på trods af klager på Casino Gru og mange andre steder. Jeg sendte alle beviser og billeder, kommentarer på Casino Gru og kommentarer på Trustpilot via e-mail.
Kære ahmetcidlek,
Har du allerede modtaget nogle undersøgelsesresultater fra casinoet?
Nej, dette casino er kun svindel
Bitsler-holdet,
Vi har brug for en opdatering om efterforskningen. Så hvis du venligst kan give os den, vil det være meget værdsat.
En e-mail med information er sendt til Martina. Tak.
Tak for e-mailen. Vi venter desværre stadig på, at undersøgelsen er færdig.
Kære Martina,
E-mailen med de følsomme data er blevet sendt. Vi håber, at sagen snart finder en løsning.
Med venlig hilsen,
Åben
Compliance- og svindelchef
Bitsler.com
Jeg venter på, at alle anmeldelserne er færdige
Tak, Frank, for e-mailen. Hold os venligst opdateret, når der er truffet en konklusion.
Kære bitsler
Du siger, at jeg har åbnet mere end ni konti.
Hvorfor skal jeg åbne mere end én konto? Jeg har ikke overtrådt nogen bonusser på jeres side. Jeg har ikke gjort noget i spillene. Jeg spillede mus hos bgaming-udbyderen, og dette spil er tilgængeligt på alle sider. Hvilket snydekode kan jeg bruge? Hvis der snydes i et spil, hvorfor skal jeg så indbetale 10.000?
Du modsiger bare dig selv. Hvis der findes sådan et trick, hvorfor bruger du så ikke det spil, der er tilgængeligt på alle bettingsider? Hvorfor er alle udbyderens spil tilgængelige på alle sider?
Kære Martina, sidste e-mail sendt!
Kære bitsler
Du siger, at jeg har åbnet mere end ni konti.
Hvorfor skal jeg åbne mere end én konto? Jeg har ikke overtrådt nogen bonusser på jeres side. Jeg har ikke gjort noget i spillene. Jeg spillede mus hos bgaming-udbyderen, og dette spil er tilgængeligt på alle sider. Hvilket snydekode kan jeg bruge? Hvis der snydes i et spil, hvorfor skal jeg så indbetale 10.000?
Du modsiger bare dig selv. Hvis der findes sådan et trick, hvorfor bruger du så ikke det spil, der er tilgængeligt på alle bettingsider? Hvorfor er alle udbyderens spil tilgængelige på alle sider?
Kære ahmetcidlek, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
Kære Martina, e-mailen blev sendt igen med relevant dokumentation.
Vi har nu modtaget resultatet af undersøgelsen fra spiludbyderen.
Som oprindeligt mistænkt har udbyderen bekræftet, at der var et teknisk problem i det specifikke spil, og at dette problem blev udnyttet af den person, der indsendte denne klage.
Denne konklusion stemmer også overens med vores interne undersøgelse, som afslørede, at spilleren oprettede flere konti (20 i alt) og udelukkende brugte dem til at få adgang til dette specifikke spil. I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser samt branchestandarder er kun én konto pr. spiller tilladt. Selvom vi bestræber os på at forblive fleksible og forstående, når spillere handler i god tro, vil vi i dette tilfælde anvende vores vilkår strengt.
Spilleren har allerede formået at hæve betydelige beløb fra størstedelen af de 20 konti. Alle disse konti vil blive permanent lukket, og eventuelle resterende saldi vil blive fortabt.
Følgende klausuler i vores vilkår og betingelser er blevet overtrådt:
Klausul 3.1: underafsnit (i), (v), (w) og (z)
Klausul 12.3: underafsnit (c)
Klausul 19.5, 19.6 og 19.7
Åben
Compliance- og svindelchef
Hilsen alle sammen.
Tak, Frank, for at du har givet os alle oplysningerne og beviserne i denne sag.
Kære ahmetcidlek,
Desværre er vi tvunget til at afvise din sag, da casinoet har givet os bevis for, at du faktisk har overtrådt casinoets vilkår.
Som du brød:
Klausul 3.1: underafsnit (i), (v), (w) og (z)
Klausul 12.3: underafsnit (c)
Klausul 19.5, 19.6 og 19.7
vi er ikke i stand til at hjælpe.
Vær opmærksom på, at vi under ingen omstændigheder vil støtte denne form for opførsel.
Med venlig hilsen,
Martina
