Bitsler Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket og sat spørgsmålstegn ved.

Jeg oplever i øjeblikket en urimelig forsinkelse med bekræftelsesprocessen på Bitsler.

Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter straks efter, at de blev anmodet om, og min endelige indsendelse blev afsluttet den 6. august. Derefter informerede livechat-supporten mig flere gange om, at manuel verifikation tager tid.

Den 27. august ændrede deres udtalelse sig dog pludselig. Compliance-teamet hævdede, at de var i gang med en undersøgelse på grund af mistanke om svindel, og at de havde fundet en forbindelse mellem min konto og en tredjepart.

Jeg registrerede mig først på denne side i slutningen af ​​juli. Der gik næsten en hel måned fra jeg begyndte at spille, til de bragte problemet op.

Det forekommer mig stærkt, at de bevidst undgår at gennemføre KYC-processen for at skabe et langt hul, og bruger den ekstra tid til med magt at fremstille en forbindelse til en tredjepart som en taktik for at afvise udbetalinger.

Først og fremmest kræver jeg, at min manuelle KYC-verifikation gennemføres omgående. Desuden anmoder jeg om, at de fremlægger konkrete beviser for den påståede "tredjepartsforbindelse" lige her i denne tråd.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke dokumenter sendte du til casinoet til KYC-verifikation? Er nogen af ​​dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling endnu?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
• Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino indtil videre, og hvilke betalingsmetoder bruger du?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika