Bitsler Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket og sat spørgsmålstegn ved.

Jeg oplever i øjeblikket en urimelig forsinkelse med bekræftelsesprocessen på Bitsler.

Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter straks efter, at de blev anmodet om, og min endelige indsendelse blev afsluttet den 6. august. Derefter informerede livechat-supporten mig flere gange om, at manuel verifikation tager tid.

Den 27. august ændrede deres udtalelse sig dog pludselig. Compliance-teamet hævdede, at de var i gang med en undersøgelse på grund af mistanke om svindel, og at de havde fundet en forbindelse mellem min konto og en tredjepart.

Jeg registrerede mig først på denne side i slutningen af ​​juli. Der gik næsten en hel måned fra jeg begyndte at spille, til de bragte problemet op.

Det forekommer mig stærkt, at de bevidst undgår at gennemføre KYC-processen for at skabe et langt hul, og bruger den ekstra tid til med magt at fremstille en forbindelse til en tredjepart som en taktik for at afvise udbetalinger.

Først og fremmest kræver jeg, at min manuelle KYC-verifikation gennemføres omgående. Desuden anmoder jeg om, at de fremlægger konkrete beviser for den påståede "tredjepartsforbindelse" lige her i denne tråd.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke dokumenter sendte du til casinoet til KYC-verifikation? Er nogen af ​​dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling endnu?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
• Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino indtil videre, og hvilke betalingsmetoder bruger du?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

ーNej, jeg ved ikke med sikkerhed, om gennemgangen er afsluttet.

Jeg indsendte en udbetalingsanmodning og fortsatte derefter med sidens KYC-proces.

Jeg fik dog at vide, at de japanske dokumenter, jeg havde fremlagt, ikke blev accepteret, så jeg indsendte billeder som anvist af supportteamet den 7. august.

Jeg har kontaktet dem gentagne gange siden da; jeg fik at vide, at processen tager tid, fordi KYC-gennemgangen udføres manuelt. Nu er der gået omkring 20 dage, og gennemgangen er stadig ufuldstændig; jeg er blevet informeret om, at der er en mulighed for, at jeg er involveret i svigagtig aktivitet.

Angående de spil, jeg spillede: der er gået mere end en måned siden min indbetaling, og da eventuelle uoverensstemmelser i min hukommelse kan være til min ulempe, vil jeg afstå fra at diskutere de specifikke detaljer.

Gevinsterne blev genereret ved hjælp af en bonus.

Jeg har kun foretaget én indbetaling indtil videre, ved hjælp af USDT (ERC-20).

Tak for dit svar. Før vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsanmodningerne og beskyldningerne om mulig svindel. veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde og din tålmodighed.

Jeg har sendt alle tidligere samtaler med Bitsler via e-mail. Filformatet er .txt.

Kære kaori785

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære kaori785,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Bitsler Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Officielt svar fra Bitsler

Kære Casino Guru-team ,

Efter en omfattende undersøgelse identificerede vores Risk & Compliance-team 15 konti forbundet med klageren gennem flere overlappende tekniske, økonomiske, registrerings- og adfærdsmæssige indikatorer.

Af hensyn til privatlivets fred, sikkerhed og svindelforebyggelse er brugernavne og kontospecifikke beviser blevet tilbageholdt fra dette offentlige svar. Relevante supplerende oplysninger kan gives til Casino Guru via private kanaler, hvis det kræves.

Vigtigste resultater

Vores undersøgelse fastslog, at:

15 forbundne konti blev identificeret.

Forskellige navne, fødselsdatoer, e-mailadresser og registreringsoplysninger blev brugt på tværs af kontiene.

Flere forbindelsesindikatorer forbandt kontiene, herunder:

Fingeraftryk fra tegnebøger og transaktioner

IP- og enhedsrelaterede data

Indikatorer for godkendelse og kontoadgang

Finansielle, registrerings- og adfærdsmønstre

Der blev foretaget kontantindbetalinger på tværs af de forbundne konti med det formål gentagne gange at gøre krav på og misbruge velkomstbonussen.

Alle tilknyttede konti er tidligere blevet advaret og underrettet om denne forbudte aktivitet.

En tilbagetrækning var tidligere tilladt, hvilket gav klageren en klar mulighed for at ophøre med aktiviteten og overholde vores vilkår og betingelser.

Trods disse advarsler fortsatte klageren med at åbne eller administrere tilknyttede konti, foretage indbetalinger og gentagne gange gøre krav på velkomstbonussen.

Der er ikke fremlagt troværdige eller dokumenterede beviser, der modbeviser vores resultater.

Oversigtstidslinje

29. april 2026 til 20. juli 2026

Alle tilknyttede konti blev identificeret, advaret og underrettet om forbudt aktivitet på flere konti og gentagen misbrug af velkomstbonusser

.

Følg disse advarsler

Klageren fortsatte med at åbne eller administrere tilknyttede konti, foretage indbetalinger og gentagne gange gøre krav på velkomstbonussen.

Endelig handling

Alle tilknyttede konti blev permanent lukket, og alle tilknyttede midler blev beslaglagt og fortabt i overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser og kampagneregler.

Denne tidslinje er kun et resumé. Den komplette interne undersøgelse dækker alle 15 forbundne konti.

Kontraktgrundlag

Aktiviteten overtrådte flere bestemmelser i Bitslers vilkår og betingelser, herunder:

Klausul 14.1: Forbyder vedligeholdelse af mere end én konto, herunder oprettelse af flere konti med henblik på at misbruge tjenesten.

Klausul 14.3: Forbyder brug af flere konti til at udnytte eller misbruge kampagner.

Klausul 6.4: Tillader Bitsler at blokere eller annullere transaktioner og konti, der anvendes på en ulovlig måde.

Klausul 7.1: Godkender håndhævelsesforanstaltninger efter et brud, herunder lukning af konto og relaterede sanktioner.

Endelig beslutning

Beslutningen var baseret på:

Et netværk af 15 forbundne konti

Flere overlappende koblingsindikatorer

Gentagen misbrug af velkomstbonus

Fortsat aktivitet trods advarsler og meddelelser

En tidligere tilladt tilbagetrækning og mulighed for at overholde

Fraværet af en troværdig forklaring, der modbeviser beviserne

Derfor

Alle tilknyttede konti er blevet permanent lukket.

Alle tilknyttede midler er blevet beslaglagt og konfiskeret.

Bitslers interne gennemgang er afsluttet.

Beslutningen er endelig og vil ikke blive genovervejet.

Af hensyn til privatlivets fred, sikkerhed og forebyggelse af svindel kan det fulde tekniske bevismateriale ikke offentliggøres.

Baseret på den omfattende tilgængelige dokumentation fastholder vi fuldt og fast, at de anvendte foranstaltninger var berettigede og implementeret i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser for aktivitet på flere konti og misbrug af velkomstbonusser.

Med venlig hilsen,

Åben

Risiko- og compliancechef

Bitsler

15 tilknyttede konti blev identificeret.

Der blev brugt flere konti med forskellige navne, fødselsdatoer, e-mailadresser og registreringsoplysninger.

Vent, det giver ingen mening.

Hvis oplysningerne er fuldstændig forskellige på tværs af disse konti, beviser det så ikke, at de tilhører fuldstændig uafhængige tredjeparter?

Jeg har ikke gentagne gange gjort krav på velkomstbonusser, og jeg har indsendt alle chattransskriptioner til Casino Guru.

Der blev slet ikke fremlagt nogen pålidelig eller dokumenteret bevis.

Det er første gang, du overhovedet bringer dette op.

Når jeg ser tilbage på alle chat-optagelserne, har du aldrig bedt mig om at fremlægge beviser. Desuden er eKYC og indsendelse af fotos ment som beviser, ikke sandt?

Alle tilknyttede konti er blevet permanent lukket.

Alle tilknyttede midler er blevet beslaglagt og konfiskeret.

Dette er også usandt.

Pr. 19. september 2026, kl. 20:30 JST, har jeg stadig adgang til Bitsler, og min saldo er ikke blevet konfiskeret.

Jeg spørger Bitsler-repræsentanten:

Du har eksplicit angivet her, at alle tilknyttede konti er blevet lukket.

"Alle" burde naturligvis omfatte min egen konto, men i virkeligheden kan jeg stadig logge ind.

Alene denne udtalelse beviser, at du ikke har formået at skelne min konto ordentligt fra faktiske ondsindede tredjepartsbrugere.

Jeg vedhæfter et skærmbillede som bevis.

Det her er hvad jeg har indsendt i chatten.

Det er Bitslers ansvar at indsamle beviser, og de har ikke gjort noget forsøg på at bede mig om eller opfordre mig til at fremlægge nogen form for beviser. Som nævnt ovenfor har jeg allerede indsendt eKYC- og manuelle KYC-dokumenter.

Deres påstand om, at alle konti er blevet lukket, er falsk.

Som nævnt ovenfor kan jeg stadig få adgang til min konto på nuværende tidspunkt. Dette får mig til at tro, at de forveksler mig med en anden ondsindet bruger, eller at de "15 konti", som Bitsler påstår eksisterer, muligvis er fuldstændig opspind fra deres side.

Når man tager hele chathistorikken, den faktiske status på min konto og hvad Bitsler-repræsentanten siger her i betragtning, er det så ikke indlysende, at de har opfundet alt dette, simpelthen fordi de vil afvise min udbetaling?

Frank, det er dig, der skitserede problemerne vedrørende denne sag for mig i chatten, ikke sandt?

Var der nogen formuleringer i den fulde tekst af det, du selv skrev i chatten, der fik mig til at indsende beviser?

Der var slet ingen, vel?

Du oplyste også i chatten, at sagen var under efterforskning, og at du ville kontakte mig, så snart resultaterne af undersøgelsen var færdige.

Selv indtil videre har jeg ikke modtaget nogen resultater af min undersøgelse via chat eller e-mail, og hver eneste udtalelse, du har fremsat, er dækket af løgne.

Det fremgår tydeligt af alle chatoptagelserne, at Frank har afgivet falske udtalelser.

Jeg kræver, at sådan en ondsindet hjemmeside bliver sortlistet.

Tak til kaori785 og Bitsler Casino Teamet for inputtet!

Kære Bitsler Casino-team Jeg vil venligst bede jer om at sende dokumentation for disse påstande til min e-mailadresse - ( martina.b@casino.guru ).

Mange tak på forhånd