BitStake Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af casinoet.

Bitstake stjal lige mine penge efter at have haft undskyldninger i mere end 6 måneder for ikke at udbetale mine penge.

Kan jeg sende chat-transskriptet, så du selv kan se det?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Eirik,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Bitstake angående hævningen af ​​dine penge. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvad var det beløb, du anmodede om at få hævet?
• På hvilken dato anmodede du om udbetaling?

Hvis du desuden ønsker at dele relevant kommunikation, herunder chattransskriptet, er du velkommen til at videresende det til jean.s@casino.guru Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej Jessica, denne sag er alt for gammel, og jeg har prøvet at hæve mine penge i mange måneder nu, verifikationen har aldrig været problemet.

Min konto blev fejlagtigt verificeret, problemet var altid, at de aldrig havde nogen betalingsmetoder, de sagde.

Og jeg kan ikke længere tilgå deres hjemmeside, fordi den allerede er lukket ned.

Jeg sender alle chatloggene videre til din e-mail.

Jeg kan ikke huske, om jeg spillede med en bonus eller ej, da det er mange måneder siden.

Jeg modtog denne e-mail den 23. marts, og de har stadig ikke udbetalt pengene.

Jeg videresendte e-mails til jean.s@casino.guru

Ud fra de e-mails, du videresendte, er her den tidslinje, jeg har samlet indtil videre, sammen med et par punkter, der stadig skal afklares for at forstå din sag fuldt ud:

• 23. marts: no-reply@bitstake.com sendt dig en bekræftelse på din udbetalingsanmodning.
• 24. marts: Svyatoslawa K informerede dig om, at du skulle udfylde dine profiloplysninger og fremlægge en liste over nødvendige dokumenter for at udbetalingen kunne behandles.
• 25. marts: Du sendte dine dokumenter (ID, selfie og elregning) til 1216376558@tickets.helpdesk.com .
• 26. marts: Helpdesk support svarede, at dokumenterne skal sendes specifikt til KYC@bitstake.com .
• 22. april: Du kontaktede live chat support (Naomi), som oplyste, at casinoet allerede var lukket, og at der blev sendt e-mail-notifikationer vedrørende de nødvendige udbetalingshandlinger den 30. marts og 3. april. Hun tilføjede, at projektet blev lukket den 6.-7. april, og at dine penge ikke kunne refunderes, fordi du ikke kontaktede supporten inden for den krævede tidsramme. Hun rådede dig til at kontakte support@bitstake.io for yderligere hjælp.

Jeg forstår, hvor vanskelig og frustrerende denne situation er, især efter dine gentagne forsøg på at gennemføre udbetalings- og verifikationsprocessen.

For at gå videre og se, om der stadig kan tages yderligere skridt, bedes du bekræfte følgende:

1. Har du sendt dine dokumenter til KYC@bitstake.com efter at have modtaget instruktionen den 26. marts?
2. Hvis du har, har du modtaget noget svar eller bekræftelse fra KYC-teamet? Videresend venligst alle e-mails relateret til bekræftelsesprocessen.
3. Har du kontaktet support@bitstake.io som Naomi rådede til? Hvis ja, bedes du dele eventuelle svar, du har modtaget fra dem.

Når vi har disse oplysninger, vil vi være i stand til at vurdere situationen mere præcist og beslutte de næste mulige skridt.