Spilleren fra Comorerne havde ikke været i stand til at hæve penge fra casinoet i flere måneder på grund af en rapporteret teknisk fejl, på trods af at have gennemført KYC og havde en udbetalingshistorik. Casinoet nægtede at anerkende fejlen, hvilket forhindrede en løsning. Vi kontaktede spilleren for at indsamle oplysninger om betalingsmetoder og kommunikationsforsøg, men spilleren rapporterede, at kun kryptovaluta-udbetalinger var tilgængelige, og at kommunikation med casinoet konsekvent havde været umulig. Klagen blev i sidste ende markeret som løst af spilleren, og vi lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
BitStake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en teknisk fejl.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 965,92 €
BitStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ikke været i stand til at hæve penge fra dette casino i flere måneder på grund af en teknisk fejl.
Jeg gennemførte KYC for længe siden og har en historik med udmeldelser.
Casinoet nægter at anerkende den tekniske fejl, så der er ingen måde at løse dette på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Hvilke betalingsmetoder har du tidligere brugt til succesfulde udbetalinger fra dette casino?
- Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til din seneste udbetalingsanmodning?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående problemet med at indsende din udbetaling?
Dine svar vil hjælpe os med at vurdere situationen mere præcist og beslutte, hvordan vi kan gå videre.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKun kryptovaluta accepteres. Der er ingen andre metoder tilgængelige.
Vi deltager ikke i transaktioner med casinoer, fordi kommunikation med dem konsekvent er umulig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar du prøvet at vælge flere forskellige kryptovalutaer til dine udbetalingsanmodninger?
Hvornår prøvede du sidst at kontakte kundesupport enten via e-mail eller livechat?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKun USDT kan bruges.
Det var over to uger siden.
Der er ingen spor tilbage af vores udvekslinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej andandjonnyx
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej andandjonnyx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej andandjonnyx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
