Spilleren fra Venezuela havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klagen blev løst ved at afvise kravet, efter at casinoet havde fremlagt bevis for, at flere konti var blevet brugt, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. På grund af denne overtrædelse blev udbetalingen ikke frigivet, og klagen blev lukket.
BitStarz Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 300 Ð
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseCasinoet tilbød nogle gratis spins uden indbetaling, jeg spillede med mine oplysninger og formåede at vinde $55,08 i Doge. Efter jeg fortsatte med at hæve pengene, bekræftede de i min e-mail, at de ville hæve pengene, fordi jeg brød deres vilkår og betingelser, selvom det i virkeligheden ikke var tilfældet.
På det sidste billede kan du se stigningen i den anvendte datamasse; jeg kan også bevise, at jeg gjorde det ud fra mine egne data.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej angelito777
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej angelito777
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget den ønskede refusion, og der er ikke kommet nogen opdatering på min sag. Jeg venter stadig på mine penge, som jeg vandt på lovlig vis, og casinoet nægter at frigive mine penge, og de vises heller ikke på min kontosaldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære angelito777, Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du dele din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru , eller send skærmbilleder her. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseDe følgende skærmbilleder viser, hvornår jeg modtog de gratis spins, og hvornår jeg forsøgte at hæve 306 Doge Coin, og de afviste det. Ikke nok med det, de tog også mine penge; på det tidspunkt var møntens værdi $55.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære angelito777, mange tak for de oplysninger, du har givet mig.
For at jeg bedre kan forstå problemet, vil I så venligst videresende jeres kommunikation til casinoet? Har I fået nogen forklaring på, hvorfor jeres gevinster blev fortabt?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMin kommunikation foregik gennem teknisk support, hvor de fortalte mig, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne, angiveligt på grund af min IP-adresse, men det var ikke tilfældet. Jeg brugte min mobildata til at spille hele tiden. Jeg følte, at jeg ikke kun havde mistet min tid, men også de gevinster, jeg havde tjent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære angelito777,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære angelito777,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BitStarz Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære BitStarz Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for at du inviterede os.
Selvfølgelig, jeg fremsender gerne beviset fra os. Hvilken e-mail skal jeg sende det til?
Olle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvis du ikke har noget imod det, vil jeg gerne se de tests, da jeg sendte mine her i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære BitStarz Casino,
Tak for dit svar. Du kan sende dokumentationen til min e-mailadresse: stefan.m@casino.guru .
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseAllerede gjort for et par dage siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære BitStarz Casino,
Jeg har svaret på din e-mail med anmodning om yderligere oplysninger.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære angelito777,
Vi har modtaget bevis for flere konti fra casinoet; derfor blev casinoets vilkår og betingelser overtrådt.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
