Spilleren fra Nevada havde vundet 2139,07, men stod over for udbetalingsproblemer på grund af påstande om at have en dubletkonto, på trods af at han aldrig havde brugt kasinoet før. Han hævdede, at han aldrig havde søgt velkomstbonussen, og kasinoets afvisning af at udbetale havde ført til en frustrerende oplevelse. Klageteamet gennemgik sagen og kommunikerede med kasinoet, som fremlagde bevis for flere konti knyttet til den samme IP og enhed. Følgelig blev klagen afvist som uberettiget, hvilket bekræftede, at kasinoets handlinger var i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
BitStarz Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.139 Lek
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå jeg vandt 2139,07 alt var fint, indtil jeg prøvede at udbetale. Jeg bekræftede min udbetalingsadresse, og så sendte de mig en e-mail om, at jeg havde en dubletkonto, og jeg ikke var berettiget til velkomstbonussen, jeg ville ikke have nogen bonus, da jeg indsatte penge, der tilføjes kampagner automatisk, når du indbetaler det dumme, og de ville ikke betale mig ud, men jeg har aldrig prøvet det samme online, men jeg har aldrig prøvet det samme online casino. duplikatkonto Jeg tog et skærmbillede af e-mails, dette er alt, hvad de siger til mig om dette, hjælp mig tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære neilaalienmoon89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spillede - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er ret sikker på, at jeg kan se aktivitet på konti som transaktionshistorik, bonushistorik osv., og der er ingen andre fra min ip-adresse, der har oprettet en konto
Jeg spiller Slots, det spil jeg vandt på er følelser.
Jeg tror, jeg er verificeret ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, neilaalienmoon89. Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto? Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en velkomstbonus?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har adgang til min konto. De sagde, at jeg har en anden konto, der allerede brugte velkomstbonussen, men det er ikke sandt, de leverede ikke bevis for en anden konto eller noget, der tilsyneladende bare sagde, at det var godt nok
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, neilaalienmoon89, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej neilaalienmoon89,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere BitStarz Casino til at deltage i samtalen.
Kære BitStarz Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Ja tak for invitationen.
Så årsagen til konfiskationen var ikke udelukkende på grund af, at andre brugte velkomstbonussen på samme IP, men snarere det faktum, at nogen, der bruger den samme browser på den samme enhed, allerede har modtaget velkomstbonussen.
Selvom det kun var IP, er det en overtrædelse af vores vilkår, men dette er uden for IP, da den anden person har brugt den samme enhed og den samme browser til at gøre krav på bonussen.
Vil give dig bevis for det, Michal.
Olle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe lyver jeg indsatte kun på én konto kontoen jeg vandt på der er ingen måde de kan bevise noget lol jeg vil have mine penge!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail, Olle / BitStarz team. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere forespørgsler.
Kære neilaalienmoon89,
Kan du bekræfte, at ingen andre har adgang til din enhed? Desuden, kan du fortælle os, hvor længe du har brugt din enhed til at spille på BitStarz casino, eller hvor længe du har ejet denne enhed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige fået denne telefon i slutningen af januar, det er en Samsung flip6-is, der har spillet på bitstars casino siden begyndelsen af februar, og jeg er den eneste, der har brugt min enhed, de lyver, og jeg ved ikke, hvorfor de siger, at de godt kan bevise det, hvor er det bevis, lol, jeg vil have mine penge!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære neilaalienmoon89,
Tak for bekræftelsen. Jeg er i forhandlinger med casino-teamet for at afklare sagen. Jeg håber at komme med en opdatering snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBeklager det langsomme svar gutter, jeg er på ferie, så jeg har begrænset kapacitet til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse?? Det ser ud til, at det ikke går nogen steder.
*Denne besked blev redigeret af Casino Guru admin, fordi spillerens svar indeholdt stødende ord, der er imod vores forumpolitik.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNu har bitstarz deaktiveret min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære neilaalienmoon89,
Jeg forstår dit ønske om et rettidigt svar; Men i det nuværende fravær af nye oplysninger eller beviser, der kan kaste lys over sagen, mangler eventuelle nye svar underbyggelse. Som jeg bemærkede tidligere, har casinoteamet delt information og beviser med os, der modsiger dine påstande og de detaljer, du har givet. Det er derfor, jeg har bedt om yderligere oplysninger og beviser for at hjælpe med at afklare situationen, og vi er nødt til at afvente deres svar. Som en del af vores standard klagebehandlingsproces har casinoteamet en vis tid til at give os de ønskede oplysninger og beviser, så jeg beder om din tålmodighed. Jeg forstår din utilfredshed med hele situationen, men jeg må advare dig om, at brugen af stødende eller intimiderende sprogbrug ikke vil blive tolereret. Ethvert yderligere forsøg på verbalt at angribe eller intimidere de professionelle hos Casino.Guru eller nogen af de ansatte på casinoet kan resultere i permanent blokering af din profil på vores hjemmeside. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nul-tolerance politik for sådan adfærd.
Jeg håber snart at kunne dele nogle opdateringer med dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er på mig, da jeg er på ferie, men vender tilbage med fuld kraft på mandag 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dine e-mails og de leverede beviser, Olle / BitStarz team.
Kære neilaalienmoon89,
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti oprettet i februar 2025, så efter at du har købt telefonen i tæt rækkefølge, forbundet med de samme IP'er, enheds-id og den samme browser-hash. Alle konti udnyttede bonusserne, som ikke kan betragtes som blot en tilfældighed. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og casinoholdets handlinger var i overensstemmelse med dets fastlagte regler.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
