Spilleren fra British Columbia havde vundet penge ved hjælp af en velkomstbonus, men fik deres gevinster fortabt på grund af en ikke offentliggjort regel om maks. indsats. Efter dette lukkede casinoet deres konto, hvilket fik spilleren til at stille spørgsmålstegn ved situationens retfærdighed og hævde, at de skulle have beholdt deres gevinster efter at have gennemført bonussen. Klagen blev i sidste ende afvist, da spilleren ikke reagerede på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
BitStarz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$3.000
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay, jeg vandt pengene med en velkomstbonus, og da jeg prøvede at hæve den, sagde de, at de fortabte mine gevinster på grund af en max bet bonusregel, som de ikke fortalte mig om. Jeg havde slet ingen anelse om det, jeg synes ikke, det er rimeligt, så de mistede mine gevinster, men så smed de mig ud, jeg tror ikke, de burde kunne gøre det, de skulle have fortalt mig om max-indsatsen, og selvom de ikke gjorde det, og hvis de kan mister mine gevinster, jeg tror, jeg skal beholde den kk ey, som jeg vandt, efter at bonussen var fuldført
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rbacon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitStarz Casino.
Vores holdning til brud på reglen om maksimal indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
