BitStarz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

OVERSIGT

BitStarz afviste min velkomstpakke, mistede mine gevinster med henvisning til et IP-match til en anden konto og har siden blokeret min udbetaling – på trods af at jeg indbetalte og udbetalte via den samme kryptometode.

---

BEGIVENHEDER

1. Jeg registrerede mig, indbetalte og gjorde krav på velkomstpakken i god tro.

2. Den 18. februar 2026 annullerede BitStarz mine gevinster fra velkomstpakken med henvisning til bonusvilkårenes klausul 3.1 (IP-adresse knyttet til en anden konto, der havde modtaget bonussen). De instruerede mig i at hæve min indbetaling og lukke kontoen.

3. Jeg svarede igen den 19. februar og forklarede, at jeg er i Italien, hvor Carrier-Grade NAT (CGNAT) er standardinfrastruktur for internetudbydere – hvilket betyder, at snesevis af uafhængige husstande deler den samme offentlige IP-adresse. Et IP-match er ikke bevis på en duplikatkonto. Jeg tilbød fuld identitetsbekræftelse.

4. BitStarz svarede, at beslutningen "ikke udelukkende var baseret på IP", men gav ingen specifikke oplysninger – der blev ikke identificeret nogen delt betalingsmetode, enhed, e-mail eller adresse. De anmodede om KYC-dokumenter.

5. Jeg samarbejdede med KYC. Efter forsinkelser og genindsendelse af dokumenter er verifikationen stadig uafklaret.

6. Senest annullerede BitStarz min udbetaling med den begrundelse, at jeg havde "udbetalt til en anden betalingsmetode end indbetalingen" (med henvisning til vilkår og betingelser 8.7.13). Dette er forkert – både min indbetaling og udbetaling blev foretaget via kryptovaluta. Jeg spurgte direkte om dette og modtog ingen tilfredsstillende forklaring.

---

NØGLEPROBLEM

- Gevinster tabt baseret på en IP-match uden bevis for faktisk bonusmisbrug.

- IP-matchning er upålidelig i 2025/2026 på grund af CGNAT — der er ikke påvist nogen delt betalingsmetode, enhed eller adresse.

- Udbetaling af min egen indbetaling er blevet blokeret på grund af en tilsyneladende fejlagtig påstand om uoverensstemmelse i betalingsmetode.

- Processen har trukket ud siden februar uden en løsning.

---

ANMODET LØSNING

- Øjeblikkelig frigivelse af min indbetaling.

- Genindsættelse af gevinster fra velkomstpakken eller en gennemsigtig forklaring med specifik dokumentation for den påståede duplikerede kontoforbindelse.

Jeg har handlet i god tro hele vejen igennem og er fuldt ud villig til at fremlægge enhver yderligere nødvendig verifikation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære DonCorreale,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak for den detaljerede forklaring – det hjælper meget med at forstå tidslinjen og de vigtigste problemer. Ud fra det, du beskrev, er der to hovedproblemer: konfiskation af bonusgevinster på grund af en påstået forbindelse til en anden konto, og blokering af din udbetaling baseret på en formodet uoverensstemmelse mellem betalingsmetoderne.

For at kunne vurdere din sag korrekt og fortsætte med mæglingen, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige punkter:

• Kan du bekræfte hvilken kryptovaluta og wallet-adresse du brugte til både indbetalings- og udbetalingsanmodningen?
• Fremlagde casinoet nogen specifikke beviser (ud over IP-match) til støtte for påstanden om en tilknyttet konto?
• Har du nogensinde tilgået din konto via delte netværk (offentligt Wi-Fi, arbejdsplads, VPN eller delt husstandsforbindelse)?
• Har du nogensinde oprettet eller brugt en anden konto på dette casino tidligere?
• Kunne du venligst dele casinoets kommunikation, hvor de nævner uoverensstemmelsen i betalingsmetoden, samt dit svar på den?

Hvis du har dokumentation (e-mails, chattransskriptioner, transaktionsbekræftelser eller skærmbilleder af din wallet), bedes du uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kan du bekræfte hvilken kryptovaluta og wallet-adresse du brugte til både indbetalings- og udbetalingsanmodningen?

Etherum

Fremlagde casinoet nogen specifikke beviser (ud over IP-match) til støtte for påstanden om en tilknyttet konto?

Nej, men jeg synes ikke, at IP-adresser burde være et tilfælde længere. Verden har for få IP-adresser.

Har du nogensinde oprettet eller brugt en anden konto på dette casino tidligere?

Ingen

Kunne du venligst dele casinoets kommunikation, hvor de nævner uoverensstemmelsen i betalingsmetoden, samt dit svar på den?

ja

Din udbetaling kunne ikke behandles. Da vi tjekkede din udbetaling, bemærkede vi, at udbetalingen er anmodet om med en anden betalingsmetode end indbetalingen.

I henhold til vores vilkår og betingelser: https://bitstarz.com/terms-and-conditions

8.7.13

"Bemærk venligst, at udbetalinger skal foretages med samme metode, som du brugte til at indbetale. Hvis du for eksempel indbetalte med Skrill, skal gevinsterne fra den indbetaling sendes tilbage via Skrill."

På grund af dette har vi annulleret din udbetaling, så du kan hæve med den korrekte metode.

Hvis du er usikker på, hvilken metode du skal bruge, anbefaler vi, at du kontakter vores kundesupport via chat eller på support@bitstarz.com .

Med venlig hilsen,

Bitstarz-holdet

Hej DonCorreale,

Tak for dit svar og for at dele casinoets besked.

Jeg vil gerne præcisere to vigtige punkter, så vi bedre kan vurdere din sag:

• Casinoet nævnte, at udbetalingen blev anmodet om med en anden betalingsmetode end indbetalingen. Kan du bekræfte, om dette er korrekt? Brugte du den samme Ethereum-wallet til både indbetaling og udbetaling, eller var der nogen forskel?

Derudover bemærkede jeg, at du ikke svarede på et af mine tidligere spørgsmål. Kan du venligst bekræfte:

• Har du nogensinde tilgået din konto via delte netværk (f.eks. offentlig Wi-Fi, arbejdspladsnetværk, VPN eller en delt husstandsforbindelse)?

Tak.

Casinoet nævnte, at udbetalingen blev anmodet om med en anden betalingsmetode end indbetalingen. Kan du bekræfte, om dette er korrekt? Brugte du den samme Ethereum-wallet til både indbetaling og udbetaling, eller var der nogen forskel?

Samme tegnebog som det var et kryptocasino

Har du nogensinde tilgået din konto via delte netværk (f.eks. offentlig Wi-Fi, arbejdspladsnetværk, VPN eller en delt husstandsforbindelse)?

Jeg brugte internet på min mobiltelefon, da mit eget internet var nede. Jeg er ikke sikker på, om nogen andre sidder på et telefonnetværk.

Kære DonCorreale,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Kære DonCorreale,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BitStarz Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej,

Ja, hvor kan jeg sende oplysningerne hen?

Kære BitStarz Casino,

send den venligst til min e-mailadresse - ( martina.b@casino.guru ) og lad mig venligst vide her, at du har sendt den. Det hjælper mig med at holde lastbilen kørende ;)

mange tak på forhånd