BitStarz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage mod BitStarz Casino vedrørende konfiskerede gevinster relateret til en bonuskampagne.

Jeg modtog en "Monday Reload Bonus" til en værdi af 186,25 USDT med et omsætningskrav på 40x (7.450 USDT omsætning).

Mens jeg opfyldte omsætningskravene, tillod casinosystemet, at alle mine indsatser blev placeret normalt. Systemet gjorde på intet tidspunkt under spillet:

bloker mine væddemål,

vise enhver advarsel,

Giv mig besked om, at jeg har overskredet en maksimal indsatsgrænse,

suspendere bonussen,

eller forhindre yderligere væddemål.

Efter jeg havde gennemført omsætningsprocessen og anmodet om en udbetaling, afviste casinoet min udbetaling og konfiskerede både bonussen og alle gevinster med den begrundelse, at jeg havde overtrådt reglen om "maksimal indsats" i bonusvilkårene.

Jeg mener, at dette er uretfærdigt, fordi casinoet tillod, at alt spil fortsatte uden begrænsning eller varsel, indtil indsatsen var gennemført.

Hvis indsatserne virkelig overtrådte bonusreglerne, burde systemet automatisk have forhindret eller afvist disse indsatser i stedet for at acceptere dem og senere konfiskere alle gevinster.

Jeg anmoder respektfuldt om:

de præcise væddemål, de hævder overtrådte reglen,

det præcise maksimalt tilladte indsatsbeløb,

bevis for, at denne regel blev tydeligt kommunikeret før og under spillet,

og en retfærdig gennemgang af konfiskationsafgørelsen.

Jeg er villig til at levere skærmbilleder, e-mails, bonushistorik og spillehistorik, hvis det kræves.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære gehui1969,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne og fundet dette:

3.10. Indtil gennemspilskravene er opfyldt, er den maksimalt tilladte indsats med en aktiv bonus 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 kr, ¥500, 0,01 BCH, 0,05 LTC, 0,0015 ETH, 25 DOGE eller 0,00006 BTC.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean