BitStarz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage mod BitStarz Casino vedrørende konfiskerede gevinster relateret til en bonuskampagne.

Jeg modtog en "Monday Reload Bonus" til en værdi af 186,25 USDT med et omsætningskrav på 40x (7.450 USDT omsætning).

Mens jeg opfyldte omsætningskravene, tillod casinosystemet, at alle mine indsatser blev placeret normalt. Systemet gjorde på intet tidspunkt under spillet:

bloker mine væddemål,

vise enhver advarsel,

Giv mig besked om, at jeg har overskredet en maksimal indsatsgrænse,

suspendere bonussen,

eller forhindre yderligere væddemål.

Efter jeg havde gennemført omsætningsprocessen og anmodet om en udbetaling, afviste casinoet min udbetaling og konfiskerede både bonussen og alle gevinster med den begrundelse, at jeg havde overtrådt reglen om "maksimal indsats" i bonusvilkårene.

Jeg mener, at dette er uretfærdigt, fordi casinoet tillod, at alt spil fortsatte uden begrænsning eller varsel, indtil indsatsen var gennemført.

Hvis indsatserne virkelig overtrådte bonusreglerne, burde systemet automatisk have forhindret eller afvist disse indsatser i stedet for at acceptere dem og senere konfiskere alle gevinster.

Jeg anmoder respektfuldt om:

de præcise væddemål, de hævder overtrådte reglen,

det præcise maksimalt tilladte indsatsbeløb,

bevis for, at denne regel blev tydeligt kommunikeret før og under spillet,

og en retfærdig gennemgang af konfiskationsafgørelsen.

Jeg er villig til at levere skærmbilleder, e-mails, bonushistorik og spillehistorik, hvis det kræves.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære gehui1969,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne og fundet dette:

3.10. Indtil gennemspilskravene er opfyldt, er den maksimalt tilladte indsats med en aktiv bonus 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 50 kr, ¥500, 0,01 BCH, 0,05 LTC, 0,0015 ETH, 25 DOGE eller 0,00006 BTC.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hvorfor hjælper ingen mig?

Vi beklager den sene respons. På grund af et stort antal klager i denne periode beder vi venligst om jeres fortsatte tålmodighed.

For at afgøre, om den maksimale indsatsgrænse blev overskredet, mens "Mandagsindlæsningsbonussen" var aktiv, bedes du angive følgende:

• Den højeste enkeltindsats, du har placeret i den aktive bonusperiode.
• Din spilhistorik, der dækker al indsatsaktivitet knyttet til denne bonus.
• Et link eller skærmbillede af den specifikke bonus, du har indløst og brugt.

Tak på forhånd for at give os disse oplysninger.

Hej gehui1969

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

T Hej, send mig din købshistorik. Jeg kan ikke uploade den her. Kan jeg sende dig en e-mail og fortælle mig, hvad din e-mail er?

Du kan se, jeg spiller bare med væddemål på $3 og vinder mere end $7.000, de betaler mig heller ikke.

Det tager lang tid at se, hvad der sker, men der er stadig intet svar

Kære gehui1969

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin, ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej gehui1969,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere BitStarz Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Jeg mener, at den bedste fremgangsmåde er at give os spillerens fulde indsatshistorik. Send den venligst til martin.l@casino.guru

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.

Martin, tak for hjælpen, så jeg ikke behøver at gøre noget rigtigt. Hvis du har brug for noget, så lad mig det vide.

Kære gehui1969,

Tak for din besked. På nuværende tidspunkt er der intet krav fra dig. Vi venter på yderligere information fra casinoets repræsentant.

Hvis de ikke har svar, hvad skal vi så gøre

Kære gehui1969,

Jeg tror, ​​vi får et svar, da casinoet stort set har været samarbejdsvilligt i vores mæglingsprocesser. Bemærk dog venligst, at timeren i øjeblikket er sat til 6 dage. Jeg forstår fuldt ud, at du er i en vanskelig situation, men vi er nødt til at være tålmodige.

Hej,

Tak fordi du fik os med.

Som jeg kan se på skærmbilledet, viser intet af dette de 3 dollars-indsatser, du desværre gjorde krav på. Alt, hvad jeg kan se der, er din indbetalingshistorik, som ikke har noget at gøre med brud på den maksimale indsats her.

Vi har normalt lidt spillerum, hvis det er tilfældet, at du har et eller et par indsatser over grænsen på 5 dollars. I dit tilfælde lavede du dog 572 indsatser, der var over grænsen på 5 dollars.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser nogle af dem her. Du kan også se, at dette er de anvendte mandags-genindlæsningsbonusser, og du kan også se tidsstemplet.

Olle

Du påstod, at jeg brugte bonuspenge til at vinde og konfiskerede alle mine penge; hvad betyder det, at du konfiskerede mine penge igen, efter jeg foretog en anden udbetaling? Desuden placerede jeg blot indsatser under normalt spil, og du gav mig aldrig nogen advarsel eller besked overhovedet.

Kære casinorepræsentant,

Tak for afklaringen.

Kære gehui1969,

Baseret på de delte oplysninger ser det ud til, at reglen for maksimal indsats blev overtrådt under bonusspillet med flere indsatser over den tilladte grænse. Reglen for maksimal indsats ser også ud til at være angivet i bonusvilkårene.

Jeg vil dog gerne præcisere din seneste besked, før vi går videre. Kan du venligst forklare, hvad du mente, da du sagde, at casinoet konfiskerede dine penge igen efter din anden udbetaling? Hentyder du til penge, som du mener var adskilt fra bonusgevinsterne?

Jeg havde aldrig set nogen indsatsgrænser nævnt før; den eneste regel, der blev nævnt, var et omsætningskrav på 40 gange bonussen. Desuden var de penge, jeg brugte til min anden indsatsrunde, ikke de bonuspenge, de havde givet. Hvorfor begrænsede I ikke mine indsatser, mens jeg rent faktisk spillede? I påstod først, at jeg overtrådte reglerne, efter jeg allerede havde vundet. Jeg taber hundredvis af dollars næsten hver dag, men den ene gang jeg endelig formår at vinde, behandler I mig så uretfærdigt. Hvorfor blev mine gevinster konfiskeret, når de penge, jeg brugte, ikke engang var fra bonussen? Dette er fuldstændig urimeligt. Jeg håber, at Martin kan hjælpe mig med at få retfærdighed og få casinoet til at returnere mine penge, for dette er simpelthen ikke fair behandling af spillere.

Kære gehui1969,

Tak for dit svar. Jeg har sendt dig en e-mail, tjek venligst din indbakke.

Kære gehui1969,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik sagen og de givne oplysninger.

Jeg forstår, at dette er en meget skuffende situation for dig, især i betragtning af det involverede beløb. Efter at have gennemgået de tilgængelige beviser, må vi dog konkludere, at reglen for maksimal indsats blev overtrådt under det aktive bonusspil. Ifølge de givne oplysninger blev der placeret mange indsatser over den tilladte grænse på 5 USD/USDT.

Vi gennemgik også, hvordan reglen blev præsenteret, og det ser ud til, at den maksimale indsatsgrænse var angivet korrekt i både de generelle bonusvilkår og i forhold til den specifikke kampagne, hvilket betyder, at de var rimeligt synlige. Selvom vi er enige om, at det ville være ideelt, hvis casinoer håndhævede sådanne grænser automatisk ved at blokere højere indsatser i systemet, er dette desværre ikke altid teknisk muligt. Af denne grund forventes spillere stadig at følge bonusreglerne, når de beslutter sig for at acceptere og spille med en bonus.

Jeg beklager, men under disse omstændigheder kan vi ikke bede casinoet om at genoprette de konfiskerede gevinster eller udstede en refusion. Da bonusbetingelserne blev overtrådt, handlede casinoet i overensstemmelse med sine bonusregler.

Jeg beklager, at vi ikke kunne give dig et mere positivt resultat.