BitStarz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg tilmeldte mig en velkomstpakke på Bitstarz Casino og fik 100% match. Jeg spillede og nød spillene, men vandt aldrig. Et par dage senere fik jeg en anden velkomstpakke med 50% match, så jeg indbetalte $70 og spillede. Jeg vandt $3000 (hvis jeg husker rigtigt). Under alle omstændigheder skulle jeg spille min bonus, og det gjorde jeg, og så var jeg berettiget til at hæve, så jeg hævede $1700 og derefter $300 for i alt $2000. Jeg beholdt $750 for at spille! For at få min udbetaling skulle jeg sende dokumenter ind for at bekræfte min identitet (jeg sendte alt, hvad de bad om), så modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg ikke var berettiget til den anden velkomstpakke, og min udbetaling var fortabt, og alle mine penge og min første indbetaling på $70 var alt, hvad jeg havde, og så suspenderede de midlertidigt min konto! Da jeg kom ind igen, var min indbetaling på $70 på min konto, så jeg hævede den!! Jeg var så vred! De tilbød mig den anden velkomstpakke, men da jeg vandt, tog de den tilbage!!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Er du klar over, at du har åbnet flere konti på BitStarz Casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej,

Den eneste anden person i mit hus er min mand, og han spiller ikke casino online! Jeg har kun én konto hos Bitstarz, og jeg har aldrig brugt VPN eller IP-maskeringssoftware. Helt ærligt ved jeg faktisk ikke engang, hvad det er.

Nogen opdatering om dette?? Jeg var på et hotel og spillede på det tidspunkt, ville det have påvirket det?

Kære Melc73,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Melc73,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra BitStarz Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære BitStarz Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Undskyld det langsomme svar, lover at lave det i dag 🙂

Hej!

Undskyld jeg kommer så sent hertil.

@Melc73, du nævnte, at du var på et hotel, kunne du angive, hvor hotellet lå? Du behøver ikke at oplyse navnet, bare byen og provinsen 🙂

Olle

Men bortset fra alt dette, kan jeg se, at pengene blev konfiskeret på grund af velkomstmeldingen, der blev brugt på den samme IP, men jeg har gjort en undtagelse for at tilsidesætte dette, og vi har genindsat pengene for dig 🙂

Hej alle sammen,

Tak, BitStarz Casino, for din opdatering og for at gennemgå sagen.

Kære Melc73,

BitStarz Casino har oplyst, at gevinsterne oprindeligt blev konfiskeret, fordi velkomstbonussen blev brugt på den samme IP-adresse, og at de nu har gjort en undtagelse og genopsat pengene på din konto. Kan du bekræfte, om dette stemmer overens med din side, og om pengene rent faktisk er blevet modtaget tilbage på din saldo?

Jeg vil afvente din bekræftelse, før jeg fortsætter.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Hej,

Alt er blevet løst! Mange tak til Casino Guru og også tak til Bitstarz! Jeg sætter stor pris på det

Kære Melc73,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru