Spilleren fra Washington havde opfyldt omsætningskravene for en bonus uden indskud hos BitStarz, men da han forsøgte at hæve gevinster på omkring $191, justerede casinoet hans udbetaling og konfiskerede midler med henvisning til en maksimal udbetalingsgrænse, der var forsvundet efter omsætningen. Han fandt denne praksis urimelig og søgte hjælp til at løse problemet. Vi forsøgte at afklare situationen ved at stille spilleren flere spørgsmål vedrørende bonussen og omsætningsoplysningerne, men på grund af spillerens manglende svar kunne klageundersøgelsen ikke fortsætte. Derfor blev klagen lukket foreløbig, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den ved at genoptage kommunikationen.
BitStarz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 120 $
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg gennemførte omsætningskravene for en loyalitetsbonus uden indskud på fredag hos BitStarz. Efter omsætningen var markeret som "Omsætning færdig", forsvandt bonusoplysningerne og den maksimale udbetalingsgrænse fra min belønningsside. På det tidspunkt var der ingen synlig udbetalingsgrænse vist nogen steder på min konto eller under udbetalingsprocessen.
Jeg fortsatte med at spille med den resterende saldo og vandt cirka $120 fra et væddemål på $0,20 på Alien Fruits. Jeg forsøgte at hæve omkring $191. BitStarz annullerede eller justerede senere min udbetaling og konfiskerede pengene med henvisning til en maksimal udbetalingsgrænse, der kun var synlig, mens bonussen var aktiv, og ikke synlig efter at omsætningen var afsluttet.
I chat-transskriptet skrev jeg:
"Detaljerne om vilkårene var væk ... der stod ikke noget på min kontobonusside længere ..."
Support bekræftede, at grænsen kun blev vist, mens bonussen var aktiv, afviste eskalering til en compliance officer og lukkede chatten.
Jeg mener, at dette er uretfærdigt og uigennemsigtigt, da udbetalingsloftet ikke var synligt på udbetalingstidspunktet. Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at mægle i denne tvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvad var saldoen på din konto, efter du havde opfyldt omsætningskravene for fredagens loyalitetsbonus?
- Blev dine gevinster overført til din saldo med rigtige penge umiddelbart efter, at bonuskravene var opfyldt, eller blev de stadig vist som bonusmidler?
- Efter at have opfyldt omsætningskravene for fredagens loyalitetsbonus, blev dine midler automatisk reduceret til det maksimalt tilladte gevinstbeløb, og den resterende saldo blev fjernet?
- Begyndte du at spille med "Second Chance Free Spins" efter at have gennemført omsætningskravene for fredagens loyalitetsbonus?
- Kan du venligst forklare, hvordan du modtog denne anden bonus? Blev den automatisk krediteret til din konto, eller skulle du aktivere den manuelt (f.eks. ved at indtaste en kode eller udføre en anden handling)?
- Hvor meget vandt du på Second Chance No Deposit-bonussen?
- Foretog du nogen indbetalinger mellem brugen af de to bonusser uden indskud?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej xhalfasoulx
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
