BitStarz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte, tror jeg, 20 eller $25 på deres konto, og jeg endte med at vinde 716. Da jeg gik for at udbetale, sagde de, at de konfiskerede mine gevinster, og at de penge, jeg satte på, fordi jeg havde flere konti, var en duplikatkonto. Jeg forklarede dem, at jeg ikke havde mistet min telefon, men min telefon var gået i stykker, og jeg kunne ikke huske nogen af ​​mine Google-ting, så jeg spillede ikke i 8 måneder med dem, og så fik jeg, at jeg gik videre og begynde at spille med dem igen, og jeg tænkte ikke engang over det, og jeg åbnede en anden konto. Og jeg prøvede at forklare dem, jeg sagde, at du kan se, om du kan se, at jeg har en konto, du kan også se, at jeg ikke har spillet på den konto i 8 måneder, jeg har spillet på denne nye konto de sidste 2 måneder, det er det, så jeg prøvede ikke at snyde eller prøve at få flere af noget. Jeg har kun spillet igen som i halvanden måned to måneder, den anden konto har været brugt i mindst 8 måneder. Jeg vil tro, at det bare er deres måde at snyde folk for deres penge. Spurgte jeg ham, jeg sagde godt, hvis du beholder de penge, hvad med de penge, jeg lægger på spillet, hvor er det, men de vil ikke svare mig mere og vil ikke snakke med mig mere.

Kære Jcmoney72,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitStarz Casino.

Forstå venligst, at de fleste online casinoer overvejer at oprette flere konti mod deres regler. Onlinekasinoer vil normalt konfiskere gevinster, når de finder ud af det.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du bestået bekræftelse på en af ​​konti?
• Har du nydt godt af bonusser i casinoet, såsom velkomstbonusser, på begge konti?
• Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Den dubletkonto, de taler om, har jeg ikke brugt i 8 måneder til et år. Nå, jeg mistede min telefon, jeg kunne ikke huske nogen af ​​mine Google-konto-ting eller noget andet, så jeg mistede alle mine oplysninger, så jeg spillede ikke eller noget andet derinde i så lang tid. Så beslutter jeg mig for at spille igen, og jeg åbner bare en konto uden at tænke på det. Men at være en rationel person ville du tro, hvis de kan se, at jeg havde en dubletkonto, skulle de kunne se, at den også ikke har været brugt i 8 måneder til et år. Jeg har aldrig prøvet at få gammelt gratis spil eller noget andet på den konto. Den konto, jeg lige har åbnet, har kun været åben som halvanden måned 2 måneder. Jeg spillede med mine egne penge, jeg brugte ikke deres gratis spil eller noget. Jeg forstår, at der er sådanne regler, men de burde også have noget sund fornuft omkring dem for at se, at jeg ikke prøvede at få noget gratis spiller ud af dem eller bruge deres gratis spil, fordi jeg ikke gjorde det. Jeg brugte mine egne penge på dette spil, og som sagt har jeg ikke brugt den anden konto i Amos i et år, jeg havde allerede glemt, at jeg selv havde den, det var bare en ærlig fejl, og jeg tror, ​​de ved, at det bare er en måde. for dem at tage penge fra folk, og jeg tror, ​​det er forkert.

Jeg har sendt svar, men jeg ved ikke, om jeg gør det rigtigt, da uret stadig vælter mod mig

Mange tak, Jcmoney72, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay, mange tak, og jeg ser frem til at tale med hr. Pavel.

Tak for alt, hvad du prøver at gøre for mig. Jeg tror ikke, jeg sagde det tidligere, men de beholdt også de penge, jeg indsatte, ikke kun de penge, jeg vandt, men de penge, jeg indsatte.

Hej Jcmoney72! Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet. Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!

Hej Pavel,

Sendte lidt info fra vores side 🙂

Er der noget, jeg skal gøre lige nu?

Jeg forstår ikke rigtig, hvordan man bruger denne hjemmeside. Jeg kan ikke finde, hvor det sidste, du sendte, var, og det er meningen, jeg skal svare på.

Hej Jcmoney72,

Vi har modtaget beviser fra casinoet på, at du ikke har haft to, men tre konti der, hver med en forskellig e-mail. Desuden har du taget forskellige bonusser på hver enkelt af dem. Med disse fakta i tankerne er jeg tilbøjelig til ikke at tro på historien om en tabt telefon. Selvom situationen var, som du fortæller den, skulle du have kontaktet support og prøvet at genåbne din gamle konto. Oprettelse af flere konti er et alvorligt brud, som vi anser for uretfærdigt, men nogle undtagelser kan gøres nogle gange, når det ikke var ment med dårlige hensigter. Men her er jeg ikke så sikker, derfor må jeg afvise din klage.