BitStarz Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret to gange.

Hej alle sammen,

Så i dag accepterede jeg en gratis spins bonus, som var begrænset til $100 i gevinster. Jeg vandt nogle bonuspenge fra disse spins, gennemførte kravene fuldt ud og endte med omkring $70. På dette tidspunkt var bonuskriterierne fuldt ud opfyldt, og bonussen forsvandt som forventet fra mit dashboard.

Da jeg forventede, at det ville være rigtige penge, da det nu kunne hæves, blev jeg ved med at spille i timevis og endte med en saldo på $1,700. Først efter udbetalingen fortalte casinoet mig, at bonussen var slut, og min saldo blev trukket fra til $100.

Bitstarz argumenterer for, at de har ret, da den maksimale udbetaling er 100 USD. Når jeg forklarer, at bonussen allerede var fuldt lukket, og at de midler, hvorfra de 1,7k stammer, danner "rigtige midler", der allerede kunne hæves, får jeg hele tiden generiske svar fra supporten.

Tak for din støtte i denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære btc_69420,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse med Welle Casino, og jeg sætter pris på, at du gjorde os opmærksomme på dette.

Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå, hvad der skete?

• Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat er gældende, selv efter du har opfyldt omsætningskravene?
• Kan du venligst præcisere, om din casinosaldo blev vist som separate saldi for 'rigtige penge' og 'bonus'?
• Da du fortsatte med at spille, blev den saldo, du brugte, så vist som 'udbetalbar'/'rigtige penge', eller blev dine gevinster vist i din bonussaldo?

Vi håber at kunne løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina