BitStarz Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret to gange.

Hej alle sammen,

Så i dag accepterede jeg en gratis spins bonus, som var begrænset til $100 i gevinster. Jeg vandt nogle bonuspenge fra disse spins, gennemførte kravene fuldt ud og endte med omkring $70. På dette tidspunkt var bonuskriterierne fuldt ud opfyldt, og bonussen forsvandt som forventet fra mit dashboard.

Da jeg forventede, at det ville være rigtige penge, da det nu kunne hæves, blev jeg ved med at spille i timevis og endte med en saldo på $1,700. Først efter udbetalingen fortalte casinoet mig, at bonussen var slut, og min saldo blev trukket fra til $100.

Bitstarz argumenterer for, at de har ret, da den maksimale udbetaling er 100 USD. Når jeg forklarer, at bonussen allerede var fuldt lukket, og at de midler, hvorfra de 1,7k stammer, danner "rigtige midler", der allerede kunne hæves, får jeg hele tiden generiske svar fra supporten.

Tak for din støtte i denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære btc_69420,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse med Welle Casino, og jeg sætter pris på, at du gjorde os opmærksomme på dette.

Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå, hvad der skete?

• Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat er gældende, selv efter du har opfyldt omsætningskravene?
• Kan du venligst præcisere, om din casinosaldo blev vist som separate saldi for 'rigtige penge' og 'bonus'?
• Da du fortsatte med at spille, blev den saldo, du brugte, så vist som 'udbetalbar'/'rigtige penge', eller blev dine gevinster vist i din bonussaldo?

Vi håber at kunne løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Mange tak for jeres spørgsmål, her er mit svar:

• Jeg er på intet tidspunkt blevet informeret om en sådan regel. Den eneste måde at finde ud af det på ville have været ved at undersøge vilkårene og betingelserne. Sjovt nok forbyder tysk lov netop den praksis med at tilføje usædvanlige eller uventede bestemmelser til deres vilkår og betingelser for at beskytte forbrugerne. Da Bitstarz tilbyder sine tjenester i Tyskland, er denne specifikke del af deres vilkår og betingelser ikke blot ondsindet, men faktisk imod loven. Engelsk oversættelse af hovedbestemmelsen (§ 305c(1) BGB): "Bestemmelser i almindelige forretningsvilkår, som under omstændighederne, især under hensyntagen til kontraktens ydre fremtoning, er så usædvanlige, at brugerens kontraktpartner ikke behøver at forvente dem, bliver ikke en del af kontrakten."

• Når man har en aktiv bonus på Bitstarz, er saldoen aldrig adskilt. Bonus og saldo med rigtige penge vises altid som én. Efter min mening er det ikke et problem, da du altid er velkommen til at tjekke kampagnesektionen og se status for din nuværende bonus. Som nævnt i min tidligere besked, var bonussen fuldt omsat, da min saldo var på omkring $70. Fra dette tidspunkt forsvandt bonussen fuldstændigt fra kampagnesektionerne, og jeg ville have været i stand til at hæve, så der var absolut ingen chance for at regne ud, at kommende gevinster ville være begrænset på nogen måde.

En yderligere detalje: Før jeg vandt den store gevinst, der gav mig $1,7k, var min saldo over $100 i en længere periode. Når de har implementeret en sådan regel, hvorfor så overhovedet lade spillerne fortsætte med at spille? Og alt imens man skjuler, at ens saldo allerede er maksimeret? Hvis det ikke er ondsindet hensigt, så ved jeg ikke, hvad det er.

Jeg var ret tilfreds med Bitstarz, har aldrig haft problemer og har prøvet mit bedste for at løse det direkte med dem. Virkelig skuffende praksis og uværdig den gode casinoguru-vurdering, de har i øjeblikket.

Ser frem til at høre fra dig!

Mange tak for dit svar, btc_69420. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej Krisitna,

Jeg har lige videresendt chatloggene fra den specifikke session. Sig til, hvis du har brug for mere.

Mange tak.

Kære btc_69420,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære btc_69420,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BitStarz Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Svar til dig Martina

Kære BitStarz Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.

Mange tak på forhånd.

Hej alle sammen,

Jeg vil bare se, om der er nyt fra begge sider, da der kun er 24 timer tilbage af klagen.

Jeg ville også lige være sikker på, at du modtog den e-mail, jeg sendte dig i weekenden med yderligere oplysninger, Martina?

Tak på forhånd.

Hilsen alle sammen.

Tak, BitStarz Casino, for at have leveret alle oplysningerne og beviserne i denne sag.

Kære btc_69420,

I betragtning af beviserne er det ikke muligt at bevise det modsatte, og vi er tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Casinoet har handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.

Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.

Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede.

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Men hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os - vi er her for at hjælpe.