BitStarz Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden gyldig grund.

Bitstarz freerollede mig - jeg tjekkede alle vilkårene, da jeg spillede, som jeg altid gør. Mit land var ikke begrænset (de har ændret dem nu), og de lukkede min konto, fordi de sagde, at jeg havde overtrådt vilkårene, og refunderede kun min sidste indbetaling - de lavede fejlen og har konstant kaldt mig for den, der brød vilkårene - en fejl begået af dem, fint nok, når de indser det, så retter de det bare, men ikke dette. Jeg spillede på Oshi, og Winz kom godt ud af det med VIP-holdene (relaterede ejendomme) og så dette med disse folk på Bitstarz, hvilket kostede de to andre ejendomme min forretning, da jeg bare ikke kunne stole på dem igen. Og det er bare konstant "du brød vilkårene", hvilket jeg IKKE GJORDE. Da jeg gav dem alle muligheder for at gøre det rigtige, har jeg haft tredjeparter, der har kontaktet dem ... ingenting.

Forresten ingen bonusser i spil

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitStarz Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du registreret dig med de korrekte personlige oplysninger udfyldt i din spillerprofil?
• Hvilket land har du angivet i din spillerprofil?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har svaret dig via e-mail

Den e-mail, jeg burde have modtaget fra Bitstarz, da de indså deres fejl, var: "Vi beklager, at vi ikke accepterer spillere fra Storbritannien eller Isle of Man. Vi forstår, at dette var en fejl fra vores side i udarbejdelsen af ​​vores vilkår og betingelser, og du kunne ikke have vidst det, og derfor refunderer vi dine indbetalinger og lukker din konto. Igen beklager vi forvirringen."

IKKE "Vores beslutning, baseret på de vilkår, du accepterede ved tilmeldingen, er blevet overtrådt"

Det her er ikke raketvidenskab, det ville have taget 2 minutter af enhver kompetent persons tid (og husk at de sagde, at de udførte en "fuldstændig undersøgelse") og har i stedet resulteret i alt dette.

(Sagsresuméet for denne klage skal redigeres - jeg er irsk, men jeg boede i IOM på det tidspunkt, hvor alt dette skete)

Tak for din tålmodighed.

Kan du venligst angive, hvilket land du angav i din spillerprofil ved registreringen?

Tak på forhånd for dit svar.

Hej, da jeg tilmeldte mig her, kunne jeg angive mit fødeland Irland - men som nævnt var jeg bosiddende på Isle of Man på det tidspunkt, hvor alt dette skete - derfor sagde jeg tidligere, at resuméet af sagen ikke rigtig burde være "spiller fra Irland", da det kunne vildlede (selvom jeg er det), men spiller, der spiller fra Isle of Man (jeg flytter konstant rundt nu, så når jeg tilmelder mig et sted, bruger jeg normalt mit fødeland, da det matcher mit pas osv. - IKKE i øvrigt til online gambling, for det ville jeg altid bruge det land, jeg bor i i øjeblikket, som jeg gjorde med alle online gambling-sider, da jeg boede på Isle of Man og fremlagde min adressebevis osv. det samme til Winz og Oshi, som jeg havde spillet på i flere måneder. Det er derfor, jeg af alle mennesker er nødt til at tjekke landebegrænsninger, da man kan spille på bestemte sider i bestemte lande, så jeg sørger altid for, at jeg overholder reglerne, og derfor irriterer det mig så meget - jeg gjorde alt rigtigt, og det har varet længe nok nu, hvor Bitstarz ikke kan acceptere, at det var deres fejl, og rette op på det - værre er det at forsøge at bebrejde mig for et brud på vilkårene, og det tager tid. 2 minutter for at fastslå, at det ikke er tilfældet - Isle of Man er IKKE en del af Storbritannien, som det fejlagtigt blev anført i deres e-mail dengang - det er tydeligt NU, at de ikke accepterer spillere fra Isle of Man, men de havde det ikke tydeligt i deres vilkår (siden opdateret), så i realiteten siger de "Vi accepterer ikke spillere fra Isle of Man", men forsøger derefter at dække over deres dårligt formulerede vilkår for at inkludere IOM som en del af Storbritannien - og alt, hvad de skulle gøre dengang, var at svare med en e-mail, som jeg foreslog i et tidligere svar "Vi beklager, at vi ikke accepterer spillere fra Storbritannien ELLER Isle of Man. Vi forstår, at dette var en fejl fra vores side i udarbejdelsen af ​​vores vilkår og betingelser, og du kunne ikke have vidst det, og derfor refunderer vi dine indbetalinger og lukker din konto. Igen undskylder vi forvirringen", og det ville have været slutningen på sagen i stedet for alt dette.

Jeg sendte den via e-mail i fredags, som jeg troede du havde set?

BitStarz havde til hensigt at Isle of Man skulle være et begrænset område – det er tydeligt ud fra, hvordan de håndterede min sag, og ud fra det faktum, at de siden har opdateret deres vilkår for at give det et specifikt navn. Problemet er, at på det tidspunkt, jeg tilmeldte mig og spillede, var det simpelthen ikke en del af deres vilkår. Storbritannien var børsnoteret. Jersey var børsnoteret. Isle of Man var ikke. Jeg tjekkede, jeg overholdt reglerne, og jeg spillede på det grundlag.

Da BitStarz lukkede min konto, refunderede de ikke min saldo – de returnerede en enkelt indbetaling på baggrund af en begrænsning, der ikke var skrevet ind i de vilkår, jeg havde accepteret. Ingen bestrider, at der fandt spil sted på kontoen. Men det spil ville altid have et problem tilknyttet – et problem, som BitStarz skabte, ikke mig. Hvis der havde været en meningsfuld fordel for mig, er det tydeligt ud fra alt, hvad der fulgte, at den aldrig ville være blevet udbetalt. De havde til hensigt at begrænse Isle of Man-spillere, men de undlod simpelthen at skrive den ned. Så de accepterede mine indbetalinger, lod mig spille, og da det passede dem, påberåbte de sig en begrænsning, der ikke fandtes i de vilkår, jeg tilmeldte mig. De kan ikke drage fordel af deres egen fejl, og jeg burde ikke skulle bære omkostningerne ved det.

De har gentagne gange skriftligt fortalt mig, at Isle of Man er en del af Storbritannien. Det er den ikke, og har aldrig været det, og de har aldrig indrømmet dette synspunkt, selvom det åbenlyst og beviseligt er forkert. De fortsætter med at insistere på, at jeg har overtrådt vilkår, jeg aldrig har overtrådt, hvilket fortæller alt om, hvordan de ville have håndteret tingene, hvis resultatet var gået den anden vej.

Jeg har forsøgt at løse dette privat, og tredjeparter har forsøgt på mine vegne. BitStarz har holdt stand ved enhver lejlighed og har ikke været i stand til at indrømme deres fejl på noget tidspunkt. Det udestående beløb er $6.850.

Jeg inkluderer her et billede af min kontoprofil fra Oshi (jeg spiller ikke længere hos Oshi, som tidligere nævnt efter denne tvist med Bitstarz, og jeg har aldrig opdateret, da jeg ikke engang ved, om jeg har logget ind, siden jeg forlod IOM), som har de samme oplysninger som min profil hos Bitstarz - samme e-mail, land Isle of Man osv. - Jeg bruger altid de korrekte oplysninger afhængigt af, hvor jeg bor, og jeg tjekker ALTID vilkårene grundigt, før jeg spiller - normalt tager jeg ikke engang imod bonusser, da de kun kan forårsage problemer, så jeg tager alle forholdsregler for at sikre, at jeg overholder alt fuldt ud.

Redigér venligst mine personlige oplysninger, hvis de offentliggøres - navn, e-mail, telefonnummer, adresse osv. - du kan naturligvis forlade landet, da jeg selv har afsløret det offentligt.

Og her er et par e-mails fra Max, VIP-manageren hos Oshi. Da alt dette skete, henvendte jeg mig til dem for at få hjælp, da jeg vidste, at de var relaterede ejendomme, men de kunne ikke hjælpe - og så spurgte jeg dem om IOM (som jeg ikke havde spurgt om tidligere, da det simpelthen ikke var på Oshi-, Winz- eller Bitstarz-begrænsede områder - jeg kan læse vilkårene perfekt. Jeg behøver ikke at læse dem og derefter søge yderligere afklaring, der ville være uendelig - jeg spurgte kun, da dette skete med Bitstarz), og du kan se deres svar - et komplet rod, der forårsagede både Oshi og Winz enhver fremtidig forretning med mig (selv med forsikringer, jeg stadig ikke kunne stole på). Og jeg er en god kunde, klager sjældent, leder ikke efter bonusser, vil bare have en retfærdig behandling, og jeg har ikke været hos Bitstarz.

Her er de to vigtigste e-mails fra bitstarz, der angiver

1) At jeg havde overtrådt vilkår (vilkår, der ikke eksisterede)

2) At Isle of Man er en del af Storbritannien (det er den ikke)

Og bare som bevis på, hvad der sker i disse tilfælde, på netop denne hjemmeside, en klage, hvor gevinster blev afvist, og spilleren fik refunderet sine indbetalinger, fordi han blev anset for at have spillet fra et begrænset område.

Det er HELE min pointe om "Freeroll" af Bitstarz - hvis jeg havde vundet, ville de i bedste fald have gjort det samme mod mig. "Refunderet indbetaling i begrænset område - sagen om afsluttet" - Det er en freeroll, som jeg ikke vidste, jeg deltog i, da de havde dårligt skrevet deres vilkår og derefter fordoblet det i deres e-mailkorrespondance ovenfor.

Jeg har allerede givet os e-mailadresserne fra Bitstarz vedrørende vilkårene vedrørende begrænsede områder ovenfor - men her er et skærmbillede, jeg tog af dem, da jeg spillede - ingen omtale af Isle of Man (selvom de tydeligvis mente, at de skulle have deres e-mailadresser, og deres efterfølgende omformulering af deres vilkår er også vedhæftet).

Og her er skærmbillederne af frem og tilbage - da jeg spillede den aften, havde jeg indbetalt omkring 10.000 dollars, de låste mig ude og bad mig derefter om at udføre yderligere KYC - De vidste fra starten, at jeg var på Isle of Man, jeg havde intet at skjule i den forbindelse, derfor flyttede jeg dertil for at kunne spille UDEN for de britiske restriktioner. Jeg var der ikke på en dagstur, det var min bopæl, og jeg spillede mange forskellige steder, alle med mine Isle of Man-oplysninger korrekt oplyst - Jeg er ikke nybegynder, jeg gør alting rigtigt, da jeg ikke spiller for småpenge.

Efter jeg fik min lejekontrakt, MuchBetter-konto osv., alt sammen med min adresse på Isle of Man, ville de have en bankkonto, som jeg forklarede, at jeg stadig havde under en britisk adresse (den dag i dag gør jeg det stadig, ligesom mange digitale nomader, normalt fordi jeg bruger mine forældres adresse til det), men jeg havde min MuchBetter-konto og andre betalingsmetoder, jeg bruger til gambling, alt sammen under min adresse på Isle of Man (og man skal igennem alle de normale KYC/AML-regler for det med de virksomheder, der leverer ens lejekontrakter osv.), og jeg brugte dem flittigt overalt (alene 100.000+ i indbetalinger hos Oshi/Winz).

Så de spurgte efter bankkontoen, EFTER at have set alle de andre id'er med Isle of Man på (og jeg havde registreret mig hos dem under IOM 🤷‍♂️), og så pludselig, da jeg spørger "hvorfor er min MuchBetter-konto osv. ikke gyldigt bevis? Jeg bruger den alle andre steder, ingen problemer, inklusive søsterejendomme til Bitstarz", så fjerner de feltet "Begrænset område".

Jeg har spillet længe, ​​og jeg ved præcis, hvad der er foregået her, og de skal rette op på det - jeg gjorde ikke noget forkert, overholdt deres vilkår osv., men de har opført sig forfærdeligt, og deres historie holder ikke stik, det var en freeroll, helt enkelt.

Tak for din tålmodighed. Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet mig.

Du indrømmede at have registreret dig med en adresse på Isle of Man; dit land var dog indstillet til Irland, selvom Isle of Man ikke er en del af Irland.

Ligesom den klage, du henviser til, blev den afvist, fordi adressen ikke svarede til det korrekte land. I den klage blev spillerens klage afvist. Bemærk venligst, at vi kun søger refusioner i tilfælde, hvor vi kan konkludere, at spilleren er berettiget til dem. I tilfælde, hvor spilleren registrerer sig med forkerte personlige oplysninger, er vi magtesløse til at konfrontere casinoet. Giv mig venligst besked, hvis der er oplysninger, jeg har misforstået eller overset.

Undskyld? Det var IKKE det, jeg sagde - jeg sagde det tydeligt, da jeg registrerede mig HER (Casino Guru), at jeg registrerede mig som Irland. Hos Bitstarz brugte jeg alle mine Isle of Man-oplysninger, som de var gældende på det tidspunkt - det var præcis, hvad jeg sagde - jeg vedlagde endda et skærmbillede af alle mine Isle of Mann-oplysninger fra Oshi. Jeg kan ikke levere Bitstarz-oplysningerne, da jeg ikke har adgang.

(og jeg bekræftede alt dette for en uge siden via e-mail, da du spurgte første gang)

Her er teksten fra mit svar ovenfor: "IKKE i øvrigt, til online gambling, for det ville jeg altid bruge det land, jeg bor i, som jeg gjorde med alle online gambling sider, da jeg boede på Isle of Man, og jeg fremlagde mit adressebevis osv. til Winz og Oshi, hvor jeg havde spillet i flere måneder."

Og sms'en fra min e-mail til dig for en uge siden "Intet problem, det er forvirrende, formoder jeg

Nej, jeg registrerede mig hos casinoet på Isle of Man, da det var der, jeg var. Jeg havde præcis den samme spillerprofil, som jeg havde hos de andre relaterede casinoer, Winz og Oshi, samme e-mail, telefon, adresse osv.

En af grundene til at være på Isle of Man var, så jeg kunne spille ubegrænset - selvom jeg er irsk, kommer jeg fra Nordirland, som desværre er en del af Storbritannien (jeg er stadig irsk, har irsk pas osv.), men de britiske spillelove er latterlige, så jeg var på Isle of Man, så jeg kunne spille præcis, hvor jeg ville, uden restriktioner. Derfor er jeg så forsigtig med vilkår og betingelser, at jeg ikke flyttede til et andet land for at løse et problem for så at ende i et andet."

Yderligere tekst fra et opslag ovenfor "Så de bad om bankkontoen EFTER at have set alle de andre id'er med Isle of Man på (og jeg havde registreret mig hos dem under IOM 🤷‍♂️), og så pludselig, når jeg spørger "hvorfor er min MuchBetter-konto osv. ikke gyldigt bevis? Jeg bruger den alle andre steder, ingen problemer, inklusive søsterejendomme til Bitstarz", så fjerner de "Begrænset område"-feltet.

Og her er min Winz-konto, som stadig er åben med de samme oplysninger, som altid har været (jeg har ikke brugt den siden alt dette med Bitstarz, så der var ingen grund til at ændre noget, det er nok første gang, jeg er logget ind siden), som du kan se på Isle of Man (jeg har beskåret dette, men giver gerne hele kontoen med mit navn, fødselsdato osv. på, hvis det er nødvendigt) - ALLE sider, jeg spillede på, mens jeg boede på Isle of Man, havde mine IOM-oplysninger registreret.

Der er 28 sider med transaktioner på den Winz-konto, som jeg lige har kigget på. Ind- og udbetalinger er fuld IOM KYC, ingen problemer overhovedet, og kontoen er stadig i god stand, som den altid har været - men jeg gik fra den på grund af Bitstarz.

Kun Irland blev nævnt, fordi det er det, jeg registrerede på Casino Guru, det har INGEN relevans.

Jeg forstår bare ikke, hvordan der (nu) er nogen forvirring omkring dette - dette er dit spørgsmål (og en bekræftelse på, at det er irrelevant, hvilket land jeg brugte til at tilmelde mig her hos Casino Guru)

Og her er mit svar

Ingen af ​​de to parter i denne tvist (mig selv eller Bitstarz) nævnte nogensinde Irland i noget relateret til dette, hverken dengang eller nu.

Irland blev kun nogensinde involveret, fordi det var det, jeg registrerede mig som HER (Casino Guru) - "Irland" har ingen relevans for noget, der har at gøre med denne tvist. Jeg kan simpelthen ikke være mere tydelig omkring det.

Kære IOMNOTUK,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej IOMNOTUK,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem. Tak for at du har givet mig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære BitStarz Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Mikal

Hej gutter,

Ja, giv mig lige et øjeblik til at dykke ned i det.

Kære BitStarz Casino,

Vi venter på dine opdateringer.

Jeg har også sendt dig en e-mail @michal

Kære IOMNOTUK,

Kan du fortælle mig præcis hvornår din konto blev lukket?

23/09/22, og jeg skrev derefter mange breve til mange forskellige instanser om det, da jeg i over 20 år med internetgambling aldrig har haft et slagtilfælde som dette (fordi jeg er forsigtig).

Dette er dukket op igen nu, da nogle af mine venner, der er meget aktive på sociale medier i spilverdenen, har fremhævet en sag om beslaglæggelse af 250.000 dollars hos en spiller hos casinoet med henvisning til et samarbejde med en live dealer, når spillet, der blev spillet, faktisk var elektronisk blackjack. Jeg så det, vidste, at det var dem, kommunikerede med dem om det og fortalte dem min historie om, hvad der var sket med Bitstarz – det har altid generet mig, og de foreslog, at jeg ikke skulle lade det ligge, at de ville forsøge at kontakte mig (hvilket de tilsyneladende gjorde uden held) – og at jeg skulle indgive en klage på en af ​​anmeldelsessiderne.

Jeg valgte Casino Guru, da der, ud fra nogle af betingelserne for at indgive en klage, visse steder syntes at være et "hemmeligt slør", og jeg foretrak den mere åbne tilgang, hvor denne side offentliggør klagen.

Jeg er bekendt med BitStarz' virksomhedshistorie, herunder ændringen fra Dama NV til Gareton BV, og hvordan brandet i øjeblikket præsenteres på Casino Guru og andre steder (etableret 2014, fortsat omdømme osv.).

Jeg bemærker, at BitStarz-repræsentanten har sendt en privat e-mail til Casino Guru, og at opfølgende spørgsmål blot er datoen, hvor kontoen blev lukket. Da der ikke er nogen tidsfrist for klager hos Casino Guru, er den eneste rimelige konklusion, at datoen søges for at fremsætte et argument om, at "ny juridisk enhed / Gareton BV er ikke ansvarlig for tidligere krav".

For at undgå enhver tvivl, og dermed er holdningen klar på forhånd: hvis dette argument fremføres, skal det anvendes konsekvent. I så fald ville den kontinuerlige "etablerede 2014"-historik og påstande om et langvarigt omdømme ikke længere nøjagtigt afspejle den nuværende operatør. Disse påstande skulle opdateres ikke kun på Casino Guru, men på tværs af alle større anmeldelsessider, der i øjeblikket angiver brandet som etableret i 2014 med en kontinuerlig track record (inklusive Casinomeister, AskGamblers og andre). Et brand kan ikke bevare den kommercielle fordel af en 12-årig kontinuerlig track record, samtidig med at det distancerer sig fra begivenheder, der fandt sted i samme periode. Det er det ene eller det andet.

Det, der fortsat bekymrer mig, er, at kerneproblemet altid har været ligetil. Isle of Man var ikke opført som et begrænset område i vilkårene, da jeg tilmeldte mig og spillede. Det var BitStarz' formulering. Da den fejl blev fremhævet – især i en offentlig klageproces – burde en kompetent gennemgang af vilkårene, som de var på det tidspunkt, og af den efterfølgende korrespondance, have gjort situationen klar relativt hurtigt. Jeg ville have forventet, at reaktionen på det tidspunkt ville være at rette op på sagen snarere end at forlænge den.

Endelig, for at undgå enhver senere antydning af, at optegnelser ikke længere eksisterer eller er blevet slettet: Jeg beholder fulde skærmbilleder af de relevante samtaler, de beløb, der var i spil, de vilkår, der gjaldt på det tidspunkt, og BitStarz' egne e-mails. Nogle af disse e-mails er allerede blevet offentliggjort i denne klage. Derudover, da jeg talte med BitStarz live support for blot et par uger siden, kunne de stadig få adgang til kontolukningsoptegnelsen og de angivne årsager til den. De ved præcis, hvad der blev taget, og under hvilke vilkår det blev taget. Disse vilkår var fejlagtige. Pengene forbliver udestående.

Jeg bemærker også, at Gareton BV (den samme juridiske enhed, der driver BitStarz under licens OGL/2024/165/0185) i øjeblikket promoverer Cashy "Justice Fund" - en offentlig fond på $1.000.000, der er oprettet for at betale spillere, der er blevet uretfærdigt behandlet af andre casinoer, i samarbejde med AskGamblers.

Selvom dette initiativ præsenteres som en forsvar for spillerne, har den samme operatør stadig dette uafklarede krav på $6.850, der stammer fra en kontolukning baseret på vilkår, der ikke angav Isle of Man som begrænset på spilletidspunktet. Kontrasten er svær at ignorere.

Jeg bemærker den seks måneders kontraktlige forældelsesfrist i de nuværende vilkår. For at undgå enhver tvivl, og som det allerede fremgår af korrespondancen og beviserne i denne klage: Jeg rejste denne sag med BitStarz umiddelbart efter, at kontoen blev lukket, og fulgte op i detaljer. Betalingsudbyderen engagerede sig også med BitStarz på mine vegne. I alle tilfælde var svaret det samme - en fuldstændig afvisning af at udtale mig om substansen. De gentog blot, at jeg havde overtrådt vilkårene, og at afgørelsen var endelig, på trods af at Isle of Man ikke var opført som et begrænset område i de vilkår, der gjaldt på det tidspunkt, jeg tilmeldte mig og spillede. Det var ren og skær murværk.

En direkte indrømmelse af, at de oprindelige vilkår indeholdt en fejl, og en beslutning om at rette op på den, ville have afsluttet sagen uden sure opfattelser. I stedet valgte de at fastholde den holdning, at jeg var skyld i deres egen formuleringsfejl. Det samme firma driver nu Cashy "Justice Fund", der offentligt præsenterer sig selv som en forsvarer for spillere, der er blevet uretfærdigt behandlet af andre casinoer. Kontrasten mellem denne offentlige holdning og afvisningen af ​​at rette en klar fejl i denne sag taler for sig selv.

Enhver forsinkelse efter disse tidlige bestræbelser er et direkte resultat af BitStarz' afvisning af at anerkende deres egen fejl, ikke nogen undladelse fra min side af at forfølge kravet, da det opstod.

Her er e-mailen fra MuchBetter - dette rod resulterede i, at jeg, som en "værdsat VIP-kunde", også forlod MuchBetter, da jeg følte, at de ikke lagde nok pres på deres forretningspartner Bitstarz.

Det er problemet med disse ting: Én virksomhed laver rod, nægter at engagere sig og rette deres egne fejl, og to andre ejendomme, Winz og Oshi, samt en betalingsudbyder, mister alle også kunden.

Tiden til at rette op på dette er nu. Alt, hvad Bitstarz skal gøre, er at rette op på dette, ikke, som jeg formoder, i stedet forsøge at finde en anden vej ud af dette (da det ikke ville passe ind i deres offentlige "retfærdigheds"-holdning).

De første e-mails fra dem er i denne klagetråd. IOM er IKKE en del af Storbritannien, og det blev ikke angivet på deres vilkår som et land med restriktioner (selvom de anså det for at være det) ... og dette burde ikke kræve adskillige diskussioner frem og tilbage om disse spørgsmål.

Kære IOMNOTUK,

Jeg forstår dit synspunkt. Vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere med denne sag. I henhold til vores vilkår og betingelser behandler vi ikke sager, der er ældre end 6 måneder:

" 4.5. Vi forbeholder os også retten til at nægte eller ophøre med at administrere når som helst, når vi opdager, at klagen er relateret til begivenheder, der fandt sted mere end seks måneder før indgivelsen af ​​klagen, når en bruger indgiver en klage i en anden persons navn, eller når klagen falder uden for vores ekspertiseområde inden for håndtering af klager. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, klager relateret til sportsvæddemål, cyberkriminalitet, affiliate-problemer og sociale casinoer. "

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.