BitStarz Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg havde en konto hos Bitstarz, og så bad de om bekræftelse. Jeg sendte mit ID, som blev bekræftet, sendte en selfie, sendte en bekræftet regning, og så bad de om en selfie med et skilt, som de afviste og lukkede min konto. Jeg bad dem om at sende et nyt billede eller en hvilken som helst anden form for billede, men de lukkede simpelthen min konto og beholdt hele mit depositum. Hjælp mig venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære rahman2,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.

For at vi bedre kan forstå situationen, bedes du venligst præcisere følgende:

• Havde du nogen ventende udbetalinger på din casinokonto, da verifikationsproblemet opstod?
• Var selfien det eneste KYC-dokument, som casinoet havde svært ved at godkende, eller var der også problemer med dine andre bekræftelsesdokumenter?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Karla M.

Jeg havde anmodet om en hævning, hvilket de afviste. Omkring 3000 USD.

De bad mig om at sende mit ID-kort.

Sendt og bekræftet

De bad mig om at sende en selfie med ID-kort.

Sendt og bekræftet af AMD

De bad mig om at sende en regning for forsyningsselskaber

Sendt og verificeret.

Så bad de mig om at tage til et sted og sende et billede med et skilt, som jeg havde sendt, men de afviste og lukkede kontoen.

Jeg bad dem om at fremvise alle de dokumenter, de bad om, men de lukkede simpelthen kontoen og returnerede ikke engang mit depositum. Jeg er stadig klar til at give dem alle de dokumenter, de har brug for. Hjælp mig venligst.

Kære rahman2,

Mange tak for din afklaring.

Jeg vil gerne præcisere to yderligere punkter:

• Kan du venligst bekræfte, hvor meget af de cirka 3.000 USDT, der bestod af dine oprindeligt indbetalte midler, og hvor meget der repræsenterede gevinster?
• Gav casinoet dig nogen specifik grund til, hvorfor billedet med skiltet blev afvist, eller hvorfor de besluttede at lukke din konto permanent i stedet for at tillade dig at gentage bekræftelsen?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Jeg har glemt det præcise beløb. Jeg havde indskudt penge på omkring 3000 USD og gevinster på yderligere cirka 500 USD.

De sagde, at det var et redigeret billede, og de gav mig ikke engang muligheden for at sende en ny selfie, som de havde bedt om. Jeg kan sende en ny selfie, hvis jeg får lov til at sende den. Jeg er klar til at sende ethvert dokument, de beder mig om at få bekræftet, men de snyder mig simpelthen ved at lukke min konto.

Kære rahman2,

Tak for dit svar.

Kunne du venligst dele de dokumenter og billeder, som du indsendte til casinoet under KYC-verifikationsprocessen, med mig, inklusive billedet med skiltet, som casinoet hævdede var redigeret?

Vi vil gerne gennemgå de indsendte dokumenter for bedre at forstå situationen, inden vi går videre med din klage.

Du kan sende dem til min e-mailadresse på karla.m@casino.guru Medtag venligst en henvisning til denne klage i din e-mail, så jeg nemt kan identificere den.

Mange tak for dit samarbejde.

Karla M.