BitStarz Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg havde en konto hos Bitstarz, og så bad de om bekræftelse. Jeg sendte mit ID, som blev bekræftet, sendte en selfie, sendte en bekræftet regning, og så bad de om en selfie med et skilt, som de afviste og lukkede min konto. Jeg bad dem om at sende et nyt billede eller en hvilken som helst anden form for billede, men de lukkede simpelthen min konto og beholdt hele mit depositum. Hjælp mig venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære rahman2,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.

For at vi bedre kan forstå situationen, bedes du venligst præcisere følgende:

• Havde du nogen ventende udbetalinger på din casinokonto, da verifikationsproblemet opstod?
• Var selfien det eneste KYC-dokument, som casinoet havde svært ved at godkende, eller var der også problemer med dine andre bekræftelsesdokumenter?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Karla M.