Spilleren fra Portugal havde oprettet en ny konto på casinoet og blev informeret af supporten om, at hans gamle konto ville blive slettet, så han kunne beholde den nye med gratis spins. Efter at have vundet 300€ og forsøgt at hæve 100€, annullerede casinoet hans konto på grund af duplikatproblemet, selvom de tidligere havde anerkendt situationen. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, som præciserede, at spilleren havde brugt en VPN til at registrere sig fra et begrænset land, hvilket ugyldiggjorde hans berettigelse til bonusspins. Derfor blev klagen afvist på grund af spillerens overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser vedrørende landebegrænsninger.
BitStarz Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 100 €
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg oprettede en konto på dette casino i går og gik straks hen for at tale med supporten, hvor jeg fik at vide, at jeg allerede havde en anden konto. Jeg informerede dem om, at jeg ikke vidste noget om det, og de sagde, at det var okay, at de ville slette den gamle konto og lade mig beholde den nye med bonus gratis spins fra registreringen. Jeg har ikke en kopi af denne samtale, men det skete i livechatten, så der vil være bevis på det fra deres side.
Med de gratis spins, de gav mig, spillede jeg indtil 300€. Jeg prøvede at hæve 100€, og derefter annullerede de bare min konto på grund af dubletterne. Men de vidste allerede om det, og de sagde, at det var okay, så længe det ikke skete igen, og det skete ikke igen, og de annullerede bare kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Vyzerio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BitStarz Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Forstår jeg korrekt, at du glemte din tidligere registrering i casinoet, inden du oprettede din seneste konto?
- Kan du huske, hvornår du oprettede din første konto? Har du gjort krav på nogen bonusser på den konto? Var der overhovedet nogen spilleaktivitet?
- Brugte du de samme data til at oprette en ny konto (f.eks. personlige oplysninger, e-mailadresse, telefonnummer)?
- Bestod du KYC-verifikationen på casinoet?
- Har du foretaget nogen indbetalinger på din nye konto, eller blev gevinsterne udelukkende akkumuleret ved hjælp af gratis spins uden indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Vyzerio
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg så lige dette.
Vil give dig alle de ønskede oplysninger.
Forstår jeg korrekt, at du glemte din tidligere registrering i casinoet, inden du oprettede din seneste konto? Ja, men casinosupporten vidste det, så snart jeg oprettede denne nye konto, og sagde, at den første konto ville blive lukket, og at jeg ville kunne fortsætte med at spille på denne.
Kan du huske, hvornår du oprettede din første konto? Har du gjort krav på nogen bonusser på den konto? Var der nogen spilleaktivitet overhovedet? Jeg kan slet ikke huske at have oprettet en konto på dette casino før, og hvis jeg havde, ville der ikke være nogen spillehistorik.
Brugte du de samme data til at oprette en ny konto (f.eks. personlige oplysninger, e-mailadresse, telefonnummer)? Jeg ved det ikke, da jeg ikke huskede den gamle konto.
Bestod du KYC-verifikationen på casinoet? KYC blev ikke anmodet om
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Har du foretaget nogen indbetalinger på din nye konto, eller blev gevinsterne udelukkende akkumuleret ved hjælp af gratis spins uden indbetaling? Gevinsterne blev kun opnået via gratis spins, da der ikke blev foretaget nogen indbetaling.
Jeg venter på et svar, mange tak på forhånd.
Vyzerio
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Vyzerio
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Så det eneste skærmbillede jeg har, er det vedhæftede fra den e-mail, de sendte mig bagefter. De deaktiverede min konto fuldstændigt, så jeg ikke kunne gå tilbage til chatten og tage skærmbilleder. De refererer til en anden konto, der allerede brugte gratis spins, men jeg kan ikke huske, om det nogensinde skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Vyzerio , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende gevinsterne. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra BitStarz Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spiller oprindeligt er blevet fortalt, at den gamle konto vil blive slettet og ikke vil forårsage problemer i fremtiden? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
"Kan du venligst give flere detaljer om, hvorfor denne spiller oprindeligt har fået at vide, at den gamle konto vil blive slettet og ikke vil forårsage problemer i fremtiden?"
Har spilleren fremlagt bevis for, at vi siger dette? For så vidt jeg kan se i tråden ovenfor, ser jeg ikke noget skærmbillede, der indikerer, at vi siger, at det er okay for denne spiller at åbne flere konti.
Olle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Redigere:
Jeg så livechatten.
Ja, det ser ud til at være korrekt, at vi har tilladt spilleren at bruge den nye konto. Det betyder dog ikke, at spilleren er berettiget til flere registreringstilbud i henhold til vores vilkår og betingelser. Som angivet ovenfor har spilleren ikke indbetalt, men udelukkende brugt de gratis spins uden indskud.
Vi har givet spilleren samtykke til at bruge sin nye konto, men det betyder ikke, at han er berettiget til registreringsspins, hvilket er en separat sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ved første øjekast ser det ud til, at spilleren er fra Portugal, da han indtastede en portugisisk adresse, der sagde, at han var kommet ind i Norge som land, da Portugal er et land med restriktioner. Derfor ser det ud til, at han alligevel ikke er berettiget til at spille her, og er kommet ind i et andet land for at omgå landespærringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Men hvis de havde vidst om denne situation, burde de have sagt det i livechatten eller hævet bonussen.
Men du glemte bonussen. Jeg spillede i timevis, og da jeg så prøvede at hæve pengene, slettede du dem simpelthen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Faktum er stadig, at du indtastede det forkerte land for at omgå landespærringen. Folkene på livechatten antog, at du var i Norge, fordi det er det land, du indtastede. Men det er tydeligt, at du er i Portugal, ikke sandt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg er i Portugal. Endnu engang information, som du kunne have tilgået fra starten. Jeg har min VPN i Norge af personlige årsager og ikke for at omgå noget. For så vidt jeg ved, giver casinoer dig normalt besked, hvis VPN-brug var forbudt. Men ja, jeg brugte en VPN, nej, jeg brugte den ikke for at omgå noget, da jeg ikke engang var klar over, at der var en anden konto før senere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Du beviste lige min pointe. Portugal er underlagt restriktioner, så du rejste ind i Norge som land og brugte norsk VPN til at få spins, da du ikke kan få dem fra Portugal. Dermed løj du om dine profiloplysninger, hvilket ugyldiggør alle spins, du har fået.
CasinoGuru Jeg vil afslutte min sag her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne takke BitStarz Casino for hurtige svar og forklaringer. Det sætter jeg stor pris på.
Kære Vyzerio , desværre er der ikke meget, jeg kan gøre i dette tilfælde. Portugal er på listen over forbudte lande, og selvom du ikke har læst vilkår og betingelser (som jeg vil anbefale, at du altid tjekker for i det mindste listen over forbudte lande), kan du forhøre dig i livechatten om, hvorfor der ikke er en mulighed for at vælge Portugal som dit bopælsland, når du udfylder personlige oplysninger. Jeg er sikker på, at de vil fortælle dig om landebegrænsningen med det samme. Ved at skjule din IP-adresse og udgive dig for at være en norsk spiller, havde livechat-agenten ingen måde at vide, at du besøgte fra et begrænset land. Grundig IP-kontrol sker normalt ikke før KYC/AML-verifikationsprocessen - eller i tilfælde af problemer.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
