BitStarz Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Spiller: [skjult af Casino Guru]

Konto-e-mail: [skjult af Casino Guru]

Kasino: BitStarz

Omstridt beløb: 0,7 BTC (ca. 41.000 USD på daværende tidspunkt)

Fremlagt bevismateriale:

Indbetalingsbeviser

Optegnelser, der viser, at indbetalinger blev foretaget i Bitcoin via Cash App → BTC-overførsel til BitStarz-wallet.

Skærmbillede af balancen

Et skærmbillede af min BitStarz-konto, der viser en saldo på 0,7 BTC.

E-mails med anmodninger om udbetaling

E-mails fra BitStarz, der bekræfter udbetalingsanmodninger til mine BTC-wallet-adresser (f.eks. 36QLJ7yy…SV3FZL, bc1qut5uya…klc3fe).

Disse anmodninger blev senere markeret som "annulleret" af casinoet uden forklaring.

E-mail om casinolukning

En e-mail fra BitStarz om, at min konto var blevet lukket på grund af påstået "bonusmisbrug".

Casinoet undlod at fremlægge specifikke beviser for nogen form for bonusaktivering eller misbrug.

E-mails om spillerappel

Mine e-mails til BitStarz support, hvor jeg tydeligt forklarer at:

Jeg har aldrig tilmeldt mig nogen velkomstbonus.

Alle gevinster kom fra mine egne indbetalinger.

Jeg anmodede om frigivelse af mine 0,7 BTC, men modtog ingen løsning.

Casinoets endelige svar

En generisk besked fra BitStarz, der nægter at genåbne min konto og tilbageholder hele min saldo uden at fremlægge bevis for bonusinvolvering.

Nøglepunkt for tilsynsmyndigheder/mæglere:

Det konfiskerede beløb (0,7 BTC) blev genereret fra mine egne indbetalinger, ikke fra nogen bonus. BitStarz har ikke fremlagt beviser, der retfærdiggør konfiskationen. Jeg anmoder respektfuldt om, at mine penge returneres.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra BitStarz. For bedre at kunne hjælpe dig og løse dette problem, har jeg et par spørgsmål:

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Er du blevet informeret om detaljerne omkring det påståede "bonusmisbrug", der førte til lukning af din konto?
• Kan du give yderligere oplysninger om din korrespondance med BitStarz support, efter din konto blev lukket?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
• Har du spillet med nogen bonusser overhovedet, mens du aktivt brugte Bitstarz Casino?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Emne: Svar på klagespørgsmål — BitStarz-sag

Kære Veronika,

Tak for dit svar vedrørende min klage over BitStarz. Se venligst mine svar nedenfor:

Succesfulde udbetalinger: Nej, jeg har aldrig haft succes med at hæve penge fra BitStarz. Min udbetalingsanmodning på 0,7 BTC blev annulleret af casinoet.

Anklager om bonusmisbrug: BitStarz nævnte "bonusmisbrug", men gav aldrig nogen klar forklaring eller beviser. Jeg har aldrig brugt nogen bonusser.

Yderligere kommunikation: Efter min konto blev lukket, kontaktede jeg BitStarz flere gange via e-mail. De gentog kun deres beskyldning uden detaljer eller beviser.

KYC: Ja, jeg har allerede gennemført den fulde KYC-verifikation og bestået den.

Bonusforbrug: Jeg har aldrig brugt nogen velkomstbonus eller kampagne. Alle mine gevinster kom fra mine egne indbetalinger.

Flere konti / samme IP: Jeg kender ikke nogen andre i min husstand, der har oprettet en anden BitStarz-konto. Jeg havde kun min egen konto.

Jeg beder venligst Casino.Guru om at hjælpe mig med at mægle i denne tvist og anmoder BitStarz om enten at fremlægge beviser for deres anklage eller returnere mine legitime midler på 0,7 BTC.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

YZ

Emne: Svar på klagespørgsmål — BitStarz-sag

Kære Veronika,

Tak for dit svar vedrørende min klage over BitStarz. Se venligst mine svar nedenfor:

Succesfulde udbetalinger: Nej, jeg har aldrig haft succes med at hæve penge fra BitStarz. Mine ventende udbetalinger på 0,20 BTC, 0,24 BTC og 0,50 BTC (i alt 0,94 BTC) blev alle annulleret af casinoet.

Anklager om bonusmisbrug: BitStarz nævnte "bonusmisbrug", men gav aldrig nogen klar forklaring eller beviser. Jeg har aldrig brugt nogen bonusser.

Yderligere kommunikation: Efter min konto blev lukket, kontaktede jeg BitStarz flere gange via e-mail. De gentog kun deres beskyldning uden detaljer eller beviser.

KYC: Ja, jeg har allerede gennemført den fulde KYC-verifikation og bestået den.

Bonusforbrug: Jeg har aldrig brugt nogen velkomstbonus eller kampagne. Alle mine gevinster kom fra mine egne indbetalinger.

Flere konti / samme IP: Jeg kender ikke nogen andre i min husstand, der har oprettet en anden BitStarz-konto. Jeg havde kun min egen konto.

Jeg beder venligst Casino.Guru om at hjælpe mig med at mægle i denne tvist og anmoder BitStarz om enten at fremlægge beviser for deres anklage eller returnere mine legitime midler på 0,94 BTC.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

YZ

Jeg beklager, rickychan1970, men vi må med sikkerhed meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.