Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve sin gevinst på $81.000 fra casinoet efter to års aktivt spil. Casinoet lukkede deres konto uden forklaring og ophørte med kommunikationen, hvilket fik spilleren til at tro, at de blev behandlet uretfærdigt. Vi bad om detaljer om de spillede spil og enhver forklaring fra casinoet, men efter spillerens svar var vi ikke i stand til at undersøge sagen effektivt, fordi hændelsen blev rapporteret mere end seks måneder efter, at den var sket. Klagen blev derfor afvist som en cold case, da tidens gang forhindrede os i at rekonstruere tidslinjen og indsamle tilstrækkelige beviser.
BitStarz Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 81.000 Ð
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spillede i næsten 2 år på dette casino, masser af indbetalinger og udbetalinger, og så vandt jeg virkelig stort! $81.000! Så pludselig besluttede de, at de ikke ville betale mig, og lukkede min konto. De fortalte mig, at jeg ikke kunne logge ind, og de stoppede kommunikationen med mig. De sagde, at de ville lade spildesignerne bestemme, men jeg føler, at de tog pengene, eller at de bestemt ikke er fair. Min konto der var under e-mailadressen [e-mailadresse skjult af Casino Guru]. Jeg har spurgt rundt et par steder for at få hjælp til dette, og jeg kan bare ikke finde nogen indtil videre.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster på $81.000?
Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Hvilken grund gav casinoet til at konfiskere dine gevinster? Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, der forklarer, hvorfor dine gevinster blev annulleret, og din konto blev lukket kl. veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Langlee
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej! Jeg spillede et par spil, men det første jeg vandt på var deres originale spil "spilleautomat", jeg vandt også på "pho sho" og 'sakura winds'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for e-mailsene.
Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
