Spilleren fra Danmark havde indbetalt 50 euro hos BitStarz og vandt 220,97 euro efter at have opfyldt alle omsætningskrav, men hans udbetaling blev afvist på grund af en påstand om, at nogen i hans husstand tidligere havde brugt bonussen, hvilket han afviste. Han søgte en løsning og ville have sine midler tilbage. Klageholdet gennemgik sagen og fandt, at kasinoet havde retfærdiggjort konfiskationen af gevinster på grund af flere konti tilknyttet spilleren, hvilket overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor afvist.
BitStarz Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 220 €
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg begyndte at spille hos BitStarz på grund af en bonus. Jeg indsatte 50 euro og vandt op til 220,97 euro. Alle indsatskrav blev nået, og jeg forsøgte at hæve pengene.
De afslog, fordi nogen i min husstand eller min familie allerede har brugt bonussen. Dette er fuldstændig usandt, og jeg aner ikke, hvordan de kom til den konklusion. Jeg fik ikke engang mine 50 euro tilbage.
Hvordan håndterer vi denne situation?
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jtyr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede og spillede med? Alternativt kan du sende mig et skærmbillede af det.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseKære Veronika,
Jeg er 100 % sikker på, at ingen i min husstand har brugt denne bonus.
Jeg plejede at bo sammen med min ekskæreste, som aldrig har prøvet at spille på et kasino, og nu bor jeg alene.
Jeg er verificeret, som de også sagde, første gang min udbetaling var en succes, og efter det snydte de og sagde, at jeg allerede brugte bonussen og mere cap
Så ingen andre kunne have brugt det.
Jeg sender dig skærmbillederne snart.
Venlig hilsen,
Jakob
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du spiller på dette casino?
Har du logget ind på din casinokonto fra en offentlig computer eller en offentlig IP?
Er der nogen mulighed for, at nogle af dine venner eller slægtninge brugte denne bonus, mens de besøgte dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika
Jeg har ikke brugt en VPN.
Jeg har ikke brugt en offentlig IP eller computer.
Jeg er 100 % sikker på, at ingen venner, familie eller nogen anden kunne have brugt disse bonusser.
Venlig hilsen
Jakob T.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, jtyr, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak jtyr for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BitStarz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Peter,
Beklager det langsomme svar her.
Til hvilken e-mail kan vi sende begrundelsen for vores handlinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDu kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for at give mig oplysningerne BitStarz Casino repræsentant.
Kære jtyr , ifølge de oplysninger, som casinoet har givet os, har du mistet både indbetalingen og bonusbeløbet forbundet med det. Du har dog taget gratis spins, hvorfra du har akkumuleret gevinster, men der er flere konti tilknyttet din, hvilket går imod casinoets vilkår og betingelser, som ikke har nogen indbetalingsbonus begrænsning vedrørende flere konti. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
