Spilleren fra Norge oplevede gentagne problemer med verifikationen af casinoet, da de nægtede at acceptere hans indsendte dokumenter til godkendelse af udbetaling, herunder en kontoudtog og diverse selfies. Han mente, at disse handlinger var forsøg på at nægte ham adgang til sine gevinster. Vi kontaktede både spilleren og casinoet og præciserede, at casinoet krævede en forsyningsregning snarere end en kontoudtog, men spilleren insisterede på, at hans huslejepapirer skulle være tilstrækkelige, da forsyningsomkostninger var inkluderet. Efter yderligere gennemgang og kommunikation accepterede casinoet at acceptere de fremlagte dokumenter og løste problemet ved at godkende udbetalingen. Klagen blev i sidste ende lukket på grund af spillerens manglende svar.
BitStarz Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50.000 kr
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDe nægter at lade mig hæve. Jeg har prøvet at bekræfte i lang tid. De bad om en selfie med et papir med dagens dato og deres navn på. Jeg rettet det. Som adressebevis uploadede jeg mit kontoudtog. Det var i PDF-format og under 90 dage gammelt. De afviste det og bad om en ny selfie med ID og en forbrugsregning. Jeg sendte også det (betaling af husleje). De afviste også det.
Hvad skal jeg gøre, når de ikke accepterer juridiske dokumenter fra min bank eller andre dokumenter? De prøver bare at få mig til at miste mine penge, før jeg kan hæve dem. Jeg har fremlagt alle de dokumenter, de beder om.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitStarz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at det kun er din bankudskrift, der ikke blev accepteret? Hvilket format havde den bankudskrift, du angav under bekræftelsen?
- Hvilke dokumenter du indsendte blev godkendt, og hvilke blev ikke?
- Kan du venligst angive, hvilke oplysninger der kan findes på de kontoudtog, du har angivet, fra den liste, som casinosupporten har angivet?
- Hvilken bank bruger du?
- Har du sørget for at tage selfies under gode lysforhold, uden genskin eller forvrængning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseForstår jeg korrekt, at det kun er din bankudskrift, der ikke blev accepteret? Hvilket format havde den bankudskrift, du angav under bekræftelsen?
Ja, jeg sendte min pdf-kontoudtog, som jeg downloadede direkte fra min bank.
Hvilke dokumenter du indsendte blev godkendt, og hvilke blev ikke?
Bankudtog og faktura for min husleje
Kan du venligst angive, hvilke oplysninger der kan findes på de kontoudtog, du har angivet, fra den liste, som casinosupporten har angivet?
Den indeholder min adresse og er under 90 dage gammel. Så den indeholder alt, hvad de har brug for.
Hvilken bank bruger du?
DNB er den største bank i Norge.
Har du sørget for at tage selfies under gode lysforhold, uden genskin eller forvrængning?
Ja, selfies med avisen blev accepteret.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for dit svar og forklaringen.
- Kan du venligst bekræfte, at adressen på din bankudtog er den samme som den adresse, du har angivet i din spillerprofil?
- Er din lejekontrakt på samme adresse?
Giv mig venligst besked.
OversættelseJa, på begge. De er bare besværlige.
OversættelseJeg har nu endnu mere på min saldo. Jeg kan stadig ikke hæve.
OversættelseKære Ynwa1892,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Ynwa1892,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BitStarz Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseHej gutter,
Først og fremmest beklager jeg, at KYC-processen trækker ud her.
For at være fair, mangler vi kun én ting for at behandle din udbetaling, hvilket er en regning, der ikke er ældre end 3 måneder, og det er det.
Du har uploadet bankudtog, men det er ikke regninger fra forsyningsselskaber 😕
Olle
OversættelseJeg sendte en kontoudtog og mine huslejepapirer. Begge var under 3 måneder gamle. Så det er en ren løgn fra din side. Har du overhovedet set dokumenterne? Alt er inkluderet i min husleje, hvilket er helt normalt i Norge.
OversættelseKære Ynwa1892,
Jeg forstår din frustration! Men for at gøre det nemmere, opfordrer jeg dig til at sende el-/vand-/gas-/vand-/internetregningen til casinoet.
Mange tak på forhånd
OversættelseJeg sendte en kontoudtog og mine huslejepapirer. Begge var under 3 måneder gamle. Så det er en ren løgn fra din side. Har du overhovedet set dokumenterne? Alt er inkluderet i min husleje, hvilket er helt normalt i Norge. Jeg kender ikke til andre dokumenter, jeg kan bruge end dette. Er det okay at sende mine studielånsdokumenter?
OversættelseKære Ynwa1892,
Du har ret! Jeg har ikke set dine dokumenter. Vil du være så venlig at sende dem til mig også? ( martina.b@casino.guru )
Kære BitStarz Casino,
Kan du venligst forsøge at undersøge dokumenterne igen, da spilleren ikke har mere at give?
OversættelseJeg talte med dem, men sendte dig dokumenterne.
OversættelseKære Ynwa1892,
Jeg har modtaget dokumenterne, tak!
Kære BitStarz Casino, er der nogen nyheder?
OversættelseHej gutter,
Undskyld det langsomme svar.
Ingen forbrugsregninger eller noget? Hvordan betaler du dine forbrugsregninger? Jeg prøver bare at hjælpe 🙂
Olle
OversættelseKære BitStarz Casino,
Jeg forstår, at udlejere i nogle lande tager sig af forsyningsomkostninger, mens lejere kun betaler husleje. Jeg tror, at det også kan være tilfældet her.
OversættelseLad mig se, hvad jeg kan gøre
OversættelseDet er korrekt, hvad Martina siger. De fremlagte dokumenter burde være mere end tilstrækkelige, medmindre du prøver at gøre tingene vanskelige.
OversættelseBare rolig, jeg skal prøve at samarbejde med dig 🙂 Jeg har bedt teamet om at kigge på det og se, om vi kan acceptere dokumenterne, som de er.
OversættelseJeg har sendt en selfie med en avis med dit navn og den korrekte dato osv. Det her begynder at blive latterligt. Jeg vil anbefale alle at holde sig væk fra jeres casino. Det er ikke okay at behandle kunder som lort kun for at vinde.
Selv hvis dette er løst, burde du skamme dig over, hvordan dit casino fungerer.
OversættelseMisforstå mig ikke, jeg forstår godt, at KYC-processen er alt andet end sjov, så jeg beklager den frustration, du føler her.
Når det er sagt, er det et juridisk krav for os at spørge om det. Det er ikke en opfindelse af BitStarz, men snarere noget, vi gør, simpelthen fordi det er loven. Jeg er sikker på, at CasinoGuru også er meget opsat på, at vi overholder de juridiske forpligtelser, vi har.
Nu prøver jeg at samarbejde med dig her og gøre en undtagelse for forsyningsregningen.
En yderligere ting, der forlængede tiden, var en ekstra kontrol fra Evolution Gaming, da din spillestil var usædvanlig, og derfor ville de se nærmere på det.
Men jeg forudser, at det ikke tager meget længere tid at løse det.
OversættelseKære Ynwa1892,
Jeg forstår virkelig godt din frustration. Som casinoet har forklaret, er der specifikke trin i KYC-processen, der skal følges. Jeg håber inderligt, at verifikationen hos spiludbyderen ikke tager meget længere tid, så du snart kan få adgang til dine penge.
Tak for din overholdelse af casinoets krav og for din fortsatte tålmodighed under denne proces.
Kære BitStarz Casino, hold os venligst opdateret om eventuelle opdateringer, du måtte have.
Tak på forhånd.
OversættelseIntet andet casino har bedt mig om at tage en selfie med en avis med dagens dato og deres navn på. Det er ikke noget, man er forpligtet til at gøre, men okay.
Og ingen afviser dokumenter fra den største bank i Norge heller...
OversættelseIgen,
Grunden til at dine bankdokumenter blev afvist, var fordi vi ikke bad om bankdokumenter. Vi bad om en regning fra forsyningsselskaber, som er forskellig fra et bankudtog.
Hvad angår selfies og avisselfies, er de mere almindelige, end man ville forvente på et casino.
Nu, med alt det sagt, har jeg løst problemet for dig, og din WD vil blive udbetalt.
Velbekomme.
OversættelseDet er fantastiske nyheder! Tak, BitStarz Casino!
Kære Ynwa1892,
Jeg vil gerne nævne, at forespørgslen om en selfie med en avis er ret almindelig i denne branche.
Derudover bedes du give mig besked, når du har modtaget din udbetaling. Jeg sætter pris på dit samarbejde på forhånd. Mange tak!
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
