Spilleren fra Luxembourg havde problemer med sin udbetaling hos Bitstarz, som blev afvist på grund af en anmodning om billedlegitimation og bevis for bopæl. Han nægtede at give disse oplysninger, da han brugte kryptovaluta af diskretionære årsager og mente, at han burde have været i stand til at hæve penge uden sådanne krav. Vi forklarede, at KYC-verifikation var obligatorisk af sikkerhedsmæssige årsager og for at bekræfte det retmæssige ejerskab af kontoen. På grund af spillerens manglende svar og afvisning af at fremlægge de nødvendige dokumenter, blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse.
BitStarz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af ID-anmodning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 350 €
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har brugt Bitstarz i årevis og har aldrig haft problemer med at hæve penge. Pludselig, ud af det blå, afviste de min udbetaling og fortalte mig, at de skulle sende mig billed-ID og bevis for bopæl. Nu ved jeg ikke med jer, men jeg har ikke tænkt mig at blive beskattet af alt, hvad jeg har gjort indtil videre med Bitstarz, så jeg vil ikke sende mit ID eller noget i den retning. Jeg bruger krypto af en grund: der burde ikke stilles spørgsmål, og man burde kunne hæve penge, når man vil. Jeg kan forstå, om jeg brugte et debitkort eller kreditkort eller noget lignende, men jeg bruger krypto, så jeg kunne være diskret, og Bitstarz stikker mig i baghovedet. Efter jeg har tabt titusindvis af dollars på denne hjemmeside, vil de ikke hæve 350 euro. Jeg er fuldstændig vred. Jeg er forarget og føler mig snydt. De lod mig virkelig foretage en indbetaling med ID og POR.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Radleigh5,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har fremlagt nogen dokumenter endnu?
Hvis det er tilfældet, anbefaler jeg venligst, at du samarbejder fuldt ud med casinoet ved at fremlægge al den nødvendige dokumentation til identitetsbekræftelse. Ellers kan vi muligvis ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Tak på forhånd for dit svar og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Radleigh5
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
