Spilleren fra Washington havde indbetalt $45,79 på sin Bitstarz-konto og vundet $600, men efter at have forsøgt at hæve $451 blev hun informeret om, at en tidligere bonus på $0,19 forhindrede udbetalingen af hendes gevinster. Hun argumenterede for, at bonussen var fra 14 dage tidligere, og mente, at den i stedet burde have været fratrukket hendes gevinster. Klagen blev løst ved at afvise spillerens krav på grund af casinoets beviser for, at hun havde flere konti, hvilket overtrådte deres vilkår og betingelser. Trods hendes forklaring om, at hun var blevet nægtet adgang til sin oprindelige konto, blev aktivitet på begge konti bekræftet, hvilket førte til lukning af klagen.
BitStarz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonusudstedelse.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 451 $
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg indbetalte $45,79 på min Bitstarz-konto den 27. februar 2026 og spillede i omkring 1 time og 30 minutter. Jeg vandt $600,00 og spillede det ned til $451,00, hvorefter jeg forsøgte at hæve mine gevinster. Bitstarz sendte mig derefter en bekræftelses-e-mail, og jeg bekræftede, at jeg forsøgte at hæve de $451,00 (før deres gebyr på $22,18 blev trukket), men 2 timer senere havde jeg stadig ikke modtaget pengene. Jeg kontaktede derefter deres supportpersonale, og de sagde, at på grund af en bonus på 0,19 cent, jeg havde fået fra 14 dage tidligere, ville de ikke betale mig de $428,82.
dollars (efter deres gebyrer var trukket fra), som jeg havde vundet. Jeg synes ikke, det var fair, i betragtning af at hver gang jeg har haft mindre end en dollar tilbage fra en bonus, har de altid fjernet det bonusbeløb, der var tilbage, og bonussen var fra 14 dage før den 27. februar. Jeg synes, at hvis de var bekymrede over de 0,19 cents, så burde de have trukket det fra mine gevinster og udbetalt de resterende $428,63. Tak for din tid.
Med venlig hilsen Jacqueline *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bitstarz.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvornår du accepterede bonussen, som påvirkede din udbetaling?
- Er denne bonus registreret i din bonushistorik? Kunne du dele det relevante skærmbillede her?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende begrundelsen for konfiskationen af dine gevinster med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar og informationen, du delte via e-mail.
Forstår jeg det korrekt, at problemet opstod på grund af, at velkomstbonussen ikke blev deaktiveret på trods af din lave saldo? 
Kunne du venligst dele kommunikationen fra det casino, du refererer til i dit første indlæg?
Jeg kontaktede derefter deres supportpersonale, og de sagde, at på grund af en bonus på 0,19 cent, jeg havde fået fra 14 dage siden, ville de ikke betale mig de 428,82 dollars.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGiv mig venligst besked, om du har modtaget den besked, du har bedt om. Hvis ikke, kan jeg sende den til dig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jacquem,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Jacquem,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære BitStarz Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Tak fordi du fik mig med.
Jeg tror, der er en slags misforståelse her.
Årsagen til, at pengene forsvinder, er en konfiskation på grund af flere konti, der bruger den samme enhed. For OP har du allerede en konto i dit navn, som du stoppede med at spille på i december sidste år. Vi spurgte dig om dette på tidspunktet for konfiskationen, og du benægter nogensinde at have haft en. På trods af at den er i dit navn og bruger den samme enhed.
Da disse gevinster kom fra velkomsttilbuddet på den nye konto, er det ret problematisk, da du allerede havde en konto.
Olle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg havde den konto i december, som jeg ikke længere måtte logge ind på af casinoet, uden nogen grund til, hvorfor jeg ikke måtte have adgang til den, da en anden konto var blevet oprettet. Jeg benægtede at have den konto, fordi jeg ikke måtte have adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jacquem,
Jeg må desværre meddele, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag. Casinoet har angivet, at du har oprettet flere konti på deres hjemmeside, hvilket er i direkte strid med deres vilkår og betingelser. Selvom du nævnte, at du ikke havde adgang til din oprindelige konto, er det vigtigt at bemærke, at dette ikke udgør en gyldig undskyldning. Efter gennemgang af beviserne ser det ud til, at du var aktiv på begge konti så sent som den 14. februar. Som følge heraf er jeg tvunget til at lukke denne klage.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
