Spilleren fra Algeriet oplevede betydelige forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster på $500 fra BitStarz, da hans konto forblev ubekræftet på trods af at have indsendt forskellig dokumentation, herunder en usædvanlig anmodning om en selfie ved siden af en busstation. Efter at have opfyldt alle krav fortsatte han med at vente uden en klar tidsramme eller forklaring på forsinkelsen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på beskeder og påmindelser fra klageteamet. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
BitStarz Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 $
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHelt utrolig dårlig oplevelse.
De holder mig ubekræftet, så jeg kan ikke hæve.
Beder om en selfie ved siden af busstationen, wtf
Efter jeg har indsendt alt, nægter de at bekræfte min konto, alt sammen fordi det er første gang jeg spiller, og de vinder, og de taber på mig 🙂
BitStarz havde ingen problemer med at tage imod mine indbetalinger, men i det øjeblik jeg vandt omkring $500 og anmodede om en udbetaling, begyndte de endeløse forhindringer.
Jeg indsendte mit ID og alle de standardbekræftelsesdokumenter, de bad om. Så krævede de noget, jeg aldrig har set andre casinoer bede om: en selfie stående ved siden af et gadeskilt, en busstation eller et andet identificerbart sted. Det var latterligt, men jeg efterkom alligevel kravet og sendte billedet.
Efter at have indsendt alt, hvad de anmodede om, er min udbetaling fortsat forsinket, og jeg bliver blot bedt om at vente. Ingen klar tidsramme, ingen forklaring, bare flere forsinkelser efter at have vundet.
Efter min mening giver denne oplevelse anledning til alvorlig bekymring over, hvordan udbetalinger håndteres. Indbetalingen var øjeblikkelig. At vinde og få udbetalt penge har været en helt anden historie.
Hvis du overvejer at spille her, så spørg dig selv dette: Hvis de lader dig gennemgå så mange forhindringer for en relativt lille udbetaling på $500, hvad sker der så, når du vinder mere?
Dette har været en af de mest frustrerende online casino oplevelser, jeg har haft.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Radkach
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
