Spilleren fra Mexico havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Efter at have gennemgået beviserne fra casinoet, blev det fastslået, at spilleren havde indsendt ændrede eller ikke-autentiske dokumenter under verifikationsprocessen. Denne overtrædelse af casinoets regler berettigede lukningen af kontoen og konfiskationen af den resterende saldo. Klagen blev derfor afvist som uberettiget, og spillerens Casino Guru-konto blev permanent blokeret på grund af overtrædelse af vilkår.
BitStarz Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 119 $
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at mægle med AskGamblers, men de lukkede min sag uden at undersøge sagen og henviste mig til juridiske myndigheder. Jeg føler ikke, at min sag blev behandlet: Jeg opfyldte rollover-kravene, supporten lovede betaling, hvis jeg indbetalte, og efter jeg havde indbetalt, lukkede de min konto og beholdt mine penge.
Jeg indgiver denne klage, fordi BitStarz Casino konfiskerede mine legitime gevinster og tilbageholder min oprindelige indbetaling, efter jeg fulgte eksplicitte instruktioner fra deres supportteam.
Detaljerede begivenheder:
Rollover gennemført: Jeg spillede med en bonus uden indskud og opfyldte 100% af omsætningskravene. Jeg har skærmbilleder, der beviser, at saldoen var klar til udbetaling.
Eksplicit bekræftelse af support: Før jeg indbetalte, kontaktede jeg live support flere gange. Jeg spurgte specifikt, om mine $100-gevinster ville være garanteret og tilgængelige for udbetaling, når jeg havde foretaget minimumsindbetalingen. Agenterne bekræftede, at pengene var mine, og at indbetalingen var det eneste tilbageværende trin.
Indbetaling under falske forudsætninger: Baseret på disse direkte garantier indbetalte jeg cirka 19,76 USD (via BNB). Dette var det beløb, der blev modtaget på min Bitstarz-konto, da jeg blot kopierede og indsatte det anmodede beløb på min Binance-konto, uvidende om, at der blev opkrævet et lille transaktionsgebyr. Det er værd at nævne, at jeg aldrig ville have indbetalt mine egne penge, hvis ikke supporten havde bekræftet, at gevinsterne var sikre.
Kontolukning: Jeg indsendte mine dokumenter til KYC-processen. Der var en mindre uoverensstemmelse i min adresse, som jeg forklarede tydeligt. Under processen nævnte jeg mit økonomiske behov for pengene. Casinoet brugte straks dette som en undskyldning for at lukke min konto på grund af "ansvarligt spil", konfiskere mine gevinster og kun efterlade min indbetaling på kontoen.
Manglende gennemsigtighed: Siden lukningen har casinoet været vagt og henvist til "interne anmeldelser". Min refusion (billet 507DC9) er blevet "eskaleret" i dagevis uden resultat.
Min position:
Casinoet handlede i ond tro ved at opfordre til en indbetaling under løfte om en udbetaling, kun for derefter øjeblikkeligt at konfiskere pengene. Hvis mit velbefindende var deres bekymring, ville de have returneret mine gevinster på $100 og min indbetaling, før de lukkede kontoen.
Ønsket resultat: Jeg kræver udbetaling af mine gevinster på 100 USD plus en refusion af mit depositum på 19,76 USD. Jeg har handlet ærligt og fulgt alle instruktioner fra BitStarz-personalet.
Det er også værd at nævne, at jeg har beviser på alle samtalerne, hvor de først forsikrede mig om, at jeg ville modtage min indtjening, men jeg kan se, at jeg kun kunne uploade 5 billeder, hvilket jeg anser for at være de mest relevante.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej IvanTorres
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseSom en opfølgning vil jeg gerne informere dig om, at jeg i dag kun modtog 0,02990844 BNB, hvor min indbetaling var 0,0338311 BNB. Jeg modtog mindre end det beløb, jeg havde til gode, og jeg kan ikke længere få adgang til min konto. Uden at modtage den bonus, jeg havde optjent, finder jeg det uacceptabelt, at et licenseret casino ville deltage i sådanne svigagtige fremgangsmåder. Jeg kræver de resterende $100.
Hilsen!
beløb jeg indbetalteAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej IvanTorres
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFor fire dage siden sendte jeg denne statusrapport, som jeg har vedhæftet som et billede til sidst. Jeg ønsker, at casinoet holder sit løfte (præmien på 100 dollars), og jeg ønsker, at du og andre mæglere fungerer, som de skal (leverer løsninger). Ellers virker det som om, der er et hemmeligt samarbejde for at beskytte mod den slags svindelnumre. Jeg er ligeglad med, hvad jeg skal betale for at anlægge et gruppesøgsmål; det, du gør, er ikke rigtigt. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære IvanTorres, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sender alle de beviser, jeg har, via e-mail, hvor casinoets support forsikrede mig om, at gevinsterne allerede var mine. De fik mig til at indbetale mine penge, kun for at finde undskyldninger for at blive ved med at tøve og få mindre tilbage, end jeg indbetalte. Angående spørgsmålene i dit tidligere svar.
*Jeg havde ikke tidligere udbetalt penge fra det casino
*KYC-verifikationsprocessen trak også ud med en påstået "uoverensstemmelse" vedrørende adresser, hvor de bad mig om forklaringer, som jeg gav tydeligt.
*Optjen mine indtægter med en bonus uden indskud
*Jeg spillede casinospil
Jeg har allerede prøvet at sende bevis her, men
Han vil ikke tillade det
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære IvanTorres,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo, "rel="noopener noreferrer" target="_blank">( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære IvanTorres ,
Det er en fornøjelse at komme i kontakt med dig. Mit navn er Kubo, og jeg vil fremover overtage håndteringen af din klage.
Hvis der er kommet nye opdateringer eller udviklinger siden din sidste besked, er du velkommen til at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BitStarz Casino til at deltage i denne diskussion. Deres involvering vil bidrage til en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære BitStarz Casino ,
Jeg ville sætte stor pris på din hjælp med at give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Specifikt ville jeg være taknemmelig, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling samt omstændighederne omkring lukningen af kontoen. I betragtning af at kontoen allerede er lukket, kan du så bekræfte, at saldoen vil blive udbetalt, når verifikationsprocessen er afsluttet?
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Kubo og OP,
Hvor kan jeg sende informationen hen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære BitStarz Casino,
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne sende relevante oplysninger til min e-mailadresse: jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde og din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMåske har du overset min e-mail 🙂 Jeg sendte den for over en uge siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BitStarz Casino,
Du har ret. Jeg beklager misforståelsen, og tak for at give den yderligere kontekst og de understøttende beviser.
Kære IvanTorres ,
Casinoet har givet os beviser, der tyder på, at situationen er anderledes end den oprindeligt blev præsenteret. Baseret på det gennemgåede materiale er der klare indikationer på, at ændrede eller ikke-autentiske dokumenter blev indsendt under casinoets verifikationsproces.
Vi anser dette for at være en alvorlig overtrædelse af casinoets regler og en legitim grund til, at casinoet lukker kontoen og konfiskerer den resterende saldo. Derfor er vi enige i casinoets beslutning i denne sag.
Som følge heraf vil din klage blive afvist som uberettiget .
Jeg fraråder dig kraftigt at indsende dokumenter med tvivlsom ægthed i fremtiden. Bemærk også, at det er strengt i strid med Casino.Gurus vilkår og betingelser at fremlægge falske eller ændrede dokumenter. På grund af denne overtrædelse vil din Casino Guru-konto blive permanent blokeret.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
