Spilleren fra Ciudad Autónoma de Buenos Aires rapporterede, at hans gevinster på 55.650 TRX var blevet konfiskeret af casinoet, som hævdede, at de var opnået svigagtigt. Selvom han havde gennemgået flere verifikationsprocesser og fået sin konto gentagne gange verificeret, blev han mødt med løbende anmodninger om dokumentation og modtog ikke sine penge. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om detaljeret dokumentation og kommunikation fra spilleren og kontaktede casinoet direkte for at løse problemet. Casinoet forblev dog ikke reagerende, og dets hjemmeside var utilgængelig, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse. Derfor blev klagen lukket som uløst, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering og sikkerhedsindeks.
BitStrike Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 3.697
Beløb: 55.650 TRX
BitStrike Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej kære Casio-guru! I dag stødte jeg på følgende problem: Min gevinst på 55650 TRX blev konfiskeret. Efter en lang samtale med casinoet besluttede de pludselig, at mine gevinster var opnået ved svig! Jeg gennemgik adskillige verifikationsprocesser, uploadede alle de dokumenter og billeder, de anmodede om, verificerede min krypto-wallet to gange, og hver gang sagde de, at min konto var verificeret, og at udbetalingsanmodningen blev behandlet! Men efter en uge bad de mig om at uploade dokumenterne igen, og så videre i en cirkel! Hjælp mig venligst med at få styr på situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Fernandez,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har vedlagt dokumenter om min adresse i forskellige formater! En selfie med mit dokument, et foto af dokumentet fra begge sider, en selfie med datoen skrevet og ordene Hej Bitsrike, derefter har jeg vedhæftet et foto med nummeret på et linjeret stykke papir! Et skærmbillede af min tegnebog med den transaktion, jeg sendte dem. Alle dokumenter blev kontrolleret og godkendt af casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, fernandez. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har mere, hvis du har brug for det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Fernandez,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Fernandez,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra BitStrike Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære BitStrike Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Fernandez,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i øjeblikket også kommunikerer med casinoet uden for klagetråden i et forsøg på at føre sagen videre og få et ordentligt svar.
Samtidig forsøger jeg stadig at involvere casinoet direkte i klagediskussionen her, så sagen også kan behandles transparent i tråden.
Jeg holder jer opdateret, så snart jeg modtager nye oplysninger eller afklaringer fra deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Fernandez,
Trods flere forsøg var jeg desværre ikke i stand til at etablere meningsfuld kommunikation med casinoet eller få nogen ordentlig afklaring vedrørende din sag.
Baseret på de oplysninger, jeg har til rådighed i øjeblikket, ser det også ud til, at casinoets hjemmeside er under vedligeholdelse, og jeg kunne ikke få adgang til den ordentligt for at verificere, om de stadig tilbyder en direkte Anjouan Gaming-valideringsfunktion eller klagekanal på selve siden.
Da casinoet ikke har reageret, og der ikke er sket nogen fremskridt, er jeg tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering og sikkerhedsindeks på Casino Guru.
Som en sidste anbefaling kan du stadig prøve at kontakte licensmyndigheden direkte via følgende kontaktside:
Kontaktside for Spillemyndigheden i Anjouan
Jeg beklager, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat i denne sag.
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
