Bitz Casino - Spillerens konto blev forkert blokeret under selvudelukkelse.

Spiller-ID / Kontonummer: F35f6b37-7c04-4dfd-a25d-883503f1ef4f

Mållicenshaver: Bitz.io

Resumé af overtrædelsen:

Eksplicit anmodning om selvudelukkelse: Den 11. august 2026 anmodede jeg eksplicit om selvudelukkelse fra Bitz.io support og angav tydeligt, at jeg oplevede spillerelaterede problemer (spilleafhængighed/tab af kontrol). Jeg anmodede om en 3-måneders udelukkelse. Derudover instruerede jeg specifikt operatøren om ALDRIG at deblokere min konto under nogen omstændigheder i denne periode, selvom jeg anmodede direkte om det. Operatørens repræsentant anerkendte og accepterede eksplicit denne betingelse ("Forstået, Andrey!").

Uagtsomt brud på udelukkelse: Den 13.-14. august 2026 anmodede jeg om at få fjernet blokeringen under en impulsiv trang forårsaget af min spilleafhængighed. I stedet for at opretholde den obligatoriske nedkølingsperiode og den eksplicitte selvudelukkelsesaftale, ophævede operatøren blokeringen af ​​min konto inden for 2 minutter (kl. 00:06).

Operatørens indrømmelse af fejl: Som vist i den vedhæftede chatbevis, indrømmede operatørens supportrepræsentant åbent: "Vi har ikke et system, der styrer dette udefra - kun din egen beslutning." Dette er en klar indrømmelse af, at licenshaveren mangler grundlæggende tekniske værktøjer til obligatorisk håndhævelse af selvudelukkelse, som kræves af licensbestemmelserne.

Økonomisk skade: Som et direkte resultat af operatørens manglende beskyttelse af en sårbar spiller og deres ulovlige ophævelse af blokeringen, indbetalte og tabte jeg 667 USD lige efter kontoen blev genaktiveret på en forkert måde.

BITZ casino nægtede at returnere depositummet

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bitz Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Kunne du venligst dele meddelelsen, hvori casinoet nægter at behandle en refusion af din indbetaling?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail, og samtidig inkluderer mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Bitz Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

God eftermiddag. Jeg har sendt de nødvendige oplysninger til din e-mail. Tak.

Kære hr. Tomas,

Kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget alle mine svar via e-mail? Hvis det er nødvendigt, er jeg klar til at give eventuelle yderligere oplysninger, der måtte mangle.

Med venlig hilsen,

Kære Andrei3322,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas