Spilleren fra Letland havde problemer med at hæve gevinster fra bitz.io casino, efter at hans konto var blevet blokeret på grund af påståede overtrædelser af fair play. Han havde gennemført den nødvendige verifikation, men mente, at casinoets påstande var ubegrundede og forsøgte at løse problemet. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante tilsynsmyndighed for yderligere assistance. Efter at have gennemgået de beviser, som casinoet havde fremlagt, blev klagen i sidste ende afvist som uberettiget, og spilleren blev rådet til at søge hjælp fra tilsynsmyndigheden, hvis han mente, at casinoets handlinger havde været urimelige.
Bitz Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uberettiget klage
Beløb: 32.000 TRX
Bitz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Jeres system skriver, at jeg er fra Polen, men jeg er fra Letland.
Problemet er med bitz.io casino, hvor jeg registrerede mig den 15. maj.
Da jeg registrerede mig, modtog jeg et tilbud om at aktivere en 100% indbetalingsbonus, som jeg modtager, når jeg har foretaget en indsats på x29 fra min indbetaling.
Tjente 6500 trx. Spillede med mine egne penge, og senere, da jeg tabte min indbetaling, lavede jeg en mere med beløbet 9668 trx. Derefter indbetalte jeg mine egne penge, og min saldo voksede til omkring 11500 euro, og i dette øjeblik gav casinoet mig 6500 trx i rigtige penge (konverteret fra bonus, som var indespærret, indtil jeg havde lavet en indsats på x29).
Forsøgte at hæve gevinster, den første transaktion på 20.000 blev godkendt.
Så bad casinoet mig om at bestå verifikationen. Jeg gik til verifikationslinket på min konto, men der kunne jeg ikke vælge mit land (Letland). Jeg skrev om det i support, og de bad mig om at sende en video-selfie med mit ID-dokument. Jeg gjorde det.
Efter 1-2 timer sagde de at;
Tak fordi du ventede.
Desværre afslørede en stikprøvekontrol af din spilaktivitet, at du overtrådte reglerne for fair play og brugte tredjepartshardware eller -software, da du spillede med bonussystemet.
Kontoen er blevet blokeret, da vores videre spillesamarbejde er blevet afsluttet.
Jeg synes, det her er fuldstændig falsk. Jeg beder dig om hjælp. Jeg kan se, at du har lavet en rigtig god anmeldelse af dette casino, som bruger en meget grimmig grund til at forsøge at stjæle mine egne penge. (fra saldoen 32000 trx, bevilgede jeg 6500 trx).
Kære ARTEMIJS,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bitz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kan du venligst beskrive, hvordan du spillede på casinoet, så vidt vi ved?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Jeg spillede spilleautomater fra udbyderen BGaming, det ser ud til at det hedder Dice Million eller noget i den stil. Jeg har kun spillet dette spil.
Hvordan? Jeg har lige indbetalt og er begyndt at spille. Først spillede jeg med en indsats på omkring 1 euro. Så tabte jeg omkring 1200-1300 euro fra min saldo. Jeg indbetalte mere omkring 2000 euro. Og så begyndte jeg at spille med en indsats på 15 euro. Med 15 euro var jeg heldig og fik en saldo på omkring 14000 euro, og tabte derefter omkring 1-1,5. Da siden viste mig, at jeg havde satset 29 gange fra min første indbetaling, tilføjede casinoet 6500 træk til min konto. Og jeg prøvede at hæve.
Mange tak, ARTEMIJS, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Kære ARTEMIJS ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bitz Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Bitz Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Kære ARTEMIJS ,
Jeg undskylder for det sene svar.
Da casinoet desværre ikke har svaret inden for den givne tidsramme, ville standardproceduren være at lukke klagen som uafklaret. Jeg forstår dog, at dette ikke ville hjælpe med at løse dit problem effektivt.
I betragtning af casinoets tidligere samarbejdshistorik og muligheden for, at de muligvis ikke modtager underretninger om igangværende klager, har jeg besluttet at tage yderligere skridt og kontaktet deres repræsentanter direkte gennem nogle af vores etablerede kontakter i et forsøg på at få et svar.
Selvom jeg ikke kan garantere resultatet, eller om de vil reagere, er jeg fortsat håbefuld om, at vi kan nå frem til en tilfredsstillende løsning.
For at give tid til dette har jeg forlænget klagefristen med yderligere 7 dage.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Kære ARTEMIJS ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Kære ARTEMIJS ,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Bitz Casino . Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Bitz Casino ,
Kunne du venligst give en grundig forklaring på denne sag med en detaljeret beskrivelse af de specifikke årsager bag lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din omfattende indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak for dit samarbejde og hurtige svar.
Jeg er glad for, at casinoet kontaktede mig. Jeg håber, vi alle kan finde ud af, hvad der skete her.
Det er fuldstændig uretfærdigt, at casinoet forsøger at bruge bonusreglen (som jeg ikke har overtrådt på nogen måde) til at tage mine gevinster, som blev tjent uden en eneste bonuscent.
Kære ARTEMIJS ,
Casinoet anmodede om, at klagen blev genåbnet, men der er gået en uge, og de har endnu ikke svaret. Desværre har jeg heller ikke modtaget noget svar på min opfølgende e-mail.
Jeg vil ikke lyde pessimistisk, men der er en mulighed for, at denne sag ender uafklaret endnu engang... Jeg har kontaktet casinoets repræsentanter endnu engang for at forstå årsagen til deres manglende svar.
Jeg ville bare holde dig informeret og være åben om den nuværende situation - og forberede dig på muligheden for endnu et utilfredsstillende resultat. Jeg deler din frustration og ville med glæde påvirke processen, hvis jeg havde beføjelse til det.
Hvis der sker nogen udvikling i mellemtiden, vil jeg opdatere jer hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Hilsen fra Bitz
Tak for din tålmodighed.
Vi vil snarest give dig et detaljeret og fyldestgørende svar på din klage.
Med venlig hilsen,
Bitz-holdet
Kære Bitz Casino,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne respektfuldt påpege, at denne sag nu har været i gang i over to måneder. Du anmodede oprindeligt om, at klagen blev genoptaget den 1. juli, og vi imødekom denne anmodning ved at genoptage den den 14. juli for at give dig yderligere tid til at forberede din erklæring.
Jeres seneste opdatering den 21. juli informerede os dog blot om endnu en forsinkelse. Vi beder jer venligst om at tage denne sag med den alvor, den fortjener, og give de nødvendige oplysninger uden yderligere udsættelse.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Hej ARTEMIJS ,
Tak fordi du er en del af vores fællesskab.
Vi værdsætter feedback fra vores spillere meget, da det spiller en afgørende rolle i at forbedre kvaliteten af vores tjenester og levere den bedst mulige oplevelse.
Vi vil dog gerne præcisere nogle vigtige punkter, som ikke blev nævnt i din klage.
Efter en grundig gennemgang af din kontoaktivitet har vi identificeret flere tilfælde af misbrug af bonusser.
Vi har specifikt konstateret, at du har oprettet og brugt mindst fire separate konti, som hver især har benyttet dig af vores 100% bonus på din første indbetaling. Denne adfærd udgør en klar overtrædelse af vores vilkår og betingelser og klassificeres som bonusmisbrug.
Vores analyse viser, at de samlede indbetalinger på tværs af disse konti beløber sig til cirka 85.000 TRX, med tilsvarende udbetalinger på omkring 134.000 TRX. I betragtning af omstændighederne og arten af overtrædelserne mener vi, at vores beslutning om at returnere dine oprindelige indbetalinger og opsige vores serviceaftale med dig er både retfærdig og berettiget.
Vær opmærksom på, at oprettelsen af yderligere multikonti har resulteret i betydelige økonomiske tab for vores platform. Eventuelle fremtidige forsøg på at oprette nye konti under lignende forhold vil føre til øjeblikkelig blokering og fuldstændig tab af midler.
Vi sætter pris på din forståelse.
Vi er klar til at give forummets repræsentant alle nødvendige beviser, der er indhentet under en grundig analyse, via e-mail efter anmodning.
Med venlig hilsen,
Bitz-holdet
Kære Bitz Casino,
Tak for din afklaring og for at give de yderligere oplysninger.
Jeg vil venligst anmode dig om at dele alle relevante beviser, der understøtter beskyldningerne mod den spiller, der henvises til i din seneste kommunikation. Du er velkommen til at videresende materialerne til min e-mailadresse på [email protected] .
Tak for dit samarbejde.
Den 100% bonus, du taler om, er ikke en bonus, du giver ud. Det er en belønning for at spille. Jeg har ikke oprettet fire konti. Det er interessant, at du ikke har været i stand til at fremlægge beviser i mere end en måned. Du fortalte mig om en anden grund til blokering, det lader til, at du er forvirret over årsagerne, løgnere gør sådan noget.
Jeg sagde før, at jeg vandt penge ved at spille, og jeg risikerer mine penge. Jeg modtog ikke den bonus, jeg spillede med. Du taler snedigt ikke om det. Men jeg tror, folk vil forstå, om de skal spille her eller ej.
Bemærk venligst, at den bonus, der blev brugt på din konto, var en 100% bonus på første indbetaling.
100% indbetalingsbonus, som jeg modtog efter jeg havde spillet en hel dag, og mine gevinster var på min rigtige saldo. Først derefter "gav" I mig en bonus, som var falsk, og I konfiskerede din bonus og MINE RIGTIGE PENGEGEVINSTER.
Så lige nu har jeg ikke modtaget nogen bonus fra dig. Du brugte det bare som en forklaring på urimeligt spil, absurd 🙂
Kære Bitz Casino,
Tak for din seneste besked. Jeg har svaret på nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
Jeg sætter pris på dit fortsatte samarbejde.
Hilsen fra Bitz Casino
Vi har modtaget din anmodning via e-mail
Vi forbereder i øjeblikket alle nødvendige oplysninger og sender dem til dig snarest.
Med venlig hilsen,
Bitz-holdet
Kære Bitz Casino,
Jeg tror, der kan være sket en misforståelse, da din seneste e-mail ser ud til at være identisk med den forrige og ikke besvarer nogen af de spørgsmål, jeg rejste. Kunne du venligst gennemgå min seneste besked igen og give de nødvendige præciseringer?
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Hilsen fra Bitz Casino
Vi har indsamlet nogle yderligere oplysninger og sendt dem til din e-mail.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, giver vi dig gerne de nødvendige oplysninger på anmodning.
Med venlig hilsen,
Bitz-holdet
Kære Bitz Casino,
Jeg har gennemgået din e-mail og svaret på nogle yderligere spørgsmål vedrørende denne sag. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du ville gennemgå mine spørgsmål og give mig dit svar hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Hilsen fra Bitz-teamet,
De ønskede oplysninger er blevet sendt til din e-mail [email protected]
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, giver vi dig gerne de nødvendige oplysninger på anmodning.
Med venlig hilsen,
Bitz-holdet
Kære ARTEMIJS ,
Efter en grundig gennemgang af al dokumentation og de præciseringer, som casinoet har fremlagt, må jeg desværre meddele, at vi ikke kan imødekomme din klage.
Beviserne tyder stærkt på enten multi-regnskab eller samarbejde med andre aktører. Selvom jeg ikke kan dele de specifikke detaljer i efterforskningen, kan jeg forsikres om, at beslutningen blev truffet i overensstemmelse med vores etablerede politik.
Af denne grund er din klage blevet afvist som uberettiget.
Hvis du mener, at casinoets handlinger var urimelige, anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden af casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
