Spilleren fra Rusland havde vundet en jackpot på €1.000, men havde flere problemer med udbetalinger. Efter en midlertidig kontoblokering til verifikation blev hans konto deblokeret, kun for at blive blokeret igen på grund af beskyldninger om at udnytte en hjemmesidefejl. Han søgte hjælp, da hans spørgsmål blev ignoreret, og han ikke havde modtaget klar kommunikation. Vi gennemgik grundigt alle beviser og fandt, at spilleren havde engageret sig i aktiviteter, der var uforenelige med fair play, ved at udnytte en spilfejl og bruge flere konti på tværs af flere valutaer, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Derfor blev casinoets handlinger med at blokere kontiene og konfiskere gevinster stadfæstet, og klagen blev lukket som uberettiget.
Bitz Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 1.770 $
Bitz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej kære administration. Jeg har foretaget en indbetaling. Jeg vandt jackpotten x10.000 til en sats på 10 cent. Jeg har et skærmbillede. De gav mig €1.000. Jeg anmodede om en udbetaling. Udbetalingen blev annulleret. De sagde, at det var til verifikation. Verifikationen tog flere timer. Jeg anmodede om en ny udbetaling. De blokerede min konto. De sagde, at det var midlertidigt til en ny verifikation. Et par dage senere ophævede de blokeringen af min konto. De bad mig om at gå gennem automatisk verifikation, hvilket jeg gjorde med det samme. Jeg modtog en besked om, at min profil var blevet bekræftet. Et par minutter senere blokerede de mig igen og beskyldte mig for at bruge en eller anden form for hjemmesidefejl til at spille. De ignorerer mine spørgsmål. De skriver kun, at beslutningen er endelig. Hjælp venligst.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bitz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej.
1) maj-juni 2025
2) Ingen sport. Ingen live spil. Kun spilleautomater, primært fra 3oak-udbyderen
3) nej, ingen bonusser overhovedet
4) Det var chat, de ignorerer mine e-mails. Sendte dig en sms på russisk.
De gav mig ikke linket til licensen
OversættelseHilsen fra Bitz,
Vi har omhyggeligt gennemgået dine spillesessioner.
Over en periode på to måneder gennemførte du i alt 278.984 spins.
I løbet af denne tid vandt du jackpots på i alt 12.102 TRX, som tidligere var blevet udbetalt til dig.
Spillet blev deaktiveret på vores platform på grund af en opdaget fejl.
Du spillede dette spil samtidig med fem forskellige valutaer, og de indsamlede data indikerer, at du udnyttede en sårbarhed (fejl) i spillet over en længere periode.
Derudover blev det fastslået, at en duplikatkonto tilknyttet dig blev brugt parallelt. I løbet af den samme tomåneders periode vandt denne konto 11.697 TRX i det samme spil, mens der blev spillet samtidigt på tværs af flere valutaer.
Som følge heraf blev der opnået i alt 23.799 TRX over to måneder gennem udnyttelse af spillets sårbarhed.
Som følge heraf er begge konti blevet blokeret.
Tak for din forståelse.
Bitz-holdet
OversættelseTak til begge parter for forklaringen.
Kære Dolmato123,
- Blev disse beskyldninger meddelt dig tidligere?
- Har du oprettet flere konti på casinoet?
- Har du spillet spillet på flere faner i flere valutaer samtidigt?
Giv mig venligst besked.
OversættelseDet her er en komplet løgn fra Bitz. Eller også har de taget fejl. Jeg har vundet 1 jackpot på i alt 1000 euro, hvilket er én. Spillet er ikke deaktiveret og er stadig tilgængeligt, hvilket er to. Jeg kan endda få adgang til demotilstanden og tage skærmbilleder. Jeg har ikke spillet i 5 valutaer, men jeg har spillet i 3, hvilket er tre. Jeg har kun én Outlook-konto, hvilket er fire. De har beskyldt mig for alt og løjet om det.
Svar
- Ingen
- Ingen
- 3 faner med forskellige valutaer. Men det er tydeligvis ikke det spil, de fjernede. Mit spil er tilgængeligt.
OversættelseKære Dolmato123,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseKære Dolmato123 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bitz Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Bitz Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af spillerens konto og konfiskationen af deres gevinster? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseBitz begynder allerede at blive forvirret over årsagerne til blokeringen. Han kan ikke give et ordentligt svar. Han kan ikke fremlægge nogen beviser. Han kan ikke forklare noget klart. Han vil bare tage pengene og finde på en grund til at gøre det. Ingen nye oplysninger fra dem.
OversættelseOversættelseHilsen fra Bitz,
Vi har omhyggeligt gennemgået dine spillesessioner.
Over en periode på to måneder gennemførte du i alt 278.984 spins.
I løbet af denne tid vandt du jackpots på i alt 12.102 TRX, som tidligere var blevet udbetalt til dig.
Spillet blev deaktiveret på vores platform på grund af en opdaget fejl.
Du spillede dette spil samtidig med fem forskellige valutaer, og de indsamlede data indikerer, at du udnyttede en sårbarhed (fejl) i spillet over en længere periode.
Derudover blev det fastslået, at en duplikatkonto tilknyttet dig blev brugt parallelt. I løbet af den samme tomåneders periode vandt denne konto 11.697 TRX i det samme spil, mens der blev spillet samtidigt på tværs af flere valutaer.
Som følge heraf blev der opnået i alt 23.799 TRX over to måneder gennem udnyttelse af spillets sårbarhed.
Som følge heraf er begge konti blevet blokeret.
Tak for din forståelse.
Bitz-holdet
OversættelseBitz begynder allerede at blive forvirret over årsagerne til blokeringen. Han kan ikke give et ordentligt svar. Han kan ikke fremlægge nogen beviser. Han kan ikke forklare noget klart. Han vil bare tage pengene og finde på en grund til at gøre det. Ingen nye oplysninger fra dem.
og fortsætte med at sende spam via e-mail.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Bitz Casino,
Vil du venligst fremlægge relevant dokumentation for dine påstande og sende den til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ?
Tak.
Oversættelse
OversættelseKære alle,
Mit navn er Michal, og jeg træder til for at håndtere denne klage, da min kollega Kubo i øjeblikket ikke er tilgængelig til at færdiggøre løsningsprocessen for denne sag.
Tak for din forståelse.
Kære Bitz Casino,
Send mig venligst relevant dokumentation til min e-mailadresse, der understøtter dine påstande. michal.k@casino.guru , til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd
OversættelseHilsen fra Bitz,
Bemærk venligst, at vi har sendt de relevante oplysninger vedrørende denne sag via e-mail.
Vi giver gerne yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Tak for din forståelse.
Bitz-holdet
OversættelseKære Bitz-team,
Tak for din e-mail med oplysningerne og dokumentationen. Jeg har svaret med et par yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
Kære Dolmato123,
Kan du venligst bekræfte, om nogen fra din familie, venner eller bekendte har en konto hos Bitz Casino?
Hvis ja, har du spillet på casinoet på lignende tidspunkter, måske under et besøg?
Derudover, kan du venligst forklare, hvorfor du havde tre faner åbne med forskellige valutaer for at spille?
OversættelseHej. Ingen af mine familiemedlemmer spiller casinospil. Vi diskuterer ikke casinospil med vores venner. Det er en personlig sag for alle. Jeg spørger ikke, hvor de spiller, og hvordan de spiller. Hvorfor er det vigtigt?
Ja. Jeg kan.
Der var en Turbo Wins-kampagne hos Bitz. Den varede i flere måneder. Jeg deltog i denne kampagne. Som følge heraf lå alle de mytiske jackpots på mellem 20 og 70 euro. Bortset fra én rigtig jackpot på 1.000 euro. Der var ingen fejl eller tekniske mangler. Jeg spillede den spilleautomat, fordi den er hurtig og bekvem. Ingen bonusser.
OversættelseKære Dolmato123,
Tak for dit svar.
Efter en grundig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger og beviser er vi nået til den konklusion, at casinoets handlinger var i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der gælder for alle spillere.
Som tidligere nævnt – og nu understøttet af dataene – gennemførte du i løbet af cirka to måneder 278.984 spins. I denne periode blev du krediteret med jackpotgevinster på i alt 12.102 TRX, som blev udbetalt til dig på det tidspunkt.
Det pågældende spil blev til sidst deaktiveret på casinoets platform på grund af identifikation af et teknisk problem. Vores gennemgang viser, at du i den periode, hvor problemet var til stede, aktivt spillede spillet på tværs af fem forskellige valutaer. De indsamlede data tyder på, at dette gjorde det muligt for dig at drage fordel af fejlen over en længere periode.
Derudover blev der identificeret en yderligere konto, der var knyttet til dig, som blev brugt parallelt i samme tidsrum. Denne anden konto registrerede 11.697 TRX i gevinster fra det samme spil, også mens der blev spillet samtidigt på tværs af flere valutaer.
Dette kan ikke betragtes som en ren tilfældighed.
Samlet set resulterede dette i en samlet gevinst på 23.799 TRX, der blev akkumuleret over den tomåneders periode under omstændigheder, der efter undersøgelse har vist sig at være uforenelige med fair play.
Udover andre har casinoet disse regler på plads i deres vilkår og betingelser , som du accepterede, da du oprettede din konto:
13. Fejl
13.1. I tilfælde af fejl eller funktionsfejl i vores system eller processer er alle væddemål ugyldige. Du er forpligtet til at informere os straks, så snart du bliver opmærksom på eventuelle fejl i Tjenesten. I tilfælde af kommunikations- eller systemfejl, fejl eller vira i forbindelse med Tjenesten og/eller betalinger til dig som følge af en defekt eller fejl i Tjenesten, er vi ikke ansvarlige over for dig eller nogen tredjepart for direkte eller indirekte omkostninger, udgifter, tab eller krav, der opstår som følge af sådanne fejl, og vi forbeholder os retten til at annullere alle pågældende spil/væddemål og træffe andre foranstaltninger for at rette sådanne fejl.
23. Din adfærd og sikkerhed
23.2. Hvis du udviser forbudt adfærd, eller vi efter eget skøn fastslår, at du udviser forbudt adfærd, kan din konto og/eller din adgang til eller brug af tjenesten opsiges øjeblikkeligt uden varsel til dig. Der kan anlægges retslige skridt mod dig af en anden kunde, en anden tredjepart, håndhævende myndigheder og/eller os i forbindelse med din udøvelse af forbudt adfærd.
23.3. Forbudt adfærd omfatter, men er ikke begrænset til, adgang til eller brug af Tjenesten til at:
udnyttelse af snyd og urimelige fordele, herunder systemfejl og -fejl, samt brug af bots (automatiske spillere) eller udnyttelse af "fejl";
Når det er sagt, har vi konkluderet, at den anvendte strategi ikke er i overensstemmelse med principperne for fair play. Tværtimod havde den til formål at identificere en urimelig fordel i forbindelse med at opnå gevinster. Med dette i tankerne finder vi casinoets handlinger rimelige og i overensstemmelse med dets vilkår og politikker, som du accepterede, da du registrerede og brugte din casinokonto. Som følge heraf kan vi ikke forfølge din klage yderligere, og den skal lukkes som uberettiget .
Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål. Du er velkommen til at give mig besked om licensmyndighedens afgørelse, hvis du vælger denne vej. michal.k@casino.guru .
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
