Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Bizzo Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Venter på en forsinket udbetaling
11d 21h 13m 30s
Bizzo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru-team,
Jeg indgiver hermed en klage mod Bitso Casino, fordi min udbetaling tilbageholdes uden grund, og casinoet fremsætter modstridende udtalelser.
Fakta:
Jeg venter på at min saldo bliver udbetalt. Min konto burde være fuldt verificeret. Jeg har allerede givet casinoet alle de nødvendige dokumenter:
Bankudtog
Kvitteringer for online bankoverførsler
Transaktionsbekræftelser
Derudover krævede casinoet et specifikt dokument fra banken, stemplet og underskrevet. Jeg indhentede og indsendte også dette dokument. Jeg modtog efterfølgende bekræftelse på, at det var blevet godkendt.
Problemet:
Selvom verifikationen syntes at være fuldført, modtog jeg pludselig en e-mail om, at min saldo var indefrossen på grund af en overtrædelse af "bonusbetingelserne".
Dette er absolut umuligt, da jeg ALDRIG har spillet med en bonus. Jeg har altid afvist alle bonustilbud og udelukkende spillet med mine egne rigtige penge.
Modstridende udsagn og forhalingstaktikker:
Selvom jeg bliver truet med konfiskation via e-mail, fortæller support og chat mig noget helt andet:
Jeg er allerede blevet forsikret tre gange af medarbejdere om, at beløbet vil blive udbetalt.
Selv chatbotten fortsætter med at bekræfte, at jeg modtager præmien.
Den sidste bekræftelse var for 5 dage siden, men betalingen er stadig "på hold".
Casinoet svarer ikke længere på mine direkte beskeder og svar. Jeg bliver ignoreret, mens mine penge bliver tilbageholdt uden grund.
Mit krav:
Jeg beder dig om at kontakte Bitso Casino. Da jeg spillede uden bonus, er der intet juridisk grundlag for at indefryse gevinster på grund af bonusvilkårene. Jeg kræver øjeblikkelig udbetaling af min saldo.
Jeg har skærmbilleder af chatbekræftelserne samt bevis på, at jeg ikke havde en aktiv bonus, og jeg vil med glæde fremvise dem.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
Oversættelse
Hej Omerta
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
