HjemKlagesagerBizzo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Bizzo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Lukket
Vores afgørelse

Uberettiget klage

Beløb: 460.000 Ft

Bizzo Casino
Sikkerhedsindeks:Højt

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Ungarn blev klaget over Bizzo Casino for konfiskation af hele hendes saldo på grund af en regelovertrædelse den 5. august 2025, relateret til overskridelse af den maksimale indsats under brug af en aktiv bonus. Hun erkendte fejlen, men argumenterede for, at da casinoet tillod hende at fortsætte med at spille med kompatible indsatser i to dage bagefter og vandt cirka 400.000 HUF, var konfiskationen af ​​disse gevinster urimelig. Hun anmodede Casino.Gurus hjælp til at inddrive de kompatible gevinster. Klageteamet konkluderede, at gevinsterne var blevet optjent ved hjælp af midler, der ikke var berettigede på grund af den tidligere regelovertrædelse, i overensstemmelse med casinoets politik om overtrædelser af den maksimale indsats.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Bizzo Casinos beslutning om at konfiskere hele min saldo.

Ifølge casinoet skete regelovertrædelsen (overskridelse af den maksimale indsats under spil med en aktiv bonus) den 5. august 2025 under "Unlimit 60"-bonussen.

Den vedhæftede spilhistorikfil viser tydeligt, at de højere end tilladte indsatser (såsom 750 HUF, 1000 HUF, 1500 HUF, 2000 HUF og 47 600 HUF) alle blev placeret på denne dato. Jeg anerkender denne fejl.

Mit problem er dog ikke reglens eksistens, men hvordan casinoet håndterede situationen bagefter.

Efter overtrædelsen den 5. august tillod casinoet mig at fortsætte med at spille:

den 6. august 2025,

og 7. august 2025,

ved hjælp af helt normale, kompatible indsatsstørrelser.

I løbet af disse to dage vandt jeg cirka 400.000 HUF gennem fuldt lovligt spil.

Jeg modtog ingen advarsel, ingen notifikation, ingen pop op-vinduer og ingen begrænsning af nogen art.

Casinoet tillod yderligere to hele dages spil, og først den 8. august 2025 opdagede jeg, at hele min saldo var blevet konfiskeret, inklusive gevinsterne optjent med kompatible væddemål den 6.-7. august.

Jeg mener, at denne beslutning er uforholdsmæssig og urimelig.

Jeg kontaktede casinoet og bad om en rimelig løsning:

at ugyldiggøre kun gevinsterne fra overtrædelsesdatoen (5. august), eller

at finde et kompromis.

De nægtede fuldstændigt.

Hvorfor jeg anser casinoets handling for urimelig:

Overtrædelsen fandt først sted den 5. august 2025.

Alle gevinster fra 6.-7. august blev opnået med fuldt kompatible indsatsstørrelser.

Casinoet lod mig fortsætte med at spille i to dage mere uden varsel.

Konfiskation af gevinster optjent efter overtrædelsen er overdreven og har tilbagevirkende kraft.

Mange velrenommerede casinoer annullerer kun de gevinster, der er direkte knyttet til det overtrædende væddemål, ikke alt, hvad der er optjent bagefter under lovlige forhold.

Den vedhæftede spilhistorik beviser, at efter den ene fejl den 5. august var alt efterfølgende spil lovligt.

Jeg anmoder venligst Casino.Gurus hjælp til at sikre, at Bizzo Casino returnerer de gevinster, der blev optjent den 6. og 7. august 2025, da disse blev opnået i fuld overensstemmelse med deres regler.

Alt bevismateriale (spillogs, skærmbilleder, e-mailkommunikation) er vedhæftet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bizzo Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst forklare, hvor meget du indbetalte på casinoet, før du aktiverede bonusserne 'Unlimit 60' og 'Secret Bonus 30'?
  • Har du foretaget yderligere indbetalinger den 5. august eller senere, før du anmodede om en udbetaling?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Tak for dit hurtige svar. Her er de oplysninger, du bad om:


1. Min samlede indbetaling før aktivering af bonusserne "Unlimit 60" og "Secret Bonus 30" var 20.000 HUF.

Da casinoet konfiskerede min saldo, refunderede de disse 20.000 HUF.

Derfor fremstår det endelige konfiskerede beløb som 460.000 HUF i stedet for 480.000 HUF.



2. Jeg foretog ikke yderligere indbetalinger den 5. august eller efter denne dato, før jeg anmodede om en udbetaling.

Alt spil den 6. og 7. august foregik uden yderligere indbetalinger og helt inden for reglerne.

Gevinsterne fra disse dage (omkring 400.000 HUF) blev optjent efter den enkelte fejl den 5. august, og alle disse væddemål overholdt fuldt ud bonusbetingelserne.




Derfor mener jeg, at den fuldstændige konfiskation var urimelig, da kun gevinsterne fra de overtrædende væddemål den 5. august burde have været fratrukket, ikke de legitime gevinster fra 6.-7. august.


Hvis du har brug for yderligere afklaring, er jeg glad for at give den.


Med venlig hilsen,

Laura


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for forklaringen.

Kan du venligst dele nogle detaljer vedrørende de tidligere nævnte bonusser?

Hvordan blev du tilbudt bonusserne? (via e-mail, chat eller direkte på kontoen)

Blev bonusserne aktiveret med din indbetaling, eller skulle du selv aktivere bonusserne?

Giv mig venligst besked. Hvis du har gemt et skærmbillede af markedsføringskommunikationen, der er direkte relateret til disse bonusser, så del informationen med mig på [email protected]

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Tak for din besked.


Angående bonusserne:


1. Både bonusserne "Unlimit 60" og "Secret Bonus 30" blev valgt manuelt af mig under indbetalingsprocessen. Disse bonusser blev vist på indbetalingssiden som tilgængelige tilbud, og jeg valgte dem selv, før jeg bekræftede betalingen.



2. Jeg kan sende dig et skærmbillede, der viser, hvor disse bonusser kan vælges på indbetalingssiden, men desværre er de specifikke gamle bonustilbud ikke længere synlige på min konto, så jeg kan ikke hente eller tage skærmbilleder af de præcise versioner, der var aktive på det tidspunkt.



3. Casinoets interne system bør dog have registreringer af alle tidligere aktiverede bonusser, så de kan bekræfte, at bonusserne faktisk blev aktiveret under min indbetaling.




Hvis du har brug for andet fra mig, så sig endelig til.


Med venlig hilsen,

Laura

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hvis det er muligt, vil jeg også gerne spørge, hvor lang tid det normalt tager at løse den slags sager.

Jeg forstår godt, at hver sag er forskellig, men en omtrentlig tidsramme ville hjælpe mig meget.

Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår din frustration over situationen og dit ønske om at løse problemet hurtigst muligt.

Baseret på dine beskrivelser af begivenhederne, blev spillet, der fulgte den 6. og 7. august, muliggjort af de tidligere gevinster, der blev opnået ved at bryde reglerne vedrørende den maksimale indsats. Hvis gevinsterne blev konfiskeret med det samme, ville du ikke kunne optjene dine gevinster senere.

Derfor kan vi ikke argumentere for, at casinoet skal se bort fra sine bonusvilkår og -betingelser og tillade dig at hæve gevinster fra disse spillesessioner.

Giv mig venligst besked, hvis der er omstændigheder, jeg har overset; ellers vil klagen blive afvist.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Mange tak for din detaljerede forklaring og for at gennemgå min sag. Jeg sætter virkelig pris på din indsats.


Jeg vil gerne respektfuldt bede dig om at genoverveje proportionaliteten af ​​at konfiskere hele min saldo af følgende årsager:


1. Jeg var aldrig klar over, at jeg havde overtrådt reglen om maksimal indsats.

Casinoet blokerede ikke de højere indsatser, udstedte ingen advarsler og gav ingen indikation af, at jeg havde overskredet det tilladte beløb. Jeg havde absolut ingen viden om, at der havde fundet en overtrædelse sted.



2. Casinoet tillod mig at fortsætte med at spille i to dage mere uden afbrydelse.

Hvis jeg var blevet informeret om, at noget var galt, ville jeg have stoppet med det samme. I stedet accepterede systemet alle mine indsatser, inklusive hundredvis af fuldt kompatible 400 HUF-spins de følgende dage. Fra en spillers perspektiv skabte dette en legitim forventning om, at alt var korrekt.



3. De overtrædende væddemål var meget få og repræsenterede kun en lille del af mit samlede spil.

Den 5. august overskred kun et lille antal spins grænsen. Den samlede værdi af disse spins er ekstremt lille sammenlignet med de konfiskerede 460.000 HUF.



4. Gevinsterne på 400.000 HUF blev genereret ved fuldt ud overholdelse af reglerne.

Alle gevinster akkumuleret den 6. og 7. august kom fra korrekte, tilladte indsatser. Det føles meget hårdt, at disse gevinster – som blev optjent retfærdigt og inden for reglerne – blev behandlet på samme måde som det lille antal overtrædende spins, jeg ikke engang var klar over.



5. Branchestandarder er mere forholdsmæssige.

Mange velrenommerede casinoer blokerer enten overtrædelser af maksimumindsatsreglerne med det samme, eller de konfiskerer kun de gevinster, der er direkte forbundet med de overtrædende indsatser – ikke alle senere gevinster fra overholdt spil.




Af disse grunde beder jeg venligst Casino Guru om at anbefale en delvis forligelse til Bizzo Casino:


Konfisker kun gevinster forbundet med de overtrædende spins, og returner det resterende beløb, der blev vundet med fuldt kompatible indsatser.


Dette ville respektere bonusreglerne og samtidig sikre en retfærdig og forholdsmæssig behandling ud fra et forbrugerbeskyttelsesperspektiv.


Jeg er klar til at give yderligere nødvendige oplysninger.


Tak igen for din tid og enhver yderligere støtte, du kan tilbyde.


Med venlig hilsen,

Laura

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Tak for din tålmodighed.


Før I afslutter sagen, vil jeg gerne fremlægge en sidste præcisering, da jeg mener, at den har en væsentlig indflydelse på retfærdigheden og proportionaliteten af ​​casinoets beslutning.


Som jeg forklarede tidligere, var regelovertrædelsen den 5. august ekstremt begrænset i omfang — kun få spins oversteg den maksimalt tilladte indsats, og det samlede beløb af de overtrædende indsatser var lille sammenlignet med den konfiskerede saldo.


Alt spil den 6.-7. august var dog fuldt ud i overensstemmelse med reglerne. Disse gevinster blev udelukkende genereret fra tilladte indsatsstørrelser.


Jeg forstår, at du ikke kan acceptere filuploads direkte her.

Hvis du tillader det, er jeg klar til at sende dig den komplette, originale spilhistorikfil (Excel/PDF), som tydeligt viser:


de nøjagtige tidsstempler for de overtrædende væddemål den 5. august,


den samlede størrelse af de overtrædende væddemål,


og at alt spil den 6. og 7. august var 100 % i overensstemmelse med reglerne og ikke relateret til den tidligere fejl.



Denne sag viser objektivt, at overtrædelsen var minimal, mens de efterfølgende gevinster, der var i overensstemmelse med reglerne, var betydelige.


I betragtning af ovenstående beder jeg venligst om din hjælp til at finde en forholdsmæssig løsning — nærmere bestemt:


at sende en anmodning om forlig til Bizzo Casino, hvori de beder dem om kun at annullere de gevinster, der er direkte forbundet med de overtrædende spins, og returnere de kompatible gevinster, der senere blev akkumuleret.


Jeg tror oprigtigt, at dette er det mest retfærdige og afbalancerede resultat, og det er i overensstemmelse med branchestandardtilgangen hos mange velrenommerede casinoer.


Mange tak for din gennemgang af denne endelige afklaring.

Hvis du tillader det, sender jeg dig den fulde spilhistorikfil til verifikation.


Med venlig hilsen,

Laura

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar og for at du delte dit synspunkt.

Hvis casinoet havde opdaget reglerne tidligere, ville konfiskationen være sket tidligere. Vores konklusion er, at midlerne blev hævet med penge, du ikke var berettiget til i første omgang. Desværre vil online casinoer konfiskere alle gevinster, når det kommer til en overtrædelse af reglen om maksimal indsats.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med online casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.



Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.