Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Bizzo Casinos beslutning om at konfiskere hele min saldo.
Ifølge casinoet skete regelovertrædelsen (overskridelse af den maksimale indsats under spil med en aktiv bonus) den 5. august 2025 under "Unlimit 60"-bonussen.
Den vedhæftede spilhistorikfil viser tydeligt, at de højere end tilladte indsatser (såsom 750 HUF, 1000 HUF, 1500 HUF, 2000 HUF og 47 600 HUF) alle blev placeret på denne dato. Jeg anerkender denne fejl.
Mit problem er dog ikke reglens eksistens, men hvordan casinoet håndterede situationen bagefter.
Efter overtrædelsen den 5. august tillod casinoet mig at fortsætte med at spille:
den 6. august 2025,
og 7. august 2025,
ved hjælp af helt normale, kompatible indsatsstørrelser.
I løbet af disse to dage vandt jeg cirka 400.000 HUF gennem fuldt lovligt spil.
Jeg modtog ingen advarsel, ingen notifikation, ingen pop op-vinduer og ingen begrænsning af nogen art.
Casinoet tillod yderligere to hele dages spil, og først den 8. august 2025 opdagede jeg, at hele min saldo var blevet konfiskeret, inklusive gevinsterne optjent med kompatible væddemål den 6.-7. august.
Jeg mener, at denne beslutning er uforholdsmæssig og urimelig.
Jeg kontaktede casinoet og bad om en rimelig løsning:
at ugyldiggøre kun gevinsterne fra overtrædelsesdatoen (5. august), eller
at finde et kompromis.
De nægtede fuldstændigt.
Hvorfor jeg anser casinoets handling for urimelig:
Overtrædelsen fandt først sted den 5. august 2025.
Alle gevinster fra 6.-7. august blev opnået med fuldt kompatible indsatsstørrelser.
Casinoet lod mig fortsætte med at spille i to dage mere uden varsel.
Konfiskation af gevinster optjent efter overtrædelsen er overdreven og har tilbagevirkende kraft.
Mange velrenommerede casinoer annullerer kun de gevinster, der er direkte knyttet til det overtrædende væddemål, ikke alt, hvad der er optjent bagefter under lovlige forhold.
Den vedhæftede spilhistorik beviser, at efter den ene fejl den 5. august var alt efterfølgende spil lovligt.
Jeg anmoder venligst Casino.Gurus hjælp til at sikre, at Bizzo Casino returnerer de gevinster, der blev optjent den 6. og 7. august 2025, da disse blev opnået i fuld overensstemmelse med deres regler.
Alt bevismateriale (spillogs, skærmbilleder, e-mailkommunikation) er vedhæftet.
I would like to submit a complaint regarding Bizzo Casino’s decision to confiscate my entire balance.
According to the casino, the rule violation (exceeding the maximum bet while playing with an active bonus) happened on 5 August 2025 during the "Unlimit 60" bonus.
The attached game history file clearly shows that the higher-than-allowed bets (such as 750 HUF, 1000 HUF, 1500 HUF, 2000 HUF and 47 600 HUF) were all placed on this date. I acknowledge this mistake.
However, my issue is not with the existence of the rule, but with how the casino handled the situation afterward.
After the violation on 5 August, the casino allowed me to continue playing:
on 6 August 2025,
and 7 August 2025,
using completely normal, compliant bet sizes.
During these two days, I won approximately 400,000 HUF through fully legal gameplay.
I received no warning, no notification, no pop-up, and no restriction of any kind.
The casino allowed two more full days of gameplay, and only on 8 August 2025 I discovered that my entire balance had been confiscated, including the winnings earned with compliant bets on 6–7 August.
I believe this decision is disproportionate and unfair.
I contacted the casino and asked for a reasonable resolution:
to void only the winnings from the violating day (5 August), or
to find a compromise.
They refused completely.
Why I consider the casino’s action unfair:
The violation occurred only on 5 August 2025.
All winnings from 6–7 August were obtained with fully compliant bet sizes.
The casino let me continue playing for two more days without any warning.
Confiscating winnings earned after the violation is excessive and retroactive.
Many reputable casinos void only the winnings tied directly to the violating bet, not everything earned afterward under legal conditions.
The attached game history proves that after the single mistake on 5 August, all subsequent gameplay was legitimate.
I kindly request the assistance of Casino.Guru to ensure that Bizzo Casino returns the winnings earned on 6 and 7 August 2025, as those were obtained in full compliance with their rules.
All evidence (game logs, screenshots, email communication) is attached.
Automatisk oversættelse: