Spilleren fra Østrig havde en fuldt verificeret konto hos Bizzo Casino, men hans gevinster blev blokeret på grund af casinoets påstand om en anden konto, som han ikke genkendte. Han anmodede om en forklaring på blokeringen og en gennemgang af sin sag for at muliggøre udbetalingen. Efter en grundig undersøgelse blev det fastslået, at begge konti brugte de samme personlige oplysninger og bonusser, hvilket førte til den konklusion, at casinoets handlinger var berettigede. Klagen blev derfor afvist, og spilleren blev informeret om, at casinoets foranstaltninger var i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
Bizzo Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.000 €
Bizzo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team / Bizzo-support,
Min Bizzo Casino-konto er blevet fuldt verificeret, inklusive alle nødvendige identifikationsdokumenter og betalingsoplysninger.
Men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev min konto blokeret. Casinoet hævder, at jeg har en anden konto, hvilket jeg ikke kan bekræfte med sikkerhed. Jeg er ikke bekendt med nogen forsætlig overtrædelse af reglerne og har kun aktivt brugt denne nuværende konto.
Jeg anmoder derfor om en detaljeret forklaring på grundlaget for, at mine gevinster blev blokeret og tilbageholdt, og en gennemgang af min sag, så der kan foretages en udbetaling.
Jeg har alle relevante dokumenter og skærmbilleder af verifikationen og kan fremvise dem efter anmodning.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bizzo Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Har du tidligere accepteret bonusser, såsom en velkomstbonus på casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din feedback. Her er mine svar:
Flere konti: Jeg kender ikke til andre konti i min husstand eller med den samme IP-adresse. Min gamle konto, hvis jeg har en, blev ikke brugt i over et år og har derfor været inaktiv i lang tid. Den nuværende konto er den eneste, jeg aktivt har spillet med.
Bonusgevinster: Jeg brugte gratis spins, men de genererede ingen gevinster. Alle gevinster på min konto kom udelukkende fra rigtige pengeindsatser og blev optjent lovligt.
Bonusser tidligere: Udover gratis spins har jeg ikke brugt andre bonusser.
Kommunikation med casinoet: Jeg har allerede haft omfattende kommunikation med Bizzo Casino og kan sende dig alle relevante e-mails og skærmbilleder.
Jeg vil gerne gøre det klart, at mine midler er erhvervet lovligt. Suspenderingen af min konto og forsinkelsen af betalingen er ubegrundede. Jeg forventer en rettidig løsning og udbetaling af mine midler, da jeg ellers vil være tvunget til at tage yderligere skridt for at håndhæve mine rettigheder.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg indgav en klage over Bizzo Casino for omkring tre dage siden, men har endnu ikke modtaget nogen feedback. Kan I fortælle mig, om min sag er blevet registreret, og hvornår jeg kan forvente et svar?
Tak for din tid og støtte.
Med venlig hilsen
Danijel ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til ZERO4020 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Bizzo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg også har indsendt min sag til Kahnawake Gaming Commission.
Da dette nu er blevet officielt undersøgt, anmoder jeg om, at min klage lukkes her.
Tak for din støtte indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har siden modtaget feedback fra Kahnawake Gaming Commission.
De bekræftede, at Bizzo Casino er registreret i en anden jurisdiktion (Curaçao), og at de derfor ikke er kompetente.
Jeg vil nu videresende min klage til den relevante tilsynsmyndighed på Curaçao.
Lad venligst min klage stå åben her, indtil jeg modtager et svar fra dem.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Vi har gennemgået detaljerne i denne sag omhyggeligt. Vores undersøgelse bekræftede, at spilleren overtrådte vores vilkår og betingelser ved at oprette og bruge flere konti, hvilket er strengt forbudt på vores platform.
Alt relevant bevismateriale, der understøtter denne konklusion, er blevet sendt til Peter via e-mail til gennemgang. Vi er fortsat tilgængelige for at præcisere eventuelle yderligere detaljer, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Tak for at du videresendte Bizzo Casinos svar.
Jeg benægter udtrykkeligt at have overtrådt servicevilkårene. Jeg har ikke med vilje oprettet eller brugt en anden konto til at opnå en bonus eller andre fordele. Hvis en ældre, inaktiv konto rent faktisk eksisterede, var jeg ikke klar over det, og den blev aldrig brugt samtidig med eller til hasardspil.
Min nuværende konto er fuldt verificeret, og alle aktiviteter, inklusive mit ind- og udbetalingsbeløb, blev korrekt udført med min saldo med rigtige penge – ingen bonuspenge.
Jeg kræver derfor, at Bizzo Casino offentliggør de påståede beviser, de støtter sig til. En generel påstand uden bevis er ikke tilstrækkelig grund til at tilbageholde en udbetaling.
Jeg beder dig, Peter, om at gennemgå disse dokumenter og objektivt undersøge, om der rent faktisk har været en overtrædelse, eller om casinoet blot forsøger at omgå udbetalingen.
Mange tak for din støtte og dit engagement i at finde en retfærdig løsning på denne sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne fra Bizzo Casino Casino-repræsentanten.
Vi anerkender, at den pågældende spiller teknisk set har overtrådt jeres vilkår og betingelser ved at åbne flere konti. Ifølge optegnelserne blev den oprindelige konto dog oprettet for 3 år siden.
Hos Casino Guru mener vi, at hver sag bør vurderes separat med nøje overvejelse af hensigt og omstændigheder. I dette tilfælde er der ingen klar indikation af, at spilleren bevidst har forsøgt at misbruge din platform eller opnå en urimelig fordel. Det virker mere sandsynligt, at spilleren simpelthen har glemt sin tidligere konto i stedet for at forsøge at bedrage din virksomhed.
Med dette i tankerne beder vi dig venligst om at overveje at gøre en undtagelse i dette tilfælde og genoprette spillerens gevinster. Vi mener, at dette ville være en retfærdig og rimelig løsning, der afspejler velviljens ånd og kundernes tillid.
Tak for din genovervejelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for din støtte i min sag. Jeg sætter stor pris på din indsats og afventer nu den endelige afgørelse. Jeg er til rådighed når som helst, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Vi beklager, at spilleren er havnet i denne situation, og vi forstår, at det kan være skuffende. Vi må dog understrege, at vores regler gælder ligeligt for alle kunder. Vi kan ikke gøre undtagelser for individuelle tilfælde, da dette ville skabe præcedens og kompromittere retfærdigheden for alle spillere.
Vores platform er bygget på konsistens og ligebehandling — alle brugere er underlagt de samme vilkår og betingelser, som accepteres ved registrering. Vi opfordrer altid spillere til at læse disse regler omhyggeligt for at undgå misforståelser.
Vi har fremlagt alle relevante beviser, og sagen er blevet gennemgået i overensstemmelse med vores politikker. Hvis der er behov for yderligere afklaring, er vi fortsat tilgængelige for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen, Bizzo Casino-repræsentanten.
Jeg vil gerne understrege, at den eneste præcedens, dette ville skabe, er en forpligtelse til at vurdere hver enkelt sag individuelt for at afgøre, om der er opnået en urimelig fordel. Hvis en spiller for eksempel har optjent gevinster fra en bonus, som de kun var berettiget til at gøre krav på én gang, ville vi betragte det som en urimelig fordel, da spilleren normalt ikke ville have adgang til denne bonus anden gang. Men hvis gevinsterne blev genereret fra en ren indbetaling, ville oprettelsen af en duplikatkonto ikke have påvirket spillerens vinderchancer.
Vi anerkender, at begrænsninger på duplikerede konti er branchestandard; vi mener dog ikke, at midler bør konfiskeres udelukkende fordi reglerne tillader det. I stedet mener vi, at hver situation bør undersøges individuelt for at afgøre, om overtrædelsen havde nogen meningsfuld indflydelse på spillet.
Vi håber, at der kan opnås et rimeligt kompromis i denne sag. Tak på forhånd for din overvejelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Tak for din henvendelse. Vi gennemgår omhyggeligt hver sag og tager alle individuelle omstændigheder i betragtning. Angående denne sag har vi sendt dig yderligere oplysninger i en privat besked på platformen.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, bedes du give os besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Fristen for behandling af min sag er nu udløbet, og jeg har endnu ikke modtaget nogen feedback.
Kan du venligst fortælle mig den nuværende status?
Tak for dit hurtige svar.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne fra Bizzo Casino-repræsentanten.
Kære ZERO4020, casinoet har givet mig beviser for, at begge konti, der brugte de samme personlige oplysninger og kun var forskellige i e-mailen, brugte de samme bonusser. Dette har skabt en situation, hvor det er umuligt at afgøre, om de anvendte midler kun stammer fra en reel indbetaling, da nogle resterende midler fra bonusser kunne have givet dig en fordel i forhold til at modtage gevinsterne. Derfor er de skridt, casinoet har taget, berettigede i denne sag, og vi er tvunget til at afvise din klage.
Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt. Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at støtte dig.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
