Spilleren fra Quebec stod over for løbende udfordringer med verifikationsprocessen, da han havde indsendt omfattende dokumenter i løbet af den foregående måned, men hans udbetalingsanmodninger blev stadig annulleret. Han blev derefter bedt om lønsedler fra en arbejdsgiver, på trods af at han var selvstændig og allerede havde fremlagt tilstrækkelig dokumentation for indkomst gennem fakturaer og kontoudtog. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, og klagen blev markeret som løst i systemet af klageteamet.
Bizzo Casino - Spillerens konto er ikke blevet verificeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$5.782
Bizzo Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har haft problemer med verifikationsprocessen den sidste måned.
De har bedt mig om omfattende dokumenter, og jeg har sendt alt, hvad de ønskede, og de annullerer stadig mine udbetalingsanmodninger.
her er hvad jeg har sendt indtil videre:
- billede af mit pas
- selfie med mit pas
- 3 forskellige adressebeviser
- 3 forskellige selfies med 3 forskellige typer ID + 3 forskellige numre skrevet på et stykke papir (ja, jeg blev bedt om at gøre det 3 forskellige gange)
- 3 måneders kontoudtog fra én bank
- 3 måneders kontoudtog fra en anden bank jeg bruger
- bevis for indkomst
- 3 forskellige lønsedler (jeg sendte fakturaer, fordi jeg ikke modtager lønsedler)
Så selv efter alt dette annullerer de stadig min hævning. De insisterer nu på, at jeg skal give dem lønsedler fra en arbejdsgiver, men jeg betragtes ikke som ansat. Jeg er selvstændig, og jeg sender fakturaer. Jeg har allerede bevist dette for dem ved at sende dem alle mine kontoudtog + fakturaer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære mikeymike1,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har casinoet godkendt nogen af dine dokumenter?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter eller oplysninger?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mikeymike1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej mikeymike1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
