Spilleren fra Grækenland havde udelukket sig selv fra casinoet, men var ikke i stand til at hæve de penge, der var tilbage på hans konto. Selvom han var blevet informeret om, at hans udbetalingsanmodning var blevet videresendt, var der ikke blevet foretaget noget efter 5 dage. Klageteamet havde anmodet om dokumentation fra spilleren for at hjælpe med problemet. Kort efter angav spilleren, at problemet var løst, og markerede klagen som sådan.
Bizzo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket efter selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 130 €
Bizzo Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg udelukkede mig selv fra casinoet, men jeg havde stadig penge på min konto, og det lykkedes mig ikke at hæve dem. Der er gået 5 dage, og selvom de fortalte mig, at de har videresendt en udbetalingsanmodning, har jeg ikke set nogen handling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
- Angiv venligst dokumentation for din saldo i casinoet og casinoets løfte om at betale dig den udestående saldo.
- Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg foretog en selvudelukkelse, og jeg havde omkring €120 på min konto. Jeg har ventet i 5 dage på, at de behandler udbetalingen, men intet endnu. Jeg havde en kommunikation med dem via e-mail i går, men de bliver ved med at sige det samme - at de vil videresende min anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg venter stadig på et svar. Jeg tror ikke, det løser mit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for forklaringen.
Forstå venligst, at vi ikke kan konfrontere casinoet angående problemet uden beviser.
Fremvis venligst den dokumentation, jeg anmodede om tidligere, såsom bevis for din saldo eller en bekræftelse af udbetalingsanmodning, bekræftelse af selvudelukkelse eller kommunikation mellem dig og casinosupport vedrørende problemet.
Send beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru , eller del skærmbilleder her.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej alexanag92a
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej alexanag92a
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
