Spilleren fra Quebec havde løbende problemer med verifikationsprocessen på casinoet og indsendte gentagne gange de nødvendige dokumenter, herunder flere former for ID og bevis for adresse. Trods at han efterkom anmodningerne, fortsatte hans udbetaling med at blive annulleret, hvilket efterlod ham frustreret og fanget i en cyklus uden løsning. Klageteamet greb ind og letter kommunikationen med casinoet, hvilket i sidste ende førte til en løsning af verifikationsproblemerne. Spillerens klage blev markeret som løst, hvilket bekræftede, at hans bekymringer var blevet behandlet tilfredsstillende.
Bizzo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.038
Bizzo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg har problemer med verifikationsprocessen hos dette casino. De er meget besværlige og accepterer ikke de dokumenter, jeg sender, selvom det er præcis, hvad de beder om.
Indtil videre har jeg uploadet 2 forskellige former for ID (pas og kørekort), 2 forskellige beviser for adresse (bankudtog og bilforsikring), 3+ måneders bankudtog, der viser alle transaktioner, en selfie med mit ID og tal skrevet på et stykke papir.
Nu bliver de ved med at annullere min udbetaling og bede mig om at uploade de samme ting, som jeg tidligere har uploadet, og når jeg gør det, afviser de det igen.
Jeg er ikke sikker på, hvad jeg ellers kan gøre. Jeg prøver at efterkomme deres ønsker, men det virker som om, jeg bare går i ring med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Trist,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
23.10.2025 var da jeg foretog min første indbetaling
Jeg har sendt alle de dokumenter, de ønskede. Nu vil de have et alternativt adressebevis. Jeg har indsendt en bankudtog og mit bevis for bilforsikring, som blev udstedt til mig den 5. september 2025 (det gøres kun én gang om året). Dette er det eneste andet adressebevis, jeg har, fordi resten af det er i mine forældres navn. De afviste det, fordi det er "over 90 dage gammelt".
Dette er sket siden den 6. november.
Jeg sender dig alt, hvad jeg har sendt dem, og al kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej trist
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej trist
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
