Spilleren fra Finland havde vundet €155, men kunne ikke få adgang til sin konto. Han kunne ikke gennemføre bekræftelsesprocessen og havde forsøgt at kontakte support flere gange uden at modtage svar. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at afklare årsagerne til spillerens manglende evne til at bekræfte sin identitet og for at drøfte udbetalingen af hans gevinster. Casinoet havde dog ikke svaret, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uafklaret. Casinoet anmodede senere om en genoptagelse af sagen og ønskede at løse den. Der blev ikke fundet nogen konto knyttet til spillerens e-mailadresse, og spilleren blev bedt om en afklaring. Trods vores adskillige påmindelser undlod spilleren at svare, og derfor blev denne sag lukket på grund af manglende spillersamarbejde.
Blaze Casino - Spillerens konto er låst, og gevinster er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 155 €
Blaze Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg afsluttede mit spil og vandt €155 på min konto, men siden er låst for mig. Jeg kan ikke bekræfte min bruger, selvom jeg burde.
Jeg prøvede at sende en e-mail om det mange gange, men ingen svarede.
OversættelseKære Agentti47,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Blaze Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst dele et skærmbillede af den fejl, du oplever?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Thomas,
- Jeg sluttede mig til kasinoet den 1.2 og spillede spillet færdig samme dag. Siden da har jeg ikke været i stand til at bekræfte min profil.
- Jeg fik at vide, at min konto blev spærret samme dag. Så jeg kan ikke trykke på bekræftelsesknappen, så systemet ville sende mig et link, så jeg kunne bekræfte min identitet. Alle knapperne er nedtonede, eller hvis jeg kan trykke på noget, der sender noget til min e-mail, kommer det aldrig til mig.
- Jeg spillede "88 Dragons", et spil på Blaze. (kasinospil)
- Ja, jeg nåede min nuværende saldo ved hjælp af en bonus.
- , her er et eksempel på et skærmbillede. Det viser stadig det samme, at de har sendt et bekræftelseslink, men der kommer aldrig noget, og det hjælper heller ikke at sende en e-mail til kundeservice. Jeg har forsøgt at kontakte dem flere gange, men intet svar.
Tak for din tid, Tomas. Du er velkommen til at stille yderligere spørgsmål, hvis noget er uklart, eller hvis du ønsker mere information.
Venlig hilsen,
Top
OversættelseKære Agentti47,
- Har casinoet givet dig nogen forklaring eller begrundelse for sine handlinger?
- Kan du venligst dele den kommunikation, du har udvekslet med casinoet, med mig enten via chat eller e-mail? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
OversættelseHej Tomas,
- Nej, jeg fik intet svar fra dem. Som jeg nævnte i min sidste besked.
- Her er et skærmbillede fra en e-mail, jeg sendte til dem.
OversættelseMange tak, Agentti47, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Agentti47,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Blaze Casino til at deltage i samtalen.
Kære Blaze Casino,
Jeg vil sætte pris på din hjælp til at afklare årsagerne bag spillerens manglende evne til at indsende deres dokumenter til dig til bekræftelsesprocessen. Kan du desuden forklare, hvordan spillerens gevinster vil blive udbetalt? Hvis der er nogle fortrolige faktorer, der påvirker denne situation, er du velkommen til at kontakte mig direkte på michal.k@casino.guru .
OversættelseOversættelseKære Agentti47,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Blaze Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære Agentti47,
Vi har modtaget følgende besked fra casinoteamet:
Kære Agentti47,
Først og fremmest undskylder vi oprigtigt for den sene besvarelse. Der var desværre et problem med underretningen om din klage, hvilket forhindrede os i at behandle den så hurtigt, som du fortjener.
Vi har tjekket din konto og kunne ikke finde nogen form for begrænsning på nuværende tidspunkt.
Kunne du sende os et skærmbillede af, hvad du ser, når du forsøger at få adgang til din konto? Dette vil hjælpe os med bedre at forstå problemet og hjælpe dig mere effektivt.
Tak for din tålmodighed, og vi ser frem til at løse dette med dig snart.
Med venlig hilsen,
Ariane
Blaze Support Team
Kan du venligst kommentere på det?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
