Spilleren fra Letland indgav en formel klage mod BlazeSpins for at have accepteret indbetalinger efter hendes anmodning om selvudelukkelse den 26. maj 2026. Trods hendes forsøg på permanent at blokere og slette sin konto, inklusive en opfølgende e-mail, forblev hendes anmodninger ubekræftede, og casinoet nægtede at refundere de efterfølgende indbetalinger. Vi bad hende om at fremlægge den relevante e-mail, der viste anmodningen om selvudelukkelse og opfølgende kontakt. Spilleren valgte senere at markere klagen som løst uden at give yderligere kommentarer til dette.
Blaze Spins Casino - Spilleren anmoder om refusion efter selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 465 €
Blaze Spins Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod BlazeSpins og anmoder respektfuldt om din hjælp til at få refusion af indbetalinger, der blev accepteret, efter jeg indsendte min anmodning om selvudelukkelse.
Den 26. maj 2026 sendte jeg en e-mail til BlazeSpins på deres officielle supportadresse og anmodede om, at min konto blev permanent blokeret og slettet. Den 27. maj 2026, da min konto forblev aktiv, sendte jeg en opfølgende e-mail, hvor jeg bad dem om at bekræfte modtagelsen af min anmodning om selvudelukkelse. Jeg modtog aldrig nogen feedback eller svar.
Trods disse anmodninger fortsatte BlazeSpins med at holde min konto aktiv og accepterede yderligere indbetalinger.
Jeg anmodede efterfølgende om refusion af de indbetalinger, der blev accepteret efter min anmodning om selvudelukkelse. BlazeSpins afviste min anmodning med den begrundelse, at de ikke havde nogen registrering af at have modtaget mine e-mails, på trods af at jeg fremsendte kopier af den originale e-mailkorrespondance, der blev sendt til deres officielle supportadresse.
Jeg anmoder jer respektfuldt om at kræve, at operatøren refunderer alle indbetalinger, der er accepteret efter min anmodning om selvudelukkelse, da disse indbetalinger ikke burde have været accepteret, efter jeg havde anmodet om permanent lukning af min konto og selvudelukkelse.
Med venlig hilsen,
Alise
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Blaze Spins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet casino support via livechat, efter du bemærkede, at dine anmodninger ikke blev bekræftet?
- Hvornår informerede du casinoet første gang om dine spilleproblemer? Kunne du fremlægge beviser?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg har sendt dig en personlig besked via e-mail.
Tak,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
Du skrev:
Den 26. maj 2026 sendte jeg en e-mail til BlazeSpins på deres officielle supportadresse og anmodede om, at min konto blev permanent blokeret og slettet. Den 27. maj 2026, da min konto forblev aktiv, sendte jeg en opfølgende e-mail, hvor jeg bad dem om at bekræfte modtagelsen af min anmodning om selvudelukkelse.
Send venligst denne specifikke korrespondance til mig som bevis på dine forsøg på at kontakte casinoet. Sørg for at datoen, afsender- og modtageradresserne er synlige.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej alisedumina
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej alisedumina
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
